Pelaajan talletukset peruttiin, mutta hänen pankkitiliään oli jo veloitettu. Kasino vahvisti, että sen maksupalveluntarjoaja/pankki ei saanut varoja. Pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi ja pyysi lopettamaan valituksen toimittamatta meille vaadittuja lisäasiakirjoja. Valitus hylättiin.
Huomio maksettu täällä luottokortilla ja vahvistettu maksu. NineCasinossa maksu näytettiin canzelina. Asiakaspalvelu käski yrittää uudelleen. Toinen talletus sama summa taas Canzel! Luottokorttiani on veloitettu, eikä NineCasino palauta rahojani ilman todistetta! VAROITAN tästä kasinosta! Parempi pelata rahasi muualla. Voit ainakin katsoa sen katoavan!
Huomio maksettu täällä luottokortilla ja vahvistettu maksu. NineCasinossa maksu näytettiin canzelina. Asiakaspalvelu käski yrittää uudelleen. Toinen talletus sama summa taas Canzel! Luottokorttiani on veloitettu, eikä NineCasino palauta rahojani ilman todistetta! VAROITAN tästä kasinosta! Parempi pelata rahasi muualla. Voit ainakin katsoa sen katoavan!
Hei Ralf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla NineCasinoon liittyvästä ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Lähetitkö kasinolle tiliotteen sekä todisteen talletuksistasi? Voisitteko kertoa, miksi kasinon talletusluettelossa ja tiliotteessa on päivämääräero?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja mitä he vastasivat?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, olen lähettänyt tiliotteen kasinolle. Päivämääräero johtuu siitä, että tililtäni veloittaminen kestää 3-4 päivää talletuksesta. Eilen kirjoitin kasinolle viimeisen kerran. Olen nyt ilmoittanut asiasta pankilleni ja Mastercardille! (viraston hakemus) Harkitsen kasinon ilmoittamista poliisille. 20 vuoden online-kasinolla mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle. Toinen syy olla luomatta tiliä millekään online-kasinolle ja tuhlata toinenkin euro.
tervehdys
Ralph
Rakas Ralf,
Tällaiseen paniikkiin ei ole vielä tarvetta. Saattaa käydä niin, että talletusta ei hyvitetä heti tai tapahtuu virhe ja se korjataan pääosin viikon tai kahden sisällä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea sen ratkaisemisessa ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Ralf,
Olen pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, kun olet saanut tiliotteen pankistasi ja/tai Mastercardistasi, jaa se meille. Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino Team, voisitko kertoa syyn miksi pelaajan talletukset on peruutettu? Voitko kertoa meille tilanteen? Onko sinulla tietoja maksupalveluntarjoajaltasi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää päivää!
Tutkittuamme tätä tapausta perusteellisesti maksutiimimme kanssa, huomasimme, että nämä varat eivät ole koskaan saavuttaneet NineCasinon saldoa, emmekä siksi voi palauttaa niitä emmekä hyvittää kasinotilillesi. Myös maksuntarjoaja vahvisti, että nämä tapahtumat ovat epäonnistuneet. Pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä pankkiisi veloituksen peruuttamiseksi.
Parhain terveisin,
NineCasino Team
Tervehdys kaikki,
Kiitos, NineCasino Team, tietojen antamisesta.
Rakas Ralf,
Minulla on kokemusta, kun maksu vähennettiin pankkitililtä, se näkyi tapahtumahistoriassa veloitustapahtumana, mutta maksun hylkäämisen jälkeen se ei näkynyt uutena maksuna (hyvitetty varoja saman verran), meillä huomasin sen juuri saldojen perusteella vertaamalla saldoja ennen ja jälkeen tapahtuman. Veloitus tapahtui, mutta pankkitilille ei tehty veloitusta. Toinen huomio - pankki voi merkitä minkä tahansa epätavallisen tapahtuman laittomaksi pankin sisäisen turvapolitiikan mukaisesti. Olisi hyvä tietää syy, miksi pankki pitää liiketoimia laittomina.
Kuten kasino totesi, sen maksupalveluntarjoaja vahvisti, että nämä tapahtumat ovat epäonnistuneet. Vaikka näet nämä veloitustapahtumat ja lähetit meille kuvakaappaukset, siellä ei ole mahdollista nähdä, onko summat todella vähennetty pankkitililtäsi.
Pyydä pankiltasi näiden tapahtumien perusteellista tutkintaa ja toimittaisit meille virallisen tiliotteen tuloksista? Tällä hetkellä olemme saaneet vain kuvakaappauksia veloitustapahtumistasi pankkitilisi tapahtumahistoriasta ja peruutetuista tapahtumista kasinotililtäsi.
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Soitan First Datalle maanantaina. Rahat on ehdottomasti laskutettu.
Rakas Ralf,
Kiitos päivityksestä ja kaikesta tiedosta.
Ymmärsinkö oikein, että tapahtumasi hyvitettiin takaisin pankkitilillesi? Vastaavasti pankki ei vapauttanut varoja ollenkaan?
Tähän mennessä olen ilmaissut itseni selkeästi ja laajasti. Rahat on ladattu ja mennyt!
Rakas Ralf,
Kyllä, olen samaa mieltä, olet ilmaissut itsesi selkeästi ja laajasti. Pyysin kuitenkin virallisen pankin lausunnon väitteidesi tueksi. Jos en ole väärässä, tukitietoja tai asiakirjoja ei toimitettu. Voisitteko toimittaa meille tiedonannon tai virallisen asiakirjan, joka tukee väitteitänne? Mahdolliset tavat jakaa se mainittiin yllä yhdessä aikaisemmista viesteistäni.
Hyvä NineCasino,
Minkä yrityksen nimen tulisi esiintyä sinun ja pelaajien välisissä tapahtumissa heidän tapahtumahistoriassaan? Kuuluuko pelaajan virassa oleva yrityksen nimi sinulle?
Hyvää päivää!
Uhkapelisfäärillä on omat erityispiirteensä, joiden vuoksi tapahtumaluetteloissa voi näkyä eri vastaanottajia, ei tarkalleen kasinoja. Se johtuu siitä, että ennen kasinotalletusten viimeistelyä ne kulkevat useiden maksuyhdyskäytävien kautta. Täydelliset tapahtumatiedot ovat kuitenkin aina riittävät minkä tahansa tapahtuman määrittämiseen.
Parhain terveisin,
NineCasino Team
Kiitos, NineCasino, selityksestä.
Voisitko lähettää meille yhteydenottopyynnön maksupalveluntarjoajaasi tai pankkiisi ja selittää, miksi maksut epäonnistuivat? Millä perusteella maksun tarjoaja havaitsi, että maksut eivät onnistuneet, jos ne vähennettiin pelaajan tililtä?
Rakas Ralf,
Voisitko sillä välin pyytää pankkia antamaan sinulle tapahtuman erityiset seurantanumerot? On mahdollista, että maksut ovat jumissa "matkalla" ja ne on paikannettava. Huomaa kuitenkin, että prosessi voi kestää muutaman viikon, joissakin erikoistapauksissa ehkä kuukausia. Siksi pyydän teitä olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Mitä tulee talletusongelmaasi ja valitukseen - Otimme uudelleen yhteyttä palveluntarjoajaan varmistaaksemme, ettemme saaneet varoja epäonnistuneista talletuksistasi. Näin todellakin on. Sinun on myös todella ratkaistava tämä ongelma pankkisi kanssa. Varat on ehkä vahingossa vähennetty tililtäsi ja ne ovat jumissa. Tapahtumat, joihin viittaat, ovat epäonnistuneet. Pankkisi ei saa veloittaa sinua epäonnistuneista tapahtumista. Pankkisi peruuttaa tai hyvittää tililtäsi veloitetun summan.
Parhain terveisin,
NineCasino Team
Tervehdys kaikki,
Kiitos, NineCasino Team, vahvistuksesta.
Rakas Ralf,
Oletko jo saanut tiedot ja/tai tutkimuksen tulokset pankin puolelta? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen?
En julkaise muita asiakirjoja täällä. Se on kuin se on. Rahat ovat menneet. Siitä lähtien, kun tein talletuksen Nine Casinolle, huijarit ovat kiinnittäneet luottokorttini. Hänet tarkastettiin ja yritettiin ladata rajaan asti. Onneksi se tukossa heti. En välitä Nine Casinosta enää. Palautuspyyntö on tehty. Suosittelen vain kaikkia pysymään poissa tältä kasinolta. Lisäksi tämä voidaan sulkea tästä. Se on aivan yhtä hyödytöntä kuin mikä tahansa sananvaihto kasinon kanssa. Olen loukkaantunut osapuoli, ja se on kaikki, mitä sanon. Talletus ja maksuvahvistus on tehty asianmukaisesti Nine Casinon sivuston kautta. Ehkä tämän sivuston pitäisi tarjota todisteita väitteensä tueksi. Olen vain kauhuissani. Pidä hauskaa. Toivon, että tällaiset yritykset ovat romahduksen partaalla.
Rakas Ralf,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen kerättyään toimitetut tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, NineCasino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
