Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli estetty nostamaan voittoja ninewinistä. He olivat aiemmin tehneet onnistuneita kotiutuksia ja tallettaneet yhteensä 4000 puntaa. Vahvistusprosessi oli estänyt pelaajaa lähettämästä vaadittuja asiakirjoja. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino korjasi varmennusjärjestelmänsä teknisen ongelman. Vahvistimme ratkaisun ja auttoimme pelaajaa vaihtamaan käyttäjänimensä tietosuojasyistä.
Olen pelannut ninewinillä kuukausia useiden onnistuneiden kotiutusten kanssa. Kotiutin onnistuneesti 400 puntaa 15. toukokuuta ja olin aiemmin nostanut 1,3 000 voittoa. Voitin eilen 700 punnan jättipotin ja yritin kotiuttaa. Tilini on nyt estetty varojen nostamisesta, ja se pyytää vahvistusta, mutta se ei salli minun ladata asiakirjojani. Olen tallettanut yhteensä noin 4k ja nyt olen voittanut, että he eivät anna minun kotiuttaa.
Hyvät lionsandaalit77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen puhunut tuelle, että heidän vahvistusjärjestelmässään on ongelma, jonka vuoksi se ei salli ID:n lataamista. Siitä on melkein viikko, enkä vieläkään voi vetäytyä. He ovat vain kehottaneet minua odottamaan sähköpostia, kun he ovat korjanneet virheen tunnuksen latauksella. Tuntuu, että he pidättävät varoja tarkoituksella, koska he eivät halua maksaa. Saldoni on nyt 1,4 000 ilman vaihtoehtoista ratkaisua henkilöllisyystodistusten lataamiseen tarkistettavaksi
Toisen pelaajan samaa asiaa koskevaan valitukseen kasino vastasi, että tekninen ongelma on ratkaistu. Voisitko kertoa, oliko sinulla onnea vahvistuksen suorittamisessa ja voittojen nostamisessa?
Hei, tämä on nyt onneksi ratkaistu. Erillisessä huomautuksessa en tajunnut, että käyttäjätunnukseni oli julkinen foorumilla, kun alun perin määritin tämän. Miten vaihdan käyttäjätunnukseni niin, että tietoni eivät ole julkisia?
Hyvät lionsandaalit77,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Vaihdan Casino.Guru-käyttäjänimesi satunnaiseksi erilaiseksi. Jos tämä ratkaisu ei toimi sinulle, ota minuun uudelleen yhteyttä, jotta voimme keksiä toisen ratkaisun. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
