Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes kuukauden. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Tämä kasino ei suorittanut maksua. Ilmoitan täten äärimmäisen huolestuneesta nostopyynnöstäni National Casinolla. Pyysin 30. tammikuuta 2023 670 euron kotiutusta National Casino -tililtäni, mutta Skrill-tilini tarkastamisen jälkeen huomasin, että kotiutusta ei vieläkään käsitelty. Väitteeni tueksi liitin täydellisen ja yksityiskohtaisen selvityksen Skrill-tililtäni, josta käy selvästi ilmi, että 670 euron arvoisia tapahtumia ei käsitelty, otin yhteyttä Skrilliin ja minulle ilmoitettiin, että 30. tammikuuta pyytämäni siirto peruutettiin minusta riippumattomista syistä. . Skrilliin.
NationalCasinon asiakastuki lähettää vain automaattisia vastauksia, eivätkä he maksa minulle velkaa.
Ole erittäin varovainen tämän kasinon kanssa
Vilpittömästi sinun,
Carlos Guedes
Hei Straca97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani National Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Tilini vahvistettiin jo kuukausia sitten, tein jopa muita nostoja, mutta tämä ei koskaan päässyt tililleni, kaikki oikealla rahalla. Olen jo lähettänyt lausuntoni, joka ei sisällä siirrettyä summaa, ja vastauksen Skrilliltä (digitaalinen lompakko, jossa oletettu siirto tehtiin), jossa minulle kerrottiin Skrill-tuesta, että siirto peruutettiin Skrillin ulkopuolisista syistä ja että se ei kasinolta ei ole enää yrityksiä. NATIONAL CASINO ei vastaa enää neljään päivään.
Kiitos Straca97 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Straca97,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua National Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä National Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta? Miksi maksu on peruutettu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Straca97,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Valitus suljetaan ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Parhain terveisin,
Tomas