Hollantilainen pelaaja kohtaa nostoongelman yrittäessään nostaa 1376 €, mikä hylätään, koska pelin panos on ylitetty, ja sitä pidetään erittäin alhaisena. Pelaaja tuntee itsensä huijatuksi, koska kaikki hänen varat menetetään.
pelasin tällä kasinolla. halusi nostaa 1376 euroa. mutta se hylättiin, koska ylitin pelin panoksen. kaikki rahani menivät savuun. pelipanos on erittäin alhainen. tämä on todella huijaus
Hyvä JuriedeGEKKE,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos yhteydenotostasi.
Alta löydät vastaukset kysymyksiisi:
Ymmärränkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi, koska ylitit suurimman sallitun panoksen pelatessasi bonuksella?
Kyllä se on oikein
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ei aktiivista bonusta, en koskaan halua bonusta vedon takia.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Katso tietysti alla ja lähetän sinulle myös sähköpostia!
Paljon kiitoksia, JuriedeGEKKE, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, JuriedeGEKKE,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Neonix Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän kotiutukset hylättiin ja voitot takavarikoitiin?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Ymmärränkö oikein, että käyttäjä pelasi oikean rahan saldolla, käyttämättä bonuksia, ja että kasino rajoittaa maksimipanossummaa pelaajien oikealla rahalla? Myös - entä vedot ja voitot, joissa hän ei ylittänyt mitään rajoja?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.