NewVegas Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Casino väitti, että tein liian monta talletusta ja kotiutusta tietyn ajanjakson aikana, joten he eivät voineet maksaa Bitcoinin kautta. Sen sijaan he sanoivat hyvittäneensä luottokorttini. Tämä tehtiin oletettavasti 14.1., eikä luottokorttiani ole vieläkään hyvitetty, eikä pankilla ole tietueita tai vireillä olevia summia. Työskentelen luottoyhtiössä, joten tunnen aikakehykset ja odotukset melko hyvin.

Rakas Eric,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on käsitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Oletko saanut kasinolta tapahtuman seurantanumeron? Ymmärsin, että olet saanut maksun tältä kasinolta aiemmin, pitääkö se paikkansa?

Huomaa, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvää huomenta,

Kyllä, (4) maksut käsiteltiin, mutta sivusto ei pystynyt tarjoamaan minkäänlaista lisäseurantatietoa. Olen saanut heiltä maksuja aiemmin Bitcoinin kautta.

Kysyin useita kertoja lisäseurantatiedoista ja he vastasivat lopulta 2/3:

"Olen pyytänyt palveluntarjoajiamme antamaan minulle seurantanumeron tai jonkinlaisen vahvistuksen siitä, että varat ovat matkalla, jaan nämä tiedot kanssasi heti, kun saan ne.

Haluan pyytää anteeksi, sillä vastauksen saaminen kyseiseltä palveluntarjoajalta kestää yleensä muutaman päivän, mikä hidastaa viestintäprosessia."

Lähetin 3 muuta sähköpostiviestiä, joissa pyysin päivitystä, enkä ole saanut vastausta. Vastaus 2/3 oli viimeinen viestintä.

Paljon kiitoksia, Eric, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Eric,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua NewVegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?

Hei siellä! Se on ehdottomasti outoa, emmekä harjoita liiketoimintaa tällä tavalla, ellei tilissä ole jotain vialla. Anna minulle käyttäjätunnuksesi, niin katson mitä tapahtuu. Kiitos!

Rakas Eric,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Odottaa edelleen… Lucy vastasi, mutta on nyt pysähtynyt. 4 sähköpostia ilman vastausta.

Rakas Eric,

kasinon edustaja kysyi sinulta: "Anna minulle käyttäjätunnuksesi, niin katson mitä tapahtuu. Kiitos!"

Ole hyvä, voitko vastata?

Haluaisimme pyytää NewVegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta selitystä ongelmaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Lisäkommentti kasinolta:

"Hei! Pahoittelemme viivästynyttä vastausta, mutta pääkumppanimme johtaja oli matkalla töihin. Nyt kun olemme tarkistaneet kaiken, voimme tarjota täydellisen luettelon siitä, mitä tälle asiakkaalle tapahtui, mukaan lukien kaikki hänen väärät syytökset.

Asiakas on saanut maksuja tuhansissa dollareissa BTC:n kautta, jota hän ei mainitse.

Odottaessamme rajoja, jotta asiakas uhkasi takaisinveloituksella, mikään kasino tai yritys ei voi sietää tällaista riskiä, joten jouduimme hyvittämään kaikki hänen tapahtumansa maksun muodossa.

Voimme toimittaa todisteet kaikista hänen maksuistaan, tiedot takaisinveloitusuhkauksista ja todisteet kaikista hyvitetyistä tapahtumista. Tässä vaiheessa mikään ei ole käsissämme ja neuvoimme häntä useita kertoja ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Asiakkaiden vaatimusten luonteen ja ammattinsa huomioiden hän voisi helposti veloittaa takuumaksun jo, jos emme ole palauttaneet hänen varojaan, joten miksi pyytää erillistä maksua? Outo tilanne häneltä, mutta olemme täällä tarjotaksemme kaikki tarvittavat tiedot."

Hyvä kasino,

Selitä tilanne täällä ja kaikki tärkeät todisteet, jotka voit lähettää sähköpostiini: viliam.v@casino.guru

Moi ! Pahoittelemme viivästynyttä vastausta, mutta pääkumppanimme johtaja oli matkalla töihin. Nyt kun olemme tarkistaneet kaiken, voimme tarjota täydellisen luettelon siitä, mitä tälle asiakkaalle tapahtui, mukaan lukien kaikki hänen väärät syytökset.

Asiakas on saanut maksuja tuhansissa dollareissa BTC:n kautta, jota hän ei mainitse.

Kun odotimme rajoja, jotta asiakas uhkasi takaisinperinnällä, mikään kasino tai yritys ei voi sietää tällaista riskiä, joten jouduimme palauttamaan kaikki hänen tapahtumansa maksun muodossa.

Voimme toimittaa todisteet kaikista hänen maksuistaan, tiedot takaisinveloitusuhkauksista ja todisteet kaikista hyvitetyistä tapahtumista. Tässä vaiheessa mikään ei ole käsissämme ja neuvoimme häntä useita kertoja ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Asiakkaiden vaatimusten luonteen ja ammattinsa huomioiden hän voisi helposti veloittaa takuumaksun jo, jos emme ole palauttaneet hänen varojaan, joten miksi pyytää erillistä maksua? Outo tilanne häneltä, mutta olemme täällä tarjotaksemme kaikki tarvittavat tiedot."

Hyvä kasino,

Olen saanut sähköpostin todisteista, mutta se koskee eräitä kotiutuksia ja viimeinen näkyvissä on 8.1.2022.

En tiedä miten se liittyy tähän ongelmaan. Ole hyvä ja toimita minulle todisteet kaikista hänen maksuistaan, todisteet takaisinveloitussäikeistä ja todisteet kaikista hyvitetyistä tapahtumista.

Pelaaja pyytää 2 240 dollaria, kerro mitä hänen voitoilleen tapahtui ja missä on ongelma, koska en näe sitä selityksestäsi.

Kiitos ymmärryksestänne.

Haluaisimme pyytää NewVegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Tässä toinen mielikuva asiakkaista uhkaa takaisinperinnällä ja myös tiedostaa, että hyvitys on myönnetty, mutta asiakas haluaa meidän korvaavan hänen pankkinsa veloittamat kansainväliset maksut, emme palauta, emmekä ota niitä maksuja, joten mitään ei ole korvattava puolella. Pyysin tietoja, jotka osoittavat, että hänen maksunsa on maksettu hyvityksenä maksupalveluntarjoajaltamme. Asiakas mainitsi jo saaneensa hyvitykset, mutta hän tietää, että hän haluaa meidän maksavan hänen kansainväliset maksunsa.

Rakas Eric,

voitko tiivistää, mikä ongelma tarkalleen ottaen on ja mitä haluat kasinolta tähän päivään asti, kiitos?

Aamu,

Ylimaksuja oli yhteensä 518,43 dollaria, joita ei luokiteltu kansainvälisiksi maksuiksi, eikä MY pankki veloita meitä. Nämä ovat maksut, jotka haluaisin saada takaisin. Kasino väittää, että HÄNEN kolmannen osapuolen prosessoija veloittaa $$$, mistä minun ei pitäisi olla vastuussa, koska heidän sopimuksessaan ei ole mainittu, että minä olen vastuussa näistä maksuista.

Kiitos,

EB

Rakas Eric,

Olen muuttanut kiistanalaista summaa 2240 dollarista 518 dollariin. Yleensä kasinot eivät voi vaikuttaa maksujen määrään.

Ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä heiltä virallista lausuntoa, jos he ovat veloittaneet nämä rahat vai eivät. Lähetä sitten minulle todiste siitä, että pankkisi ei veloittanut tätä summaa sähköpostiini: viliam.v@casino.guru

Sähköposti lähetetty, kiitos.

Rakas Eric,

kiitos dokumentaatiosta. Lähetitkö tämän myös kasinolle, jotta he voivat nähdä kaiken ja selvittää, miksi nämä maksut veloitettiin?

Huomenta, kyllä tämä oli heidän vastauksensa:

""

Hei Eric,

Palveluntarjoajamme ilmoitti meille lopulta, että nämä maksut ovat hyvin yleisiä, koska ne ovat vaihtomaksuja. Tämä saattaa olla syy, miksi pankkisi ei kata näitä maksuja, mutta yritä neuvotella heidän kanssaan.

Voit käyttää kryptovaluuttaa välttääksesi nämä vaihtomaksut tulevaisuudessa.

Terveiset

Lucy

Uusi Vegas

""

jälleen kerran, nämä eivät olleet MINUN pankin perimiä vaihtomaksuja. Vaikuttaa siltä, että heidän käsittelytoimittajansa lisäsi ne jokaiseen tapahtumaan, eikä minun pitäisi olla niistä vastuussa.

Kiitos.

Rakas Eric,

jos ne olisivat vaihtomaksuja, en tiedä kuinka voin auttaa sinua. Ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä heiltä virallinen lausunto siitä, että he eivät veloita näitä maksuja. Lähetä se sähköpostiini: viliam.v@casino.guru

Ne eivät ole vaihtomaksuja, vaan toimittamassani tiliotteessa näkyy veloitukset. Pankin veloittama vaihtomaksu erittelee palkkion erikseen.

esimerkki:

talletus 350 dollaria

pankkikulut 350 dollaria

kansainvälinen maksu 17,36

Lue edellinen NewVegasin vastaus, jossa myönnetään, että veloitus on HÄNEN maksuprosessorilta. Tällä maksulla ei ole mitään tekemistä MINUN pankkini kanssa. En tiedä miten sen muuten selittäisin. se on samanlainen kuin pankkiautomaattimaksu, mutta siitä minun ei pitäisi olla vastuussa, koska heidän sivustollaan ei ole vastuuvapauslauseketta tästä lisämaksusta.

Yhtään päivitystä? Kiitos.

Hyvä kasino,

Ole hyvä ja tutki tätä ongelmaa maksunkäsittelijäsi kanssa ja tarjoa meille ratkaisu. Jos sinä tai maksupalveluntarjoajasi ei ole vastuussa näistä veloituksista, esitä meille todisteet ja selitys.

Emme veloita maksuja. Pankit tekevät, meillä on vastuuvapauslauseke siitä. Olemme hyvittäneet tapahtumat kokonaisuudessaan, joten emme voi tehdä enempää. Hyvitys meidän puoleltamme palauttaa koko maksunkäsittelijöiltämme veloitetun summan. Jos asiakas edelleen katsoo, että tämä ei riitä, hän voi kaikin keinoin pyytää jonkinlaista "lisä" hyvitystä palveluntarjoajaltaan tai kuten hän haluaa kutsua "takaisinveloitus". Sen hän näkee ja hänen pankkinsa kertoo hänelle saman asian, että ei ole enää mitään takaisinperittävää, koska olemme hyvittäneet kaiken. Ja tästä syystä asiakas yrittää avata tämän tapauksen. Koska hän kokeili jo takaisinperintäreittiään, koska hänen aikeensa ja uhkauksensa olivat selvät alusta alkaen. Hän vain yrittää lähettää hänelle lisää rahaa. Tuhansien dollarien lisäksi hän sai maksuina bitcoinin kautta. Joten tässä vaiheessa emme voi enää auttaa, koska olemme tehneet KAIKEN ja palauttaneet TÄYSIN hänen talletuksensa ja maksamansa maksut.

En ole vielä kokeillut MINUN pankkini kanssa, koska toivoin, että voisit ratkaista tämän, koska myönsit, että kulut olivat SINUN kolmannen osapuolen prosessoriltasi joka kerta, kun talletan rahaa. Maksut eivät tulleet MINUN pankistani, joten ilmoitan petolliset maksut 18 tapahtumasta huomenna.

Rakas Eric,

Kuten näette, kasino ei ole vastuussa näistä maksuista, enkä valitettavasti voi auttaa sinua tässä vaiheessa enempää. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi, jotta voit ottaa yhteyttä pankkiisi ja pyytää heiltä selitystä. Jos he lähettävät sinulle jotain oleellista, lähetä se sähköpostiini: viliam.v@casino.guru

Valitettavasti joudun hylkäämään tämän tapauksen, jos et lähetä minulle asiakirjaa, joka vahvistaa, että kasino on perinyt nämä maksut vilpillisesti.

Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.