Kreikkalainen pelaaja rikkoi bonusehtoja asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Pelaajan pelihistorian tarkastelun jälkeen kasinon syytökset vahvistuivat, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
He takavarikoivat summan 25 900 ja palauttivat 100 euron talletukseni kertoen minulle, että panostin yli 5 euroa ja bonus oli aktivoitu.
Rakas takisgeo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"1e. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita). Ostaminen, mutta peliominaisuudet ei rajoitettu uudelleenkierroksiin) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää enimmäispanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, National Casino pidättää oikeuden takavarikoida voitot."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Saldoni ei koskaan putoanut alle 50 euroa, minulla on kaikki analyysit, joten panokseni tehtiin omista rahoistani eikä bonusrahoista, siksi hän antoi minun pelata "osta" bonuksia kolikkopeleissä
1i. Aktivoitua bonusta käytettäessä kierrätetään ensin oikea raha pelaajan tililtä ja vasta sitten bonusraha.
Se antoi myös minun panostaa rajan yli, kun käytin omia rahojani
Kiitos vastauksestasi, takisgeo. Tarkistin pelihistoriasi ja valitettavasti huomasin, että ylitit suurimman sallitun panoksen toistuvasti bonuksen ollessa aktiivinen.
Ymmärrän täysin turhautumisesi ja haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.