Irlantilainen pelaaja voitti 5416 € Need for Spin Casinolla. Kun hän yritti vahvistaa tiliään, hän havaitsi kirjoitusvirheen syntymäaikastaan, ja hänen tilinsä lukittiin. Huolimatta päivittäisistä sähköpostien lähettämisestä tuelle ja KYC:lle, ongelma on edelleen ratkaisematta.
2. helmikuuta voitin 5416 € Need for Spin Casinolla. Noudatin sitten tilini vahvistamisprosessia. Tein selfien linkin kautta ja menin lataamaan passini ja huomasin, että profiilissani oli automaattisen täytön kirjoitusvirhe, mikä tarkoitti, että syntymäpäiväni ja -kuukausi eivät olleet oikein. Otin yhteyttä live-chatiin, joka ilmoitti minulle, että tämän muuttaminen edellyttää sähköpostia tukeen. Olen lähettänyt sähköpostia tukeen ja KYC:lle viimeisen viikon ajan joka päivä muuttaakseni tilini syntymäaikaa. Yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu tai syntymäaikaani ei ole muutettu.
Kun tilini oli lukittu.
"2.4 Sinun on annettava meille rekisteröinnin yhteydessä oikeat henkilötiedot, jotka sisältävät nimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi sekä yhteystietosi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi (jäljempänä "Henkilötiedot") ja säilytettävä tietosi ovat ajan tasalla."
"2.6.1 Petosten estämiseksi ja lisäsuojauksen lisäämiseksi tapahtumiin Need for Spin suorittaa henkilöllisyyden ja maksun todennuksen: - Tilin omistajan on suoritettava tilin vahvistus ennen varojen nostoa."
En koskaan tarkoittanut
Hei davilla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Need For Spin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Minkä päivämäärän annoit rekisteröinnin yhteydessä ja mikä on oikea? Onko kaikki muut henkilötiedot rekisteröity oikein? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kaikki asiakirjani on hyväksytty. Kolmannen osapuolen varmistustiimi Lataa dokumentteja webcam live selfie
ja ylimääräisiä asiakirjoja.
Sain juuri tämän sähköpostin
"Pyydämme teitä ystävällisesti kiinnittämään huomiota siihen, että kasinollemme lisätty syntymäaika on eri kuin asiakirjassasi oleva syntymäaika.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme live-chatin tai sähköpostin välityksellä kyc@needforspin.com "
Joten yritin muuttaa sitä ja se oli mahdotonta. Se oli mahdotonta 2 viikkoa. Kasino ei vain reagoinut.
Rakas Davilla,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit yksityiskohtaisia tietoja kokemuksistasi.
Tutkittuamme tapauksesi perusteellisesti olemme havainneet, että tilisi rekisteröinnin yhteydessä ilmoitettua syntymäaikaa ei voitu vahvistaa oikeaksi. Valitettavasti tätä eroa ei ilmoitettu ajoissa, mikä johti sen hylkäämiseen todentamisprosessin aikana.
Ymmärrämme tämän tilanteen aiheuttaman turhautumisen ja tunnemme aidosti myötätuntoa kokemuksistasi. Osoittaaksemme sitoutumisemme oikeudenmukaisuuteen olemme palauttaneet talletuksesi 198,88 EUR alkuperäiselle maksutavallesi huolimatta normaalikäytännöstämme, jonka mukaan menetettyjä talletuksia ei palauteta, kun ne on pelattu (kuten ehtojemme kohdassa 10.2 on mainittu ja ehdot).
Lisäksi haluamme ystävällisesti muistuttaa, että tämä valitus esitettiin alun perin AskGamblersille ja se on merkitty ratkaistuksi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Arvostamme palautettasi ja autamme sinua.
Parhain terveisin,
Need for Spin Casinon edustaja
Olen pahoillani, että tein virheen syntymäaikani kanssa, kaikki muu oli oikein.
Kolmannen osapuolen asiakirjaosastosi vahvisti minut 100-prosenttisesti. Henkilöllisyystodistus, eloisuusselfie, osoitetodistus
Olen kyseinen henkilö. Riskin rahani ja voitin suuren summan. Nyt haluat minun kärsivän, kaksinkertaista tiliä ei tehty, ei ole tehty petoksia. Napsauta vain nopeasti. Henkilökuntasi tuli minulle väärällä syntymäpäivällä, sain useita viestejä, joita yritin tarkistaa viikon ajan. Se on vain järjestelmän muutos, ei sen enempää.
Needforspin päätti olla maksamatta minulle. Kasinolla on hyvä maine, olisi kiva ratkaista tämäkin.
Dvilla
Lähetit 4 tällaista sähköpostia, enkä voinut muuttaa sitä. Se on pyytänyt sitä.
Hei davilla
Otitko yhteyttä kasinoon muuttaaksesi syntymäaikaa ennen vahvistusta tai vahvistusprosessin aikana? Onko todisteita ensimmäisestä muutospyynnöstäsi? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin nikolas.b@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä