Saksalaispelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei. Talletin 20 € yllä mainittuun kasinoon ja sain 10 € bonuksen. 20 eurosta pystyin ansaitsemaan noin 250 euron voiton. Pienin ne keskimäärin 1,50 euroon. Halusin nostaa 150 €. Tämä oli mahdollista, rahani laskettiin oikealla rahalla, joten bonus toteutettiin. Nosto viivästyi, koska kasino pyysi todisteita talletuksestani. Jätin. Tämän seurauksena kasino halusi saada tavanomaiset asiakirjat tarkistettavaksi. Latasin kaiken. Ajattelin kuitenkin, antaisin sille paskaa, jatka pelaamista, ei mielialalla vaikeuksiin. Pelasin ja ostin sitten ilmaiskierroksia oikealla rahallani ja voitin 1000eur. Joten kaikki asiakirjat, kuten sanoin, jo ladattu ja odottaneet. Jossain vaiheessa, useiden yritysten jälkeen, kaikki asiakirjat hyväksyttiin. Voitot ovat olleet "odottavia" päiviä. Kysyin nyt chatissa, milloin voin odottaa maksua. Sitten tuli vastaus, että tarvitset todisteet ensimmäisestä (!) Talletuksestani. Mitä tekemistä ensimmäisellä talletuksellani on siihen? Latasin sen edelleen kuvakaappauksena ja jatkan jatkamista ja minun on odotettava. On huomattava, että heidän ehdoissaan ei ole mitään bonusohjeita. Enimmäispanos eikä panosten lukumäärä. Olisin onnellinen, jos voisit hoitaa ongelmani. LG Gelsenkircheniltä
Hyvä Maik,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että ensimmäisen talletuksen todistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela