Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Koska emme olleet saaneet kasinolta vastausta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli jäädytetty sen jälkeen, kun häntä syytettiin kasinon pitämisestä pankkina, vaikka hän täytti kaikki kierrätysvaatimukset käyttämättä bonuksia. Myöhemmin kasino ilmoitti, että pelaaja käytti hyväkseen valuuttamuunnosvirhettä. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei, Haluan tehdä valituksen ja saada neuvoja siitä, kuinka ilmoittaa niistä. Tämä kasino on huijari, he eivät lähettäneet minulle rahojani ja he sulkivat tilini ilmoittaen, että olen rikkonut heidän ehtojaan, että he eivät ole pankki, mikä on minulle selvää. Olen tallettanut ja pelannut mitä tehdään kasinolla, olen voittanut ja hävinnyt, mutta nämä huijarit syyttävät minua jostain, mitä en ole tehnyt, koska olen pelannut normaalisti. He ovat huijausmafia, jossa voin ilmoittaa niistä luvan myöntäneelle henkilölle, koska huijarit varastavat rahojani. Haluan, että näytät todisteet siitä, että olen rikkonut käytäntöä normaalin pelihistoriani lisäksi ja että nämä huijarit antavat minulle rahani takaisin.
Hyvä amcalderon1994,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi National Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Olin luonut tilini kuukausi sitten, olin pelannut normaalisti, mielestäni he huijasivat minua.
Olin pelaajana viikon ja sain tietää, että tilini oli jäädytetty, koska en voinut kirjautua sisään, ja sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut heidän käytäntöjään, jonka mukaan he eivät ole pankki. Olen aina pelannut netissä noppapeliä. Saldoni on talletusten netto, en ole koskaan ottanut bonusta, kaikki on kirjaimellisesti minun rahojani. Toivottavasti voit auttaa minua pian
amcalderon1994,
Voitko täsmentää, mitä kasinon syytökset tarkalleen ottaen olivat? Jos tästä on sähköposti tai chat-kopio, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jään odottamaan viestiäsi.
Hei anteeksi, vastasin kysymykseesi. Kasino väitti vain, että otin heidät pankiksi ja että sen mukaan he sulkivat tilini ja käytännössä varastivat rahani. Panostaisin ja pelaisin ja täytän kierrätysvaatimukset. Mutta nämä henkilöt ovat todellisia huijareita. Sitä he ovat, ei ole muita sanoja kuvaamaan sitä. Ja asia on, että he ottavat rahasi, eli he eivät palauta niitä, mutta he varastavat rahat talletuksestasi. Totuus on, että haluaisin viedä tämän tapauksen niitä säätelevän tahon kanssa, ja auttakaa minua
Kiitos viestistäsi, amcalderon1994
Kasinolla on lisenssi Curacao-Antillephonessa.
Voisitko selventää, minkä kierrätysvaatimuksen sinun piti täyttää? Kuinka kasino kertoi sinulle kierrätysvaatimuksista?
Mitä pelejä pelasit kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Hei rakas tämä kasino on huijari. Olen varmistanut, että hän on poistanut kaikki kasinotilit, joilla on ARS-valuutta. Kysyin monista paikoista ja monet pelaajat varastivat rahansa, koska ne ovat ARS-valuutta. he ovat jäädyttäneet tilin sillä tekosyyllä, etteivät he ole pankki, vaikka he itse ovat sijoittaneet valuutan. Ja nämä huijarit ovat jo eliminoineet sen ja sen seurauksena poistaneet pelaajatilit, varastaen kaikki rahat. Vaatimuksena oli panostaa talletus x3 ennen kotiutusta ja jota noudatin ja he voivat näyttää pelihistoriani, jos haluavat. Kierrätysvaatimukset ovat heidän ehdoissaan ja he vahvistivat tuen myös chatin kautta, pelasin vain livepelejä. He ovat todellisia huijareita.
Paljon kiitoksia, amcalderon1994, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei amcalderon1994,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää National Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä amcalderon1994,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone NV Curacao Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen National Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Haluamme selventää tilannetta. Pelaaja kuului joukkoon henkilöitä, jotka hyötyivät valuuttamuunnosvirheestä, joka liittyi äskettäiseen muuntovirheeseen. Tämä virhe liittyi valuutan muuntamiseen USD:stä ARS:iin, jossa käytettiin sinistä ARS-kurssia virallisen kurssin sijaan, mikä johti merkittävään muuntoeroon, joskus jopa 2-5-kertaiseen heidän edukseen.
Valitettavasti maksupalveluntarjoajamme kohtasi virheen nostaessaan ARS:ää, minkä seurauksena ARS muutettiin USD:ksi ja sitten takaisin ARS:ksi. Tämä johti siihen, että molemmat maksut suoritettiin sinisellä kurssilla virallisen kurssin sijaan. Tässä tilanteessa pelaaja onnistui nostamaan varoja useita kertoja ennen kuin tämä ristiriita havaittiin, minkä seurauksena tappiot ovat suhteettomia heidän viimeiseen nostoonsa, joka veloitettiin.
Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut aiheuttaa tyytymättömyyttä. Olemme syvästi pahoillamme syntyneistä olosuhteista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja luottamustasi meihin, ja pyrimme tekemään kaikkemme palauttaaksemme luottamuksesi meihin.
Hyvä National Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko toimittaa meille todisteita tällaisista syytöksistä? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru tai voit ottaa minuun yhteyttä Skypen kautta.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan ,
Olemme lähettäneet lisäselvityksiä ja todisteita sähköpostiisi. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
