Pelaajan tili estettiin nostopyynnön jälkeen. Valitus hylättiin perusteettomana, koska kasino pystyi toimittamaan meille riittävät todisteet useiden tilien käyttämisestä ja sen bonusehtojen rikkomisesta. Pelaaja ei ole oikeutettu tällä tavalla pelaamalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Pyysin maksua, sitten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyin, kuinka kauan maksuun vastaaminen kestää. Latasin tunnukseni ja tilini on estetty.
Hei nataliaabiela27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla NineCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko se ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Milloin tämä tarkalleen tapahtui? Saitko kasinolta vastausta lähetettyäsi asiakirjat tarkistettavaksi? Käytitkö jotain bonusta?
Huomaa, että pelaajan tilin sulkeminen varmennusprosessin loppuun asti on yleistä monissa online-kasinoissa. Kerro meille, vastaavatko he edelleen sinulle vai eivät.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nataliaabiela27,
Kuten kuvakaappauksista näen, kotiutustasi pyydettiin 5 päivää sitten, joten oletan, että tilisi on suljettuna lähes 4-5 päivää.
Huomaa, että on yleistä, että kasino estää pelaajan tilin, kunnes vahvistus on valmis. Varmista, että toimitat heille kaikki asiakirjat, joita he pyytävät käsitelläkseen mahdollisimman nopeasti. Pidä meidät ajan tasalla tapauksesta.
Terveiset,
Nick
Hei nataliaabiela27,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Rakas Natalia,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei,
En myöskään vastannut, koska halusin odottaa 5 päivää nähdäkseni, onko tämä tili vahvistettu. Valitettavasti se on edelleen estetty, enkä ole vieläkään saanut vastausta NineCasinolta. Latasin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, ja sitten se estettiin.
Rakas Natalia,
Koska tapauksesi ei ole päivitetty, välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Natalia,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mihin toimiin pelaajan tulisi seuraavaksi ryhtyä saadakseen tilinsä eston pois ja vahvistuksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Koska olet rikkonut ehtojamme luomalla useita tilejä ja käyttämällä niille ilmaisia rekisteröitymisbonuksia, tilisi on suljettu ja voitot menetetty.
Katso lisätietoja bonusehdoistamme:
"Kaikki bonustarjoukset on tiukasti rajoitettu yhteen per henkilö ja hänen perheensä, kotiosoite, sähköpostiosoite, IP-osoite, puhelinnumero, tilinumero, luotto- tai pankkikortin numero, e-lompakon numero, maksujärjestelmän tili (Neteller, Skrill). jne.), yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.)"
Parhain terveisin,
NineCasinon joukkue.
Voitko myös perustella yllä olevat väitteesi riittävällä todisteella?
Haluamme nähdä yhdistettyjen tilien henkilötiedot, joissa on selkeästi näkyvät kasinotilien tunnukset/sähköpostit, ja tietojen täsmäämät, kuvakaappausten muodossa. Olisi myös hyvä nähdä, mikä tili käytti minkä bonuksen.
Voit vapaasti jakaa tarvittavat tiedot sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Haluaisimme pyytää NineCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvää päivää!
Lähetämme sinulle lähiaikoina kaikki tarvittavat tiedot. Kiitos odottamisesta!
Parhain terveisin,
NineCasino joukkue.
Hei, NineCasino-tiimi,
Kiitos sähköpostistasi, mutta en näe tässä viestiä, jonka mainitsit sähköpostissa.
Voitko lähettää tarvittavat tiedot uudelleen?
Hyvää päivää!
Kirje on lähetetty, odotamme vastaustasi!
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Hyvä NineCasino-tiimi,
Kiitos paljon sähköpostistasi. Vastasin ja tällä hetkellä odotan vain lisätietoja yllä olevien väitteidesi tueksi. Sitten voimme siirtyä merkittävästi eteenpäin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää päivää!
Olemme lähettäneet sinulle toisen kirjeen.
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Rakas Natalia,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita, jotka tukevat kasinon päätöstä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – useiden tilien käyttöä lukuun ottamatta olet rikkonut Bonusehtoja. Et ole käyttänyt talletusbonusta useammin kuin kerran. Kuten edellä mainittiin, voit käyttää bonustarjouksen vain kerran. Et ole oikeutettu mihinkään bonuksella ansaittuihin voittoihin.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, NineCasino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
