Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja havainneet, että pelaaja on menettänyt saldon ennen kuin saimme kasinolta selityksen ja tuomiomme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Kun tein tilin ninbet-kasinolla ja talletin rahaa, tein muutaman voiton. Kun pyysin peruutusta, kasino haluaa normaalisti vahvistaa asiakirjani.
verkkosivuston latausosio oli virheellinen koko ajan, joten olen lähettänyt asiakirjat heidän tukeen sähköpostitse. Muutaman päivän kuluttua huomasin, että asiakirjani oli tarkistettu tililläni, mutta en saanut vahvistusta sähköpostitse.
Pyysin kotiutusta useita kertoja, mutta kasino ei maksa mitään, ei myöskään sen jälkeen, kun asiakirjani ovat tarkastettuja.
nostopyyntöni hylättiin, mutta viimeinen on edelleen vireillä, nyt yli 3 päivää.
kasino ei reagoi sähköposteihini heidän tukeensa, eikä live-chat ole tavoitettavissa suurimman osan päivästä.
Haluan maksaa voittoni, ja jos minun on ladattava lisää asiakirjoja, haluan heidän vastaavan lähettämiini sähköposteihin, jotta voin ryhtyä välittömästi toimiin.
Tällä hetkellä odotan vastauksia ja odotan rahojani.
Hei,
kiitos reaktiostasi. Onko ninbet casino laillistettu kasino, jolla on voimassa oleva lisenssi?
En ole koskaan odottanut näin kauan ennen kuin nostin rahaa. Myös vastausten puuttuminen sähköposteistani on hyvin outoa, eikö?
Heidän verkkosivuillaan pitäisi olla live-chat-toiminto, mutta en koskaan löytänyt, missä se on.
Onko se normaalia?
Hyvää huomenta,
Pelasin Ninbet-kasinolla viimeiset 2 viikkoa ja tein joitain voittoja. Mutta rahan nostaminen on mahdotonta tällä kasinolla.
Tilini vahvistamisen jälkeen nostopyyntöni on hylätty nyt yli 10 kertaa. Live-chat ei ole saatavilla verkkosivustolla, eikä tukipalvelu vastaa lähettämiini sähköposteihin.
Ehkä voit auttaa minua kertomaan minulle, mistä voin pyytää rahojani? Kasinolla on Costa Rican hallituksen myöntämä lisenssi, mutta en löydä yhteydenottovaihtoehtoja valitukseni lähettämiseen.
Olen nyt puhunut chat-edustajalle kaksi kertaa, mutta he eivät kerro minulle, miksi en voi maksaa voittojani. Avun pyytämisen jälkeen live chat -yhteys katkeaa välittömästi, enkä voi valita live chatia sen jälkeen yli 3 päivään.
En ole koskaan saanut mitään tervetuliaisbonusta tai ilmaiskierroksia, mutta viimeisen kerran chatin isäntä sanoi minulle, että minun on jatkettava panostusta ennen kuin voin maksaa rahaa. Kun kysyin häneltä kuinka monta kertaa minun täytyy panostaa ja mikä on panostusongelman syy, chat katkesi, enkä saanut enää vastausta. En myöskään saanut mitään vastausta tuelta lähetettyään yli 20 sähköpostia tukipalveluun.
Voitko auttaa minua?
Ystävällisin terveisin,
Johannes
Kiitos paljon vastauksestasi, Boyke123. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sinulle muutaman kuvakaappauksen sähköpostitse.
nostopyyntö, jonka tein eilen sen jälkeen, kun tuki käski minun tehdä pyynnön perjantaina, hylätään jälleen!
En todellakaan enää tiedä mitä tehdä, ja olen hyvin surullinen.
Paljon kiitoksia, Boyke123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Boyke123,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Ninbet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko kertoa meille, oletko saanut pelaajalta kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamiseksi? Voisitteko täsmentää, mitkä ovat syitä hylätä pelaajan nostopyyntö?
Jos sinulla on asiaan liittyviä todisteita, liitä ne tähän tai lähetä se sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Boyke123,
kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut, että olet menettänyt saldosi, ennen kuin he voivat käsitellä nostopyyntösi. Voitko vahvistaa sen?
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Boyke123,
Kerro meille, jos sinulla on edelleen ongelmia varojen nostamisessa tai jos olet jo menettänyt saldon?
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Kun kasino peruutti yli 30 nostopyyntöä, menetin saldoni todellakin. Ninbet on vilpillinen kasino, joka ei koskaan maksa asiakkaan tekemiä voittoja.
Kasino antaa sinun tallettaa rahaa, mutta voittojen tapauksessa ei makseta senttiäkään. He kannustavat jatkamaan vedonlyöntiä! Chat, joka edustaa minua, sanoi minulle kerran, että minun on vain jatkettava vedonlyöntiä, ja sitten nostopyyntöni käsitellään joskus.
Yrityksellä ei ole virallista lupaa, jolle voin lähettää valitukseni. Tämä kasino oli suljettava välittömästi.
Hyvä Boyke123,
Ikävä kuulla, että olet turhautunut peruuntuneiden kotiutusten takia ja menettänyt tasapainosi. Valitettavasti emme voi pitää valitustasi vireillä, koska kyseessä ei ole enää tasapaino, vaikka syyt tällaiseen toimintaasi ovat varsin ymmärrettäviä. Suosittelemme aina, että pelaajat odottavat, kunnes saamme ensin selityksen kasinolta, eivätkä pelaa tällä välin saldolla. Koska olet pelannut rahasi omalla päätökselläsi odottaessasi kasinon vastausta täällä, meidän on pakko hylätä valitus.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
