Pelaaja Ecuadorista on estetty. Kasino syytti häntä petoksesta. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Casnio totesi, että pelaaja oli käyttänyt hyväkseen valuuttamuunnosvirhettä, ja esitti todisteita tämän tueksi. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan tiedot liiketoimistaan kasinolle, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus hylättiin.
Hei, hyvää iltapäivää, tehkää valitukseni, koska tämä kasino on huijaus. Rekisteröidyin äskettäin ja talletin rahaa testatakseni pelatessani, voitin ja kotiutin ja kaikki on normaalia. Sitten talletin uudelleen ja hävisin ja kotiutin ja normaalisti ja kolmannella kerralla tein ja voitin lähes tuplaan talletukseni ja kun pyysin kotiutusta, he eivät koskaan lähettäneet minulle rahojani. Ja he keskeyttivät tilini väittäen, etteivät he ole pankki ja että he ovat havainneet vilpillistä toimintaa. Haluan selventää, että tein vain talletuksen ja pelasin, en tiedä mitä he tarkoittavat petoksilla, se on ainoa tilini, minulla ei ole enempää, minulla ei ole bonusta. He odottivat minun tallettavan lisää ja varastavan rahani. Pelasin ja voitin laillisesti. He keskeyttivät tilini ja sanoivat, että rahani ovat minun, bonuksia ei ole. Se on takavarikoitu, he ovat huijareita. Haluan ARS-rahani takaisin, he ovat varkaita. Ole kiltti
Hyvä geremymendoza54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut? Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, ja vastauksena kysymykseesi, jos vahvistan henkilöllisyyteni, muuten he eivät voi lähettää minulle rahaa ja nostan muutaman päivän. Sen jälkeen tein talletuksen ltarceraan ja kun yritin kotiuttaa, he sanoivat, että tilini oli tutkinnan alla, mutta olin tallettanut ja pelannut normaalisti, joten en ollut huolissani. Mutta nyt kun he tulevat esille näiden asioiden kanssa ja pidättävät minulta yli 400 dollaria, saan minut ymmärtämään, että he ovat tottuneet varastamaan rahaa pelaajiltaan tällä tavalla. Odotetaan, että he tallettavat enemmän ja keskeyttävät sitten heidät väittäen, että ehtoja on rikottu ja että he eivät osoita todisteita. Kysymykseni kuuluu, että teen valituksen myös Curacaossa, mikä on niitä sääntelevä taho? Koska en anna tämän kasinon varastaa rahojani, työtäni, vaivaani, he haluavat rikastua pelaajien kustannuksella.
Paljon kiitoksia, geremymendoza54, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei geremymendoza54,,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua National Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä National Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisen syystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, pyydä heitä vastaamaan ja esittämään kaikki todisteet sekä uhkapelihistoriani sisällyttämisestä ja ilmoittamaan, miksi olen harjoittanut petollista toimintaa. Koska olen pelannut normaalisti ja minusta näyttää siltä, että he ovat huijareita, jotka haluavat vain varastaa pelaajien rahat minun tapauksessani 97 tuhatta ARS noin 450 USD
Hyvä geremymendoza54,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Mihin voin ilmoittaa heistä, jotta he eivät varasta rahojani?
Hyvä geremymendoza54,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone NV Curacao Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä National Casino,
Pyydämme sinua jälleen kerran jakamaan lisätietoja pelaajan tilistä ja siitä, miksi se on estetty.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Kiitos viestistäsi. Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että pelaajan tili on estetty havaitun petostapauksen vuoksi. Pelaaja käytti hyväkseen ARS-valuutan haavoittuvuutta.
Olemme sitoutuneet ylläpitämään reilua ja turvallista peliympäristöä kaikille käyttäjillemme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Menetin myös tallettamani rahat, talletin sen valuutassani, en tiedä miksi siinä lukee haavoittuvuus, tarvitsen vastauksen ja siitä on yli vuosi
Hei!
Tutkimuksemme aikana havaittiin, että pelaaja käytti hyväkseen valuuttamuunnosvirhettä, jossa USD muunnettiin ARS:ksi epävirallisella kurssilla (sininen) virallisen kurssin sijaan. Tämä virhe toi pelaajalle merkittäviä etuja, sillä muunnoserot olivat 2–5 kertaa.
Ongelma johtui virheestä maksupalveluntarjoajassamme, joka teki kaksoismuunnoksen (ARS-USD-ARS) nostaessaan ARS:ää. Tämä johti siihen, että meiltä veloitettiin enemmän rahaa kuin sopimuksessa määrättiin ja maksut asiakkaalle suoritettiin epävirallisella kurssilla (sininen), ei virallisen kurssin mukaan.
Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Haluan rahani, jonka laitan, haluan rahat, jotka laitan pelaamiseen, he haluavat varastaa ne rahat, jotka minä laitan, ne rahat ovat minun, eivät heidän.
Hei kansalliskasino,
Kiitos antamistasi selityksistä. Voisitko antaa todisteita mainitsemastasi virheestä? Haluaisimme myös nähdä pelaajan tapahtumahistorian tähän liittyen. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää tänne tai lähettää minulle sähköpostitse ( adam.m@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tilini on estetty, joten en voi lähettää todistetta talletetuista rahoistani
Hei Adam ,
Olemme jo lähettäneet sinulle sähköpostia. Olemme aina iloisia voidessamme tehdä yhteistyötä ja auttaa kaikissa tilanteissa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei kansallinen kasino,
Kiitos vastauksestasi. Olen vastannut sähköpostiisi ja pyytänyt lisäselvitystä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä geremymendoza54,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määrätyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ,
Lähetimme sinulle sähköpostia kaksi päivää sitten. Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi. Jos et ole saanut sähköpostiamme, ilmoita siitä meille, niin lähetämme sen mielellämme uudelleen.
Kiitos huomiostanne ja yhteistyöstänne.
Hei kansalliskasino,
Olen vastaanottanut sähköpostin ja kiitos selvennyksestä.
Hyvä geremymendoza54,
Kasinon toimittamien todisteiden mukaan näyttää siltä, että vaikka olet tehnyt talletuksen ja tämä on hyvitetty kasinotilillesi, kasinon maksupalveluntarjoajalta saama summa oli noin 50 % pienempi. Lisäksi, kun nostosumma on muutettu takaisin valuuttaasi, näyttää siltä, että olet saanut kasinolta enemmän kuin sinun pitäisi.
Voinko kysyä sinulta, onko sinulla tiedot kasinolle ja kasinolta tekemistäsi tapahtumista, jotta voimme verrata talletettuja ja nostettuja summia kasinon meille toimittamiin summiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Jos he sanovat, että se oli huijaus, että he antavat minulle tallettamani rahat, tallettamani raha on minun, jos muutin valuutan ja he antoivat minulle enemmän, he palauttavat vain sen, minkä talletin rahoillani!!
Hei geremymendoza54,
Pahoittelen vastaukseni viivästymistä ja kiitän kärsivällisyydestäsi.
Haluaisin vielä kerran kysyä, onko sinulla tietoa kasinotilillesi ja tililtäsi tehdyistä tapahtumista, jotta voin verrata summia kasinon antamiin tietoihin. Pystytkö antamaan tällaisia tietoja, kenties maksupalveluntarjoajaltasi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
