Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan väitettyjen virheellisten pankkitietojen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Olen yrittänyt saada 4000 dollarin voittoni noin 4 viikon ajan. Joka kerta kun he lainaavat, olen antanut väärät pankkitiedot. He väittävät, että laitan bsb: n väärään ruutuun, joten teen sen uudelleen, kun he pyytävät ja palaavat samalla lausunnolla. Ei ole väliä kuinka teen sen, he väittävät väärin. 16 kertaa edestakaisin. Heillä ei ole aikomusta maksaa minulle. Anteeksi tekosyyn jälkeen. Heillä ei ole valitusosastoa. Se on naurettavaa. Ne ovat epärehellisin kammottava kasino, jonka olen koskaan tavannut elämässäni.
Hyvä Heather,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt.
Ymmärränkö oikein, että väitetyt virheelliset pankkitiedot näyttävät olevan esteitä sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat? Onko tämä ensimmäinen yrityksesi nostaa voittoja tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen ollut täysin henkilötodistus alusta alkaen. En usko, että he maksavat. Liian paljon tekosyitä
Kiitos Heather vastauksestasi. Voisitko neuvoa, jos se on ensimmäinen yrityksesi nostaa voittoja tältä kasinolta?
Paljon kiitoksia, Heather, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
He ovat nyt pyytäneet. Ladata pankkitiliä koskevan lausunnon, jonka tein, ja he vastasivat asiakirjalla, jolla ei ole merkitystä
Hei Heather,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua National Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua heidän yhteydenottoon, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi pyytää avaamaan valituksen uudelleen milloin tahansa.