The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the status of the withdrawal, noting that it might take time due to potential KYC verification issues or banking delays. However, as the player did not respond to follow-up inquiries within the extended timeframe, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa noston tilasta ja huomautti, että se saattaa viedä aikaa mahdollisten KYC-vahvistusongelmien tai pankkitoimien viivästysten vuoksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin pidennetyn ajan kuluessa, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Kasinon mukaan he ovat "käsitelleet nostoani omasta päästään, mutta he odottavat vahvistusta maksupalveluntarjoajalta". Se on kestänyt paljon kauemmin kuin sen pitäisi, eikä se kuulu minkään KYC- tai vahvistusongelman piiriin, sillä tein ne, kun nostin rahani ensimmäisen kerran. Jokin siinä ei näytä olevan oikein. Tarkemmin sanottuna uskon, että he viittaavat maksupalveluntarjoajaansa nimellä INPAY. Heidän verkkosivuillaan sanottiin, että pankkisiirto INPAY:n kautta oli välitön, mikä on tullut erittäin harhaanjohtavaksi, jos tietäisin, että se kestää niin kauan, käyttäisin Cryptoa. Olen nyt ahdingossa odottamassa tätä vetäytymistä, he ovat vain kehottaneet minua odottamaan kerta toisensa jälkeen, kun tiedustelen asiaa.
According to the casino they have "processed my withdrawal from their end but they are waiting on the confirmation from the payment provider". It has taken a lot longer then it should and doesn't fall under any KYC or verification issues as I completed those when I first withdrew my money. Something does not seem right about it. More specifically I believe they are referring to their payment provider as INPAY. On their website it said the bank transfer through INPAY was instant which has become very misleading, if I knew it would be so long I would of used Crypto. I'm now in a predicament waiting for this withdrawal, they have just told me to wait time and time again when I enquire about it.
Dear stenliamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hei, tiedustelin juuri Neospinilta (henkilökohtainen live-chat-päällikköni) peruuttamiseni tilasta. Minulle on juuri kerrottu sanasta sanaan "Nostosi on varoitustilassa, rahat nostettiin meiltä onnistuneesti, mutta pankkisi ei hyväksynyt tätä maksua, joten suosittelemme ottamaan heihin yhteyttä", johon vastasin "henkilökohtainen pankkini? tai INPAY (olettaisin heidän kansainvälisen maksupalveluntarjoajansa)" Sitten he kertoivat minulle, etteivät he voi kertoa minulle näitä tietoja, joten heidän vastauksensa jäi varsin epämääräiseksi, joten yritimme ottaa yhteyttä, joten menimme takaisin ja yritimme ottaa yhteyttä tarkemmin. tämä kysymys. He selittävät edelleen, etteivät he ole tehneet mitään väärää ja että kaikki tämän tapahtuman ongelmat liittyvät pankkipalveluntarjoajaani ja että he ovat "tehneet työnsä tehokkaasti". Sanoin heille, että palaan takaisin, kun olen ottanut yhteyttä henkilökohtaiseen pankkiini, mutta minulla ei ole aavistustakaan, johtaako se edes mihinkään vai onko se jopa heidän syytään. Jos se on INPAY:n vika, en voi ottaa heihin yhteyttä puhelimitse, koska olen AUS:sta ja he sijaitsevat Tanskassa. Onko mikään heidän sanomansa etänä mahdollista vai onko minua vain huijattu. Miten saan tämän nyt. FFS
Hi I just enquired with Neospin (my personal live chat manager) following up on my withdrawal status. I have just been told word for word "Your withdrawal is in the warn status, the funds were withdrawn successfully from us, but your bank did not accept this payment, so we advise that you contact them" to which I responded "my personal bank? or INPAY (their international payment provider I would assume)" They then told me that they could not tell me this information, leaving their response to be quite vague so we went back and forth with me trying to get them to explain more specifically who I should be contacting over this issue. They continues to explain that they have not done anything wrong and that all issues with this transaction are with my banking provider and that they have "done their job efficiently" I told them that I will be back once I'm done contacting my personal bank but I have no clue if that will even amount to anything or if it is even their fault. If it is INPAYs fault there is no way for me to contact them over the phone as I am from AUS and they are located in Denmark. Is anything about what they're saying remotely possible or have I just been scammed. How am I going to get this now. FFS
Minulla on kuvakaappauksia kaikista chat-lokeista, nostotilastani Neospinissa ja kaikista niillä tekemistäni talletuksista. Rakastan sitä, että he eivät edes yrittäneet ottaa yhteyttä kertoakseen, että vetäytymiseni oli "varoitus"-tilassa. Tekee siitä erittäin jämäkän. En usko, että he puhuvat totuutta pelkästään tästä syystä.
I have screenshots of all chat logs, my withdrawal status on Neospin, and all deposits that I made with them. I love how they didn't even try to reach out to tell me that my withdrawal was in the "warn" status. Makes it extremely iffy. I don't think they are telling the truth purely for that reason.
Dear stenliamo,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear stenliamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
