Tšekkiläinen pelaaja ratkaisi onnistuneesti tilin vahvistusongelmat toimittamalla kattavat asiakirjat, mutta huomasi myöhemmin, että hänen voittonsa oli peruutettu ja varat puuttuivat. He olivat täyttäneet kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen yrittämistä. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja oli tahallaan ylittänyt maksimipanosrajan useita kertoja, mikä oli rikkonut kasinon sääntöjä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Ensinnäkin asiakirjoissa ja tilitarkastuksessa oli ongelma, jonka ratkaisin useiden tuntien jälkeen lähettämällä kaikki mahdolliset ja mahdottomat paperit ja asiakirjat, joita he pyysivät. Sitten he hyväksyivät noston, ja tänään tarkistin ja huomasin, että voittoni peruutettiin ja rahat ovat menneet. Vaikka pelasin bonuksella, kotiutin vasta 40-kertaisen panostuksen jälkeen, ja panosten lisäys tapahtui myös kierrätyksen jälkeen.
Hyvä martinabraham1122,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko sinulle ilmoitettu voiton peruuttamisen syystä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa peruutetuista voitoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, kiitos nopeasta vastauksestasi, lähetin kaikki valokuvat antamaasi sähköpostiin. Ensimmäisen peruutetun valinnan jälkeen alkoi kamppailu dokumentin varmentamisen kanssa, onneksi se onnistui. Valinta oli käytössä, käytin samaa menetelmää kuin lisäysmenetelmä. X tunnin kuluttua minulle saapui, että hän oli rikkonut ehtoja, joista minua sähköpostin näytön mukaan syytettiin virheellisesti ja että sekä kierrosten että vetojen ehdot olivat täyttyneet. Siitä lähtien kukaan ei halunnut puhua minulle, että se oli suljettu heiltä, ja noin viiden yrityksen jälkeen minua käskettiin lähettämään sähköpostia saadakseni tukea. Tässä epäonnistumatta. He kertoivat minulle, että asia on ratkaistu heidän osaltaan ja toisen yrityksen jälkeen ja luovutettuaan tämä asia sinulle, he halusivat minun tarkistavan kaikki asiakirjat uudelleen vastauksella, että on okei koota tiimi ratkaisemaan asian ja he ota yhteyttä ja sen jälkeen ei mitään 🙂
Hyvä martinabraham1122, lunasitko 100 % ensitalletusbonuksen aina 2500 CZK + 100 FS asti?
Tarkistin bonusehdot ja löysin seuraavan:
1e. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7 000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1 000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Ellei bonusta koskevissa erityisehdoissa toisin mainita). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, National Casino pidättää oikeuden takavarikoida voitot. Jos tilisi valuuttaa ei ole määritetty - maksimipanossumma vastaa 5 euroa valuutassasi.
Jos olen oikeassa, panoksesi vaihtelivat välillä 25–500 CZK, kun ensitalletusbonus ja ilmaispyöräytykset olivat aktiivisia.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Valitettavasti he eivät lähettäneet minulle edes täydellistä historiaa, valitettavasti alku puuttuu sieltä ja pahinta on se, että vahvistettiin, että kaikki on valmis, vaadin silti ehkä en koko voittoa, mutta ainakin osittaista, koska olen rehellisesti sanottuna täysin pelannut kaiken ja se näytettiin minulle valmiina katso kuva 
enkä ymmärrä miten se on mahdollista, kun joku pelaa ja maksimipanos on määritetty, panoksen määrää ei saa korottaa sinä aikana kun henkilö pelaa, tämä tuntuu hämmentävältä ja inhottavalta tavallisille harrastuspelaajille. käteistä takaisin
Ja haluaisin vain lisätä, että vaikka kerätylle summalle ei olisi voittoa, voitot olivat heidän sääntöjensä
Hyvä martinabraham1122, olemme tarkistaneet pelisi ja havainneet, että olet tahallisesti ylittänyt enimmäispanosrajan useita kertoja, mikä antaa sinulle epäreilun edun, mikä rikkoo kasinon sääntöjä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
