NextBet Casino - Pelaaja kamppailee täydentääkseen KYC-vahvistusta.

Pyysin peruuttamista, ensin he pyysivät minua lähettämään valtion henkilötodistuksen. Lähetin heidät ja he sanovat virheelliseksi, mutta silti ratkaistiin lopussa. Sen jälkeen he sanovat, että pankkitilini tiedot olivat väärät, virheellinen pankkitilin numero? Se on pankkitili, jota käytin tallettamaan, mutta he sanovat virheelliseksi tehdessäni nostoa, mikä huijaussivusto.

Hyvä Yong,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.

Voisitteko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt varojen tallettamiseen tilillesi?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Aluksi minulle kerrottiin, että henkilötodistukseni oli virheellinen, lähetän henkilöllisyyteni uudelleen selkeästi näkyvässä muodossa, mutta en koskaan saa vastauksia, joten oletan, että KYC on valmis. Muutaman päivän kuluttua kysyn live-chatin kautta ja he sanoivat, että tilini on virheellinen, he pyytävät minua päivittämään itseni, mihin en pysty, koska kotiutusosastolla ei ole minua mahdollisuutta tehdä niin. Joten teen sen manuaalisesti ja sanotaan, että se tehdään 30 minuutissa. Palaan seuraavana päivänä vielä tekemättä, sitten saan täsmälleen saman sähköpostin, jossa sanotaan, että virheellinen tili, ja pyydän itse päivittämään pankkitiedot itse, mitä en voi tehdä. Joka kerta kun puhun live-chatiin, minun on vain toistettava skenaario ja aloitettava kaikki uudelleen, peruuttamiseni viivästyttää ja viivästyttää. Mikä se oli, olen lähettänyt henkilötodistukseni uudelleen osoitteeseen documents@nextbet.com, katsotaanpa, mitä he sanovat seuraavaksi.

Ainoa nostotapa on paikallinen pankkisiirto, pankkitiedot kirjataan ennen ensimmäistä talletusta. Pankki, johon nostan, on täsmälleen sama kuin talletukseni, mutta he sanovat jatkuvasti, että tilini on virheellinen.

Paljon kiitoksia, Yong, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heitä liittymään tähän auttamaan ongelman ratkaisemisessa.

Selvä kiitos, toivottavasti ongelmani ratkaistaan nopeasti!

Hyvä yong321,

Yrititkö lähettää heille jonkinlaisen tiliotteen, jotta he näkisivät, että tietosi ovat oikeita? Valitettavasti emme vieläkään päässeet kasinolle, he eivät vastanneet sähköpostipyyntömme. Pidä meidät ajan tasalla.

Selvä, yritän lähettää tiliotteen ja nähdä, mitä he sanovat.

Kerro meille tulos. Koska emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta, pidennän ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa meille, meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä voi johtaa kasinoluokituksen vähentämiseen.

He ovat saaneet tiliotteeni 21. marraskuuta, mutta silti ei päivitystä.

Hyvä yong321,

Emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta, nyt meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana". Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä mitään. Toivon, että voimme auttaa sinua, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru