Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti sulkea itsensä pois kasinolta, mutta ei saanut vastausta heidän pyyntöihinsä sähköpostitse eikä live-chatissa, joten hänen tilinsä jäi edelleen auki. Pelaaja vahvisti, että itsesulkupyyntö lähetettiin 29. syyskuuta, ja lisäviestinnän jälkeen todettiin, että kasino oli sulkenut tilin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja vahvisti, että pelaajan tili on estetty pyydettäessä.
Hei, olen yrittänyt sulkea itsensä pois tältä kasinolta sähköpostitse ja live-chatin kautta. En ole saanut vastausta ja tili on edelleen auki. Olen ongelmapeluri ja vaadin tilin sulkemista.
Hyvä mrgazza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ninbet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
Itsestäänsulkemispyyntö lähetetty 29. syyskuuta
Live-chat ei voi suorittaa itsesulkupyyntöjä
Lähetti sinulle sähköpostipyynnön
Kiitos
Gary
Paljon kiitoksia, mrgazza, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä mrgazza ,
Olen Kubo ja käsittelen valitustasi tästä lähtien. Jos tapaukseesi on tullut päivityksiä edellisen yhteydenoton jälkeen, voit vapaasti jakaa ne kanssani.
Olen jo ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ulkoisten kanavien kautta auttaakseni ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman nopeasti, ja pidän sinut ajan tasalla, kun saan vastauksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Hyvä mrgazza ,
Olen saanut vastauksen kasinon tukiedustajalta, että tilisi on tällä hetkellä suljettu. Voisitko vahvistaa, ovatko nämä tiedot oikein?
Kyllä tili on nyt estetty. Kiitos avustasi
Hyvä mrgazza ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vinkkejä vastaan, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia siitä.
Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
