Chilestä kotoisin oleva pelaaja kiisti kasinon tililleen tekemän korjauksen, jolla vähennettiin 85 000 CLP:tä, ja katsoi sen johtuvan pelintarjoajan teknisestä ongelmasta. Pelaaja on ottanut yhteyttä useita kertoja saadakseen saman vastauksen.
Muutama päivä sitten kasino teki tililleni uudelleenkorjauksen vähentäen noin 85 000 CLP:tä. Kun huomasin tämän, tein konsultaatiota ja tukitiimi kertoi minulle, että pelintarjoajan teknisten ongelmien vuoksi he tekivät edellä mainitun toimenpiteen. Tämä vaikutti minusta oudolta, koska pelasin useita pelejä eri palveluntarjoajilta (ei vain yhdeltä) saman päivän aikana. Henkilökohtaisesti uskon, että kasino on petollinen, koska on erittäin vaikeaa saada voittoa ja kun tuotto ei ole kovin suuri, kuten tässä tapauksessa, näitä ongelmia ilmenee. Olen ottanut tiimiin yhteyttä useita kertoja ja he ovat aina vastanneet samalla verukkeella pelintarjoajan teknisiin ongelmiin. En enää pelaa tällä kasinolla ja toivon, että muut pelaajat, nähdessään valitukseni, noudattavat varovaisuutta pelatessaan tällä kasinolla.
Hei fakosanastasios2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sekä pelihistorianne Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Hyvä: Lähetin viime viikolla tiedot sähköpostiisi, kasino vastasi minulle useaan otteeseen, että peleissä oli tekninen ongelma ja siksi he veivät saamani voitot pois. Lopulta luovuin kasinon teknisestä tuesta enkä aio enää käyttää alustaa. Terveisiä
Hyvä alonsofrancisco,
Voitko ystävällisesti neuvoa mitä peliä pelasit? Onko mahdollista välittää vedonlyöntihistoriaa liikkeeseenlaskupäivästä lähtien?
Hyvä: Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin.
Mitä tulee peleihin, toimituslista
Cleopatra Gems - maskotti
Bingojalkapallo - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Vain bingo - Belatra
Ystävällisin terveisin
Hei alonsofrancisco,
Ilmoittiko kasino, millä tarkalleen tarjoajalla oli tämä ongelma? Oliko se vasta 20.5. että ongelma ilmeni?
Kasino ei ilmoittanut tarkkaa tarjoajaa.
Terveisiä
Kyllä, vain 20.5 oli ongelma, minulla ei ollut ongelmia aiemmin.
Hei alonsofrancisco,
Koska olisi hienoa nähdä pelintarjoajan virallinen lausunto, joka vahvistaa kasinon väitteen, koska kyseessä oli todella palveluntarjoajakysymys, kasino ei ole vastuussa saldon korjaamisesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei alonsofrancisco,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääksemme tätä asiaa.
Haluamme kutsua National Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä National Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille lisätietoja pelintarjoajan teknisistä ongelmista sekä syistä pelaajan voittojen takavarikointiin?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle ja sitä tukevat todisteet osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Palveluntarjoaja ilmoitti teknisistä ongelmista järjestelmässään, minkä vuoksi joillekin käyttäjille hyvitettiin virheellisiä voittoja, mukaan lukien tämä tapaus. Nämä tilanteet eivät liittyneet petokseen, vaan ne johtuivat palveluntarjoajan järjestelmän ongelmista. Korjasimme viipymättä kertymävirheet ja tunnistimme ne teknisiksi virheiksi. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisätietoja tai apua. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä: Voit lopettaa valituksen, en ole kiinnostunut jatkamaan tämän asian pohdiskelua. Terveisiä
Hyvä alonsofrancisco,
Ymmärrän, että et halua käyttää aikaasi ja energiaasi tämän valituksen tekemiseen.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
