Saksalainen pelaaja käytti 100 % bonusta Nevada Winissä, ansaitsi 7178 € kierrätysehtojen täyttymisen jälkeen ja pyysi maksua. Kasino syytti pelaajaa "bonuksen väärinkäytöstä", koska hän pelasi matalan volatiliteetin kolikkopelejä täyttääkseen kierrätysvaatimukset. Huolimatta siitä, että kolikkopelit eivät olleet rajoitettujen pelien listalla ja pelaaja jopa vahvisti live-chatilla etukäteen, hänen voittonsa takavarikoitiin ja tili suljettiin.
Hei ,
Olen pelaaja Saksasta. Valitettavasti kenttä "Missä asut"? Älä vaihda.
Tässä minun ongelmani. Käytin Nevada Winissä 100% bonuksen ja voitin 7800. Sen jälkeen täytin kierrätysehdot, 7178 euroa jäi jäljelle, sen jälkeen pyysin maksua.
Nyt sain sähköpostin, jossa minua syytetään "bonuksen väärinkäytöstä", koska olen pelannut matalan volatiliteetin kolikkopelejä kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Pelit (Jack Hammer ja Lucky Joker 10) eivät kuitenkaan olleet rajoitettujen bonusrahapelien listalla. Varmuuden vuoksi jopa kysyin live-chatissa etukäteen, voinko pelata kolikkopelejä. Liitän mielelläni kuvakaappaukset.
Nyt voittoni on peruutettu ja tilini on estetty.
Pyydän apuasi
Parhain terveisin
Ruben G
Hei Rubeng93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nevada Win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen bonuksesi kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he tarkan syyn saldosi mitätöimiseen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, tilini on vahvistettu pe 23.6.2023 lähtien. Olen pelannut muutaman bonuksen kasinolla aiemmin, mutta en ole vielä voittanut. Tämä oli siis ensimmäinen voittoni. Minun piti hiljattain vahvistaa tilini maksua varten. Lähetin kasinolle sähköpostia ti 27.6. tiedustellakseni maksuani. Päivää myöhemmin sähköpostiin tuli tilini peruuttaminen ja estäminen
Voin lähettää sinulle kuvakaappauksen sähköpostista, jonka sain Nevada Winin rahoitusosastolta. Se on tarkka syy.
Parhain terveisin
Ruben G
Hei,
Ajastin on umpeutunut, joten palaan asiaan. Käsitelläänkö valitukseni edelleen?
Hei Rubeng93,
Anteeksi myöhäinen vastaus, koska olin poissa toimistosta muutaman päivän. Koska kasinon ei pitäisi mitätöidä voittojasi tai estää tiliäsi ennen kuin maksaa sinulle tästä syystä, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
nick
Hei,
okei pieni ongelma. Paljon kiitoksia avustasi.
Terveisin Ruben G.
Hei Rubeng93,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja meidän näkökulmastamme uskomme, että kasinon päättely takavarikoida voittosi vain siksi, että olet alentanut vetoasi suuremman voiton jälkeen, ei ole reilun kasinon asia. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Nevada Win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Nevada Win Casino,
Voisitko vahvistaa, onko ainoa syy, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu, vetokokojen muutos? Mikä sai sinut leimaamaan pelaajan bonuksen väärinkäyttäjäksi, kun hän ei ole pelannut rajoitettua peliä, ei ole rikkonut maksimipanossääntöä ja saanut panostuksen päätökseen bonuksen edellyttämällä tavalla?
Hei,
Pahoittelumme, että vastauksemme viivästyi toimialakonferenssiemme vuoksi. Olen tutkinut asian perusteellisesti ja konsultoinut riskienhallintatiimiämme. Tiimimme vahvistaa, että kyseinen pelaaja todellakin rikkoi ehtojamme. On tärkeää huomata, että sääntömme määrittelevät nimenomaisesti rajoitukset, jotka koskevat pelaajan pelityyliä. Nämä säännöt on määritelty selkeästi ehdoissamme ja bonusehdoissamme , joihin pelaaja suostui hyväksyessään. tarjoamamme runsaat bonukset.
7.2 Vedonlyönti, jolla on minimaalinen riski, ei saa osallistua promootioon, mukaan lukien bonuksen kierrätysvaatimukset tai keräyspisteet. Käyttäjä, joka tarkoituksella käyttää taktiikkaa asettaakseen bonuksen oikeaksi rahaksi minimaalisen riskin, on vaarassa saada bonuksensa, rahapalkintonsa ja kaikki voittonsa mitätöidä. Minimaalisen riskin panoksella tarkoitamme, että mikä tahansa veto, joka on tehty selkeällä tarkoituksella saavuttaa suuri panosmäärä minimaalisella riskillä, katsotaan bonustarjouksen väärinkäyttöön. Esimerkki: samanaikainen panos mustalle ja punaiselle ruletissa tai kattaa suurimman osan pöydästä / Aloita pelaaminen korkean volatiliteetin kolikkopeleihin voittoon asti ja jatka matalan volatiliteetin kolikkopeleihin saavuttaaksesi kierrätysvaatimukset / Panosta korkean volatiliteetin koneeseen, kunnes voita ja jatka sitten matalan volatiliteetin koneilla täyttääksesi kierrätysvaatimukset.
Olen myös käynyt kattavia keskusteluja Casinogurun ja johtoryhmämme kanssa tästä valituksesta. Viime kädessä se oli kasinon päätös sulkea pelaajan tili. Hyvän tahdon eleenä kuitenkin hyvitämme pelaajan viimeisen talletuksen. Vaikka ymmärrämme Casinogurun kannan tässä asiassa, on syytä huomata, että tämä rikos toistui kolmessa brändissämme.
Levi Hogan
Viestintäpäällikkö
Hei,
Pidän tätä sääntöä melko epäreiluna pelaajaa kohtaan. Kysyin myös tuelta live-chatin kautta etukäteen, voinko pelata pelejä bonusrahalla ja hän suostui. (kuvakaappaukset alla)
Panostin 12000€. Kuinka minun pitäisi muuntaa niin suuri summa?
Myös pelin Jack Hamer, jota käytin pääasiassa muuntamaan, volatiliteetti on keskimääräinen, ei pieni volatiliteetti (katso linkki alla)
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Ruben G
Hei Rubeng93,
Haluan vastata viestiisi, vaikka olen jo antanut sinulle johdon vastauksen kohteliaisuudesta. Asiakaspalvelumme on täällä auttamaan sinua, mutta minun on mainittava, että kun pyysit tukea, kysyit vain mahdollisuudesta panostaa kolikkopeliin, mikä viittasi siihen, että olet voinut olla tietoinen mahdollisesta käyttöehtojemme rikkomisesta, josta tukimme ei ollut tietoinen. On tärkeää huomata, että tukitiimimme ei ole vastuussa riskienhallinnasta eikä sillä ole mahdollisuutta arvioida kyselyösi liittyviä riskitekijöitä. Jos kuitenkin kysyt suoraan, he voivat opastaa sinut käyttöehtoihimme.
Mitä tulee NetEntin peliin Jack Hammer, minun on selvennettävä, että tämä peli on luokiteltu alhaisen volatiliteetin omaksi NetEntin virallisen verkkosivuston https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96% / Volatility Low / mukaisesti.
Julkaisuvuosi 2010. Siksi viestissäsi oleva lausunto on virheellinen.
Vaikka ymmärränkin, että saatat tuntea sääntöä epäoikeudenmukaisena, on edelleen ratkaisevan tärkeää noudattaa sääntöjä ja ehtoja pelatessasi millä tahansa online-kasinolla. Nämä säännöt ja rajat vahvistetaan ja niistä sovitaan ennen kuin tarjotaan sinulle runsaita bonuksia.
Parhain terveisin,
Levi,
Viestintäpäällikkö.
Hei Nevada kasino,
Pyysin viikko sitten lähettää minulle pelihistorian, mutta en ole vielä saanut mitään. Voitko lähettää ne minulle.
Tervehdys Ruben
Hei,
Tiedätkö, olen pyytänyt tukitiimiämme välittämään nämä tiedot.
Parhain terveisin,
Levi,
Viestintäpäällikkö.
Hyvä Levi / Nevada Win Casino,
Vaikka tunnustankin, että sääntö 7.2 on olemassa kasinosi ehdoissa, minun on kyseenalaistava perusteet sille olettamukselle, että pelaaja sai epäoikeudenmukaisen edun vaihtamalla suuren riskin vedonlyönnistä matalariskiseen vedonlyöntiin merkittävän voiton jälkeen. Tämä käyttäytyminen on varsin järkevää, koska yksilöt, jopa ne, jotka pitävät uhkapelaamisesta, ovat yleensä varovaisia voittojen saatuaan ja pelkäävät mahdollisia tappioita.
On tärkeää huomata, että kaikissa kasinopeleissä on talon etu, mikä varmistaa kasinon kannattavuuden myös silloin, kun pelaajat asettavat alhaisen riskin panoksia. Näin ollen ei ole pätevää syytä rangaista tällaista peliä.
Pyydän ystävällisesti harkitsemaan päätöstäsi. Reilun pelin säännöstömme mukaan tällaisia sääntöjä ei pidetä reiluina, ja uskomme vakaasti, että pelaajalla on oikeus voittoihinsa niin kauan kuin muita sääntöjä ei ole rikottu.
Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietoomme, jotka koskevat päätöstäsi pelissäsi. Arvostamme säännön 7.2 tunnustamista kasinoehdoissamme. Tarkastellessamme pelaajan tiliä ja toimintaa ja pelitoimintaa muilla brändeillämme pysymme kuitenkin alkuperäisessä päätöksessämme.
Ymmärrämme, että vaihtaminen suuren riskin vedonlyönnistä alhaisen riskin vedonlyöntiin merkittävän voiton jälkeen saattaa tuntua luonnolliselta reaktiolta voittojesi turvaamiseksi. Haluamme kuitenkin selventää päätöksemme perusteita pitää tätä toimintaa käyttöehtojemme rikkomisena.
Kuten pelaaja totesi edellisessä viestissä, pelaaja mainitsi panoksensa 12 000 € ja ilmaisi huolensa niin korkean bonuksen kierrätysvaatimuksen muuntamisesta. Tämä lausunto viittaa siihen, että pelaajan päätös vaihtaa matalan volatiliteetin peleihin johtui ensisijaisesti huomattavan bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisestä eikä pelkästä varovaisuudesta voiton jälkeen.
Vaikka ymmärrämmekin, että kasinopelit sisältävät talon etua sen varmistamiseksi, että annetuilla kannattavuusbonuksilla ei ole varaa tähän samaan etuun. On ratkaisevan tärkeää ymmärtää, että bonuksia ja tarjouksia tarjotaan parantamaan pelikokemusta ja tarjoamaan pelaajillemme lisää jännitystä. Näihin bonuksiin liittyvät ehdot ovat voimassa oikeudenmukaisuuden ylläpitämiseksi, suojatakseen bonusten väärinkäytöltä / bonusmetsästystä vastaan ja varmistaakseen, että kaikille pelaajille annetaan yhtäläiset mahdollisuudet nauttia eduista.
Strateginen siirtyminen alhaisen riskin vetoihin kierrätysvaatimusten täyttämiseksi voidaan nähdä bonuksen hyödyntämisenä, koska se takaa tietyn tason voittoa samalla kun se vähentää siihen liittyviä riskejä. Tällainen käyttäytyminen on vastoin reilun pelin henkeä ja sitä voidaan pitää bonusmanipulaationa.
Päätöksemme soveltaa ehtoja tässä tapauksessa on tarkoitus ylläpitää bonustarjouksemme eheyttä ja luoda tasapuoliset toimintaedellytykset kaikille asiakkaillemme. Kyse ei ole vähäriskisten vetojen rankaisemisesta, vaan pikemminkin sen varmistamisesta, että bonuksemme käytetään tarkoitetulla tavalla.
Kannustamme vastuulliseen pelaamiseen ja olemme sitoutuneet tarjoamaan läpinäkyvää ja luotettavaa tietoa kaikille pelaajillemme. Tästä huolimatta pidämme pelaajiamme vastuullisen standardin mukaisena ja odotamme heidän ymmärtävän ja noudattavan bonusehdoissamme hahmoteltuja rajoituksia.
Parhain terveisin,
Levi,
Viestintäpäällikkö.
Hyvä Levi / Nevada Win Casino,
Pystyitkö lähettämään pelaajan koko pelilokin pelaajalle?
Hei Michal,
Tiedätkö, pelaaja voi pyytää näitä tietoja osoitteesta support@nevadawin.com
Parhain terveisin,
Levi,
Viestintäpäällikkö.
Pitkän keskustelun ja kaikkien tosiasioiden tarkastelun jälkeen olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen:
Pidämme termiä, joka kieltää vedon alentamisen suuren voiton jälkeen, epäoikeudenmukaisena. Tämä termi on tarkoitettu suojaamaan kasinoita bonusmetsästäjiltä, mutta tämä malli on yleinen harrastuspelaajille. Samalla se ei ole välttämätöntä onnistuneelle bonusmetsästykseen, koska se vaikuttaa vain strategian volatiliteettiin, ei pitkän aikavälin odotuksiin. Jos tällaista sääntöä käytettäisiin harrastuspelaajia vastaan, se ei olisi meille hyväksyttävää. Tässä tapauksessa on kuitenkin vahvoja merkkejä siitä, että tämä pelaaja ei ole satunnainen pelaaja, joten ymmärrämme, että kasino haluaa olla tiukka soveltaessaan sääntöjä. Joten on olemassa päteviä argumentteja, jotka tukevat molempia osapuolia. Yrityspolitiikkamme mukaan valitusta ei voida hylätä säännön soveltamisen vuoksi, jonka olemme merkinneet epäreiluksi. Joten suljemme tämän valituksen ratkaisemattomana, mutta annamme kasinolle vain pienen määrän mustia pisteitä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
