Argentiinalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta hän ei saanut rahojaan. Lisäksi varat takavarikoitiin ja tili suljettiin määrittelemättömästä syystä. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Yli vuoden kuluttua kasino otti meihin yhteyttä saadakseen selvennyksen ja riittävästi todisteita valittajan kasinotiliä koskevan päätöksensä tueksi.
Hei, tein useita nostoja ja kului useita päiviä ja minulle kerrottiin vain, että Tanian oli odotettava. Tilini on vahvistettu jo useita kuukausia. Postista he vastasivat minulle, että ei ollut ongelmaa, mutta minun piti odottaa. Tänään astun kasinolle ja sain viestin, että tilini on jäädytetty, kunnes teen talletuksen. Kun yritän tallettaa, se ei salli minua 
Tilini on jo vahvistettu. Kauan sitten . Mutta sen lisäksi he ovat keskeyttäneet sen toimituksena silkkipainatuksessa, eikä kukaan henkilö tai tuki ole kertonut minulle miksi. He kertoivat minulle sähköpostitse, että he ovat tutkimassa. Mitä se tarkoittaa, että he eivät myöskään vastaa minulle
Hei, onko uutisia kasinolta? Tänään kysyin asiakaspalvelusta ja he vastasivat minulle tähän
Tänään he lähettivät minulle sähköpostilla tämän:
Hylkäämisen syyt: "Turvatarkastuksen aikana olemme havainneet tililläsi vilpillistä toimintaa. Huomaa, että käyttöehtojemme mukaisesti: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "Kasino ei ole rahoituslaitos, joten sitä ei pitäisi kohdella sellaisena. Tilisi ei kerry korkoa eikä muunnos- tai vaihtopalveluita tarjota milloinkaan. "Siksi kasinon johto teki päätöksen sulkea tilisi ja takavarikoida kaikki sillä olevat varat. Tiliäsi koskeva päätös on lopullinen, eikä siihen liity muuta harkintaa. Huomaa, että jos tulevaisuudessa saamme selville, että olet ovat avanneet uuden tilin kasinollemme, myös tilit suljetaan ja kaikki varat takavarikoidaan käyttöehtojemme mukaisesti."
Ja he eivät anna minulle enempää selityksiä kuin pitivät rahani. Omat tuloni kaikella.
Paljon kiitoksia, Marisajuarez, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marisajuarez
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua National Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä National Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kotiuttamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei, onko uutisia kasinolta? Olen nähnyt useissa kasinoviittauksissa, että he ovat huijareita. He sulkivat tilini ja pitivät rahani, voivatko he tehdä jotain sellaista?
Kasino ei edes näy, olen jo nähnyt muita valituksia ja he ovat tehneet täsmälleen saman asian muille pelaajille. Eikö tätä kasinoa vastaan voida tehdä mitään? Se, mitä teet, on huijausta. Ei voi olla, että he tekevät niin, eikä mitään voida tehdä
Hyvä Marisajuarez,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys pitkästä aikaa,
Päätimme avata valituksen uudelleen ja päivittää kasinolta saamamme sähköpostin, jossa oli selvennyksiä ja todisteita.
Hyvä Marisajuarez,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana. On perusteltua syytä uskoa, että tilisi osallistui petolliseen/kiellettyyn toimintaan, joka liittyy talletuksiin/nostoihin käytettyjen maksutapojen yhdistelmään sinun eduksesi, mikä antoi sinulle epäoikeudenmukaisen edun, jonka ansiosta voit ansaita. Kasinotilisi tapahtumahistoria osoittaa, että et rekisteröitynyt ja tallettanut kasinolle pelataksesi…
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen peruuttaa nostuksesi ja estää kasinotilisi.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen, jota suosittelin jo yli vuosi sitten, mutta et ole palannut minuun päivityksistä ollenkaan. Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Vaikka huomattavan ajan jälkeen, kiitos National Casino Team tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
PÄIVITYS - lisäkommentti pelaajalta valituksen sulkemisen jälkeen (Google-kääntäjä kääntänyt espanjasta englanniksi):
" Hei, kun luen koko historiaa, jossa sanotaan, että tililläni ei ollut talletuksia, se on valhe kasinolta, koska ilman rahaa en voi pelata selkeästi. Noudatin kaikkia 3 vedonlyöntiehtoja varoistani ja voitin ja nostin, ja tämä on kyseessä olevan kasinon ärsytys, mutta kuten sanotaan, päätös on peruuttamaton, joten en ole kiinnostunut olemasta osa kasinoa. on huijaus, ja annan omalta osaltani kaikki tiedot, jotta heille ei tapahtuisi samaa. Kiitos guru casinolle heidän panoksestaan ja halukkuudestaan joten voin vain vastata. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
