Saksalaisen pelaajan henkilökohtaiset asiakirjat hylättiin ilman lisäselvityksiä. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa. Kasino väitti myöhemmin, että asiakirjat olivat väärässä muodossa, mutta pelaaja ei toimittanut todisteita noudattamisesta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei reagoinut.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat kunnolla, vain he hylkäävät kaikki. Miksi?
Hyvä Yunus Emre,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko toimittanut kaikki asiakirjat vaaditussa muodossa? Lähetetyssä kuvakaappauksessa sanotaan, että kasino ei hyväksy PDF-muotoja, vain JPEG tai JPG. Lisäksi kaikki asiakirjat on ladattava erikseen, ja vain pyydetyt asiakirjat tarkistetaan ja otetaan huomioon KYC-tarkistuksessa.
Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kaikki asiakirjat ovat erilliset, kuten näet. En käytä näitä asiakirjoja ensimmäistä kertaa. Toistaiseksi täsmälleen samat asiakirjat on hyväksytty kaikilla muilla nettikasinosivustoilla ja tapahtumia on tehty. Me molemmat tiedämme tarkalleen, miksi nämä kaverit kieltäytyvät kaikista asiakirjoista. Melkein kaikki nämä ongelmat aiheuttavat aluksi so, jotta ei maksettaisi summaa
Ystävällisin terveisin.
Paljon kiitoksia, Yunus Emre, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitän sinua etukäteen, toivottavasti voimme selvittää sen uudelleen.
Hei Yunus,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien ongelmassasi. Haluaisin pyytää National Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos kasino ei vastaa seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Hyvä Yunus,
Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta yli 2 viikkoa. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon sinulle. Voit silti ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, sillä heillä todennäköisesti on suurempi mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinoon. Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa, koska ratkaisematon valitus voi vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen National Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei!
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Olemme tehneet lisätarkastuksia pyyntöösi. Tukitiimimme on toistuvasti muistuttanut pelaajaa toimittamaan asiakirjat JPG- tai JPEG-muodossa, ei PDF-muodossa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiina auttamaan sinua kaikissa kysymyksissäsi.
Rakas Yunus,
Voitko esittää todisteita siitä, että olet lähettänyt pyydetyt asiakirjat kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
