KotiValituksetNine Win Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Nine Win Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
£2 400
Nine Win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt 19. maaliskuuta vetäytymisen, joka oli peruutettu. Tarkastuksen jälkeen maksu oli teknisesti hyväksytty, mutta sitä ei ollut vastaanotettu. Pelaajalla oli kaksi onnistunutta kotiutusta ennen tätä numeroa. Kasino oli väittänyt, että kotiuttaminen onnistui heidän osaltaan, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja. Kasino oli pyytänyt tiliote, ja pelaaja oli toimittanut sen. Kasino väitti sitten, että pelaajan antama tilinumero ei vastannut heidän tiedoissaan olevaa tilinumeroa. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen, että hänellä oli vain yksi tili ja hän oli toimittanut todisteet aiemmista onnistuneista nostoistaan. Kasino oli vaatinut, että nosto tehtiin toiselle tilille, minkä pelaaja oli kieltänyt. Useiden sähköpostien vaihdon ja tutkimusten jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu.
Tein noston 19. maaliskuuta. Se peruutettiin ja pyydettiin tiliote ja henkilöllisyystodistus. Annoin ne ja minut varmistettiin. Sitten sain luvan vetäytyä. Odotin 7 päivää, en ollut saanut rahoja. Tarkistin online-tilini ja 2500 oli takaisin Ninewin-tililläni. Otan yhteyttä asiakaspalveluun. He sanoivat, että kyseessä oli tekninen virhe. Joten nostin rahat uudelleen, palasin Ninewiniin myöhemmin samana päivänä ja se peruutettiin jälleen pyytäen minua panostamaan 21,75. Niin minä tein. Nostan sitten 2400 GBP ja se on hyväksytty, mutta se ei ole mennyt tililleni. Olen ollut monta kertaa yhteydessä asiakaspalveluun ja he toistavat itseään sanoen, että minulle maksetaan jne. on kulunut 11 päivää, en ole vieläkään saanut voittoani
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit viimeisintä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Hei kiitos palaamisesta. Avasin tilini 30. tammikuuta 24. Minulla on ollut 2 kotiutusta, jotka onnistuivat, yksi 30.1.24 300 puntaa ja toinen 24.2.24 1500 puntaa. Molemmat saapuivat tililleni 24 tunnin sisällä. Tämä olisi kolmas kotiutukseni, jonka kanssa minulla on ongelmia. Yritin ensimmäisen kerran 19. maaliskuuta en saanut sähköpostia tai kirjeenvaihtoa heiltä, he ovat vahvistaneet tilini. Se on peruutettu heiltä 3 kertaa. Viimeinen kotiutusyritykseni oli 26. maaliskuuta. He ovat merkinneet sen MAKSTUKSEKSI, mutta tämä tapahtui, kun yritin ensimmäisen kerran, kun se merkittiin MAKSTUKSEKSI. Odotin 7 päivää ja sitten se palautui takaisin pelitililleni.
Olen lähettänyt sähköpostia, jossa oli useita chat-keskusteluja heidän chatissaan.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Tämän olen saanut tähän mennessä. En koskaan peruuttanut maksua, koska se näkyy yllä olevassa näytössä. He tekivät, en ole vieläkään saanut varoja.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Minulla ei ole vieläkään ollut maksua ja jatkuvasti jahtaan asiakaspalvelua, jotka sanovat, että odota, se tulee. Ei anna minulle mitään selitystä. Olen täysin varma, etten pelannut bonuksella. Se on merkitty maksetuksi. Mutta ei ole saanut sitä. Minulla on kaikki asiakirjat live-chateista, joita minulla on ollut.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Kiitos paljon vastauksestasi, MUMMSY. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, MUMMSY, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Kiitos. Pitääkseni sinut ajan tasalla, en ole vieläkään saanut voittoani. Olen jahdannut niitä joka päivä, enkä osaa selittää miksi? He vain sanovat jatkuvasti, että ole kärsivällinen, että he tutkivat sitä. En ole myöskään saanut heiltä yhtään sähköpostia selittämään
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Kiitos MUMMSY, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Nine Win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, arvostamme todella, että käytät aikaa kertoaksesi meille tästä ongelmasta.
Kuten järjestelmä näyttää, kotiutus on onnistuneesti maksettu meidän puolestamme, mutta jos et ole saanut varoja, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@ninewin.com liittämällä tiliotteen 26. maaliskuuta tähän päivään PDF-muodossa, aloitamme tutkinnan.
Merkitse myös "CasinoGuru" sähköpostisi aiheeseen.
Parhain terveisin,
NineWin Team.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Totta, et ole MAKSAA minulle. Lähetän sinulle tiliotteet tämän todistamiseksi. Minulle on kerrottu asiakaspalvelusta, että asiaa tutkitaan jo. Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä tämän asian tiimoilta. Minulla on kaikki Live Chat -keskustelut todistettavana. Olen jahdannut tätä nostoa 19. maaliskuuta lähtien, jolloin peruutit maksun. Se merkittiin maksetuksi 4 itse tekemäsi peruutuksen jälkeen. Se ei ollut saavuttanut pankkiani ja asiakaspalvelu sanoi, että tutkit asiaa. Viestinne tässä asiassa on erittäin huonoa. Et myöskään ole vastannut yhteenkään sähköpostiini. Haluan, että asia hoidetaan kiireellisesti, kiitos. Mutta kyllä, lähetän sinulle tiliotteeni sähköpostitse. Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut sen ja ottaa yhteyttä!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Ilmoitimme sinulle sähköpostitse, että tiliotteessa oleva tilinumero ei vastaa tilinumeroa, jolle nostit varat. Tarkista tiedot ja toimita meille oikea tiliote PDF-muodossa. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
NineWin-joukkue.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Alan nyt uskoa kaikkiin valheisiin liittyviin arvosteluihin.
19. maaliskuuta Lähetin sinulle tiliotteeni voiton jälkeen, koska se sanoi, että minun piti lähettää vahvistusta varten.
Sitten olin täysin varma.
Nostin sitten 2500. Odotin 7 päivää useiden live-chatin keskustelujen jälkeen.
Sen jälkeen rahat palasivat tililleni. Yritin sitten nostaa sen uudestaan, yhtäkkiä se pyysi minua panostamaan 21 puntaa bonusta, jota minulla ei koskaan ollut? Joten tein tarvittavat vedot, enemmän kuin minun olisi pitänyt silloin kotiuttaa 2400 puntaa. Peruutit sen sitten, vaikka kerrot siellä, että olin peruuttanut sen, mikä on täyttä valhetta!
Sitten se merkittiin maksetuksi, mutta rahat eivät silti saapuneet pankkiani. Olen puhunut live-chatissa useita kertoja ja sanonut, että rahat pääsevät tililleni, järjestelmässä tapahtui virhe, he tutkivat asiaa täysin. En ole koskaan 19. maaliskuuta jälkeen saanut yhtään sähköpostia
Siitä, että selitit, vaikka minut luokiteltiin ensisijaiseksi. Vasta kun olen saanut Casino Gurun mukaan, olet tutkinut asiaa. Nyt keksit täydellisiä valheita pankkitilistäni. Olen haavoittuvainen, jos kaikki arvostelut, jotka olen nähnyt luottamuspilotista, ovat oikeita. Että et maksa ja viivyttele ja valehtele.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Sanon nyt, että se on pankkieni vika. He eivät ole antaneet minulle mitään todisteita tästä kaupasta lukuun ottamatta tätä viitenumeroa, jonka sain juuri. Kun aloin jahdata, minulle kerrottiin, että se oli minun pankkieni vika, sitten se levisi järjestelmävirheeksi, sitten he sanoivat, että asiaa tutkitaan, sitten pankkitilini ei vastannut heidän tietujaansa, nyt sain tämän. Olen juuri kiertänyt kokonaisen ympyrän. En usko, että näitä rahoja lähetettiin ollenkaan. Haluaisin, että minulle lähetetään todiste tästä tapahtumasta ja lähetyspäivämäärä.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Yllätys, yllätys, pankkini on juuri saanut pankin minulle. Minulle antamaasi viittausta ei tunnisteta. Olen todella turhautunut esittämiisi tekosyihin ja epärehellisyyteen. Voitko maksaa minulle voittoni. Sinulla on tarpeeksi todisteita, lopeta leikkiminen kanssani.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Pyyntösi on jo lähetetty asianomaiselle osastolle, asiantuntijat tekevät parhaansa ratkaistakseen tapauksen ja antavat sinulle vastauksen mahdollisimman pian. Ymmärrämme tilanteen tärkeyden sinulle ja yritämme nopeuttaa ratkaisuprosessia. Ilmoitamme sinulle heti kun päivityksiä tulee.
Parhain terveisin,
NineWin kasino.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Mielestäni viivästyneet maksuni ovat nyt yli kohtuullisen ajan ja mitä Ninewin-kasinon omissa nostokäytännöissä ja ehdoissa sanotaan.
Olen antanut tarpeeksi aikaa tämän ongelman korjaamiseen, olemme maksamatta jättämisestä melkein kuukauden.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Sain Ninewiniltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat lähettäneet maksun eivätkä voi noutaa voittoja, koska annoin heille väärät tunnistetiedot. Tämä on ehdoton valhe! Olen saanut 2 x noston, jonka olen todistanut, että se meni pankkiini. He ovat tulleet esiin ja sanoneet, että annoin heille toisen pankkitilin, mikä on täydellistä valhetta. Minulla on vain yksi tili. Olen näyttänyt todisteita tiliotteista, nostoista ja talletuksista, jotka kaikki tulevat kyseiseltä tililtä. En myöskään koskaan antanut pankkitietojani manuaalisesti, koska käytin heidän siirtojärjestelmää siirtääkseen varoja pelitililleni. Kun lopetin, käytin samaa järjestelmää. He pyysivät tiliotteeni, kun tein viimeisen noston. Ainoa henkilö, joka ei laittaisi manuaalisesti erilaisia pankkitietoja, on Ninewin. Koko juttu on hyvin epäilyttävä. He peruuttivat kotiutukseni 2 kertaa sanoen, että järjestelmä peruutti sen, ja yhden minä, mitä en koskaan tehnyt. Yritin vetäytyä uudelleen, se peruutettiin jälleen. Mikä ei pidä paikkaansa, ja he peruuttivat sen 20 minuuttia myöhemmin ja merkitsivät sen maksetuksi. Kuka tekee hälytyskelloja huijauksena ja yrittää sanoa, että he maksoivat sen, mutta tilinumerolla, jota he eivät täysin tunnista ja jonka he keksivät. Minulla on todisteet kaikesta. En ole saanut penniäkään ja he esittävät vääriä syytöksiä peittääkseen selkänsä ja ollakseen maksamatta minulle. Järjestelmä on korruptoitunut. En lepää ennen kuin saan velkaa. Jos kuulen vielä kerran, että he maksoivat minulle ja syötät tähän väärät tilitiedot, ilmoitetaan viranomaisille.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Minulla on myös oikeus nähdä, että kaikki todisteet tästä maksusta lähetetään minulle sähköpostitse kaikki pankkitiedot. Tietääkseni ne eivät ole minun ja joonella on pääsy tililleni 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Olemme vilpittömästi pahoillamme tilanteesta ja ymmärrämme huolesi, mutta olemme tarkastaneet tapauksesi pätevien asiantuntijoiden kanssa, jotka ovat antaneet meille tarvittavat tiedot, jotka vahvistavat, että olet syöttänyt pankkitilin numeron, jolle rahat nostettiin.
Kuten järjestelmästä näemme, että teit noston 26. maaliskuuta klo 12.09 UTC, syötit tähän pyyntöön oikean pankkitilinumerosi (jonka olisi pitänyt olla kuten sanot), mutta sitten muutamassa minuutissa tämä nosto oli peruutettu (näet sen Tapahtumahistoria-osiossa) ja nosto tehtiin uudelleen toiselle pankkitilille (jonka päättyy numeroon ***80)
Pyydämme sinua olemaan antamatta pääsyäsi muille ja vaihtamaan salasanasi.
Hyvä Peter, toimitimme sinulle myös kaikki todisteet ja pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan postilaatikkosi. Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Ninewin joukkue.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino peruutit kaupan! klo 12.09 tein sitten teit uuden noston klo 12.26, peruutit sen ja teit uuden noston??? Kuten peruutit edellisen tapahtuman alkuperäisestä, kokeilin 19. maaliskuuta. Se merkittiin MAKSTUKSEKSI Odotin 7 päivää ja järjestelmä peruutti sen. Älä sano, että tein mitään näistä peruutuksistasi. Olen antanut sinulle kuvakaappauksen siitä. Jopa live-chat ensimmäisellä yrityksellä sanoi, että se oli mennyt pankkiini ja palasi sitten takaisin pelitililleni.
Sinulla oli kaikki oikeat pankkitietoni. Olen nähnyt muita arvioita luottamuspilotista, että olet tehnyt samoin heille. Pyysivät pankkitiliä, jota heillä ei ollut.
Tämä on sinun tekosi EI minun. Luuletko, että haluan viettää aikaani rahan perässä? Minulla on sairas poika, jolle tehdään suuri leikkaus 1. toukokuuta, minun ei tarvitse tehdä tätä?
Kukaan ei pääse käyttämään tilejäni. Laitteeni suojaus on erittäin korkea. Kukaan ei ole millään tavalla tehnyt tätä.
Olet syöttänyt nämä pankkitiedot 29 minuuttia sen jälkeen, kun tein noston 12.09. Katsoin jopa sitä ja sanoin, miksi he ovat peruuttaneet kotiutukseni ja tein sen sitten uudelleen 20 minuuttia myöhemmin.
Haluan myös todisteita, että voit välittää minulle kaupan. Olet antanut vain 8-numeroisen tilinumeron ja IBAN-numeron. Haluan nähdä täydelliset todisteet. Sinulla oli kaikki valtuustietoni tiliotteet jne. tämä EI ole päällä. Älä syytä minua teoistasi!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Kuten myös sähköpostissa mainitsin. Miksi valtuuttaisit pankkitilin, jota et ollut vahvistanut? Ainoa vahvistamasi pankkitili on minun pankkini, joka vastaa nostoja ja tapahtumia. Kun halusit kaikki tiliotteeni ja henkilöllisyystodistukseni. Tämä ei koske minua. Joko järjestelmääsi halataan tai Ninewinissä on korruptoituneita ihmisiä. En aio joutua vastuuseen tästä!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Myös kuinka käyttäisit sitä "So Called" -tilinumeroa minun nimelläni, koska se ei täsmää. Koska minulla ei ole sitä tiliä??? Et ole vieläkään antanut minulle mitään varmaa näyttöä tästä. Sinä peittelet täällä jotain. Kuka tahansa voi vain keksiä satunnaisen 8-numeroisen luvun ja sanoa, että se on tilinumero. Missä loput tiedot lajittelukoodi??? Koska tämä on keksitty tarina sanoaksesi, että olet maksanut sen.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Minulla on hyviä uutisia! Olen saanut sähköpostin Emmalta Ninewinissä. He aikovat palauttaa minulle voittoni. Sen alkuaikoina ja toivoen, että he kunnioittavat sanaansa ja maksavat minulle. Toivon todella, että tämä on lukemattomien jahtien ja sähköpostien, joissa lähetetään todisteita siitä, etten ole saanut varojani, loppu. En ole koskaan aiemmin valittanut, mutta he tehostivat asiaa ja jatkoivat asian etenemistä hyvään lopputulokseen. Joten kiitän heitä siitä. Toivottavasti tämä antaa minulle lisää uskoa Ninewiniin. Pitää sinut ajan tasalla.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Haluan sanoa suuret kiitokset tämän ongelman ratkaisemisesta. Olen vihdoin saanut voittoni. Niin onnellinen, että minun ei tarvitse enää jahtaa. Kiitos kaikille, jotka auttoivat minua. Tapaus lähellä. Iloisilla kasvoilla 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arvostelua ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
