Portugalilaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjat lisätarkistusta varten. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut ja molemmat menettäneet paljon, mutta voittaneet myös.
Minun on pitänyt lähettää asiakirjoja kahdesti ja ensimmäisen kerran, kun minut tarkistettiin, mutta nyt kun olen voittanut uudelleen, he haluavat minun lähettävän uudet asiakirjat, mutta outoja vaatimuksia, että keskustelumme tulisi olla kuvan taustalla, jossa pidän molempia passeja ja pankkikorttien ja kaiken pitäisi olla vain kuvissa ja luettavissa, nyt olen tehnyt sen, mutta en saa vastausta, mutta rahan tallettaminen samalta kortilta ei ole ongelma.
Hyvä Wissam,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja eri aikoina. Ei ole mitään epätavallista, että kasino vaatii ylimääräisen henkilöllisyyden vahvistamisen.
Pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa, jos haluat saada voittosi.
Ymmärränkö oikein, että toimitit vaaditut valokuvat? Jos kyllä, voisitteko ilmoittaa milloin tarkalleen?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina