The player from Australia faced repeated withdrawal rejections from the casino due to unavailable credit card payment options, which forced him to use a bank transfer that took nearly a week. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding delayed payments and the suggestion to use alternative payment methods. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Australialainen pelaaja kohtasi toistuvia nostokieltoja kasinolta, koska luottokorttimaksuvaihtoehdot eivät olleet käytettävissä, mikä pakotti hänet käyttämään pankkisiirtoa, joka kesti lähes viikon. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen maksujen viivästymisestä ja ehdotuksen käyttää vaihtoehtoisia maksutapoja. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Heillä on mahdollisuus nostaa luottokortti, mutta jäseneksi liittymisen jälkeen 2 kuukautta sitten jokainen nostopyyntö hylätään, koska maksutapa ei ole käytettävissä teknisten ongelmien vuoksi, mikä tarkoittaa, että on valittava pankkisiirto, joka kestää melkein viikon
They have the withdrawal option of credit card but since becoming a member 2 months ago each withdrawal request is rejected because payment method is unavailable due to technical issues which means having to opt for bank transfer which takes almost a week
Hyvä Jade82au,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Jade82au,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Se antaa mahdollisuuden luottokortin nostamiseen ja sallii pyynnön tehdä vain varojen palauttamiseksi myöhemmin, koska se ei ole saatavilla teknisten ongelmien vuoksi. Minulle on varmistettu, että olen todella VIP ja paras tarjottu ratkaisu on käyttää pankkia siirto tai ammattitaitoinen lompakko jne. 1000 dollaria palautettiin tililleni
It gives the option for credit card withdrawal and allows the request to made only to later have the funds returned because it’s unavailable due to technical difficulties.. I’ve been verified I’m actually a vip and the best solution offered is to use bank transfer or skilled wallet etc . The $1000 was returned to my account
Uskon, että tämä on kasinon tahallinen taktiikka viivyttää maksua, jotta asiakas pelaa voittonsa läpi. Kuka haluaa odottaa 5-10 päivää maksun saamista? Suurin osa jatkaa pelaamista voittojensa lopulta menettämisessä .. Tein vain ja olen tehnyt monta kertaa aiemminkin .. Huomasin tällä kertaa enemmän kuin aiemmin, että riippumatta siitä, mitä pelejä pelattiin tai kuinka paljon vetoa oli, oli erittäin minimaaliset maksut .. erittäin kätevä
I believe this is a deliberate tactic of the casino to delay payment so that customer will play through their winnings . Who wants to wait 5 - 10 days to receive payment ? The majority will continue to play on eventually losing their winnings .. I just did and have done many times in the past .. I noticed this time more so than previously that no matter what games were played or how much the bet was there was very minimal payouts .. very convenient
Kiitos vastauksestasi, Jade82au.
Jos ratkaisu on, että käytät toista maksutapaa, suosittelen, että yrität noudattaa kasinon suositusta.
Huomaathan, että Casino.Guru-käytännön mukaan emme puutu asioihin, joissa nosto viivästyy alle 14 päivää.
Kerro minulle päätöksestäsi, miten jatkat.
Thanks for your reply, Jade82au.
If the solution is for you to use a different payment method I would recommend you try following the casino's recommendation.
Please note according to Casino.Guru policy we don't interfere in cases where the withdrawal is delayed less than 14 days.
Please let me know about your decision on how you'll proceed.
Dear Jade82au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
