Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja etsiä ratkaisua, kasino ei aluksi reagoinut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon sääntelijään Curaçaossa. Lopulta kasino vastasi ja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä tukitiimiinsä saadakseen apua. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihin, minkä vuoksi lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
Arvoisa vastaanottaja ja rouva,
Rekisteröityin Nationalcasinoon 9. kesäkuuta 21. ja olin myös erittäin onnekas, kun kaikki pyydetyt asiakirjat ladattiin kotisivun kautta.
Muutama päivä myöhemmin maksuni peruutetaan ja minulle hyvitetään pelitililleni 1600 euroa. Syy kotiutukseen on päällekkäinen, mikä tarkoittaa, että laitteen ja henkilötodistuksen omaavan henkilön olisi pitänyt rekisteröityä National Casinoon. tukea toista pelaajaa. Se on ensimmäinen kerta, kun olen kuullut tämän, käytän selainhistoriaani useammin päivällä, ehkä sen takia.
Otin yhteyttä tukeen sähköpostitse eikä live-chatiin ja pyysin vahvistamaan maksuni.
Voiko jotain todella olla kopion kanssa, en voi kuvitella jotain sellaista ja mielestäni se on vain tekosyy.
Hyvä Playjo,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi? Parhaan tietosi mukaan, onko mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samalta IP-osoitteelta tai laitteelta kuin sinun, samalla sähköpostiosoitteella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petnorela,
Kiitos nopeasta palautteesta ja olen iloinen siitä, että olet minun puolellani. Käytän älypuhelinta lähinnä pelien pelaamiseen ja silloin tällöin menen tietokoneelleni, poistan usein selainhistoriani, ehkä sillä on jotain tekemistä sen kanssa.
Kukaan ei vastaa älypuhelimeeni paitsi minä, sähköpostiosoitteeni kuuluu vain minulle ja kotitalouksessani asuu vain yksi henkilö, joka ei pelaa rahapelejä.
Olen melko varma, että minulla ei ole kaksinkertaista tiliä Nationalcasinossa, en ehdottomasti voi kuvitella, että on merkitystä, että 2 tai 3 pelaajaa käyttää samaa IP-osoitetta. Rekisteröityessäni käytin älypuhelintarjoajani Internet-linjaa eikä W - LAN- tai lankaverkkoyhteys, ehkä se johtuu siitä, en tiedä.
En käyttänyt hyvityksiä talletuksistani koskevista mainostarjouksista.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Playjo, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Playjo.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitteko selittää meille mitä tapahtui?
Hei Matej,
Kiitos tuestasi,
Olen jo aloittanut täydelliset riidat, olen ilmoittanut TechSolutions Group NV: lle. Valitettavasti en ole vielä saanut palautetta ongelmastani.
Olen ilmoittanut National Casinolle, että sillä voi olla jotain tekemistä sen kanssa, että minulla on uusi osoite vasta tämän vuoden huhtikuusta lähtien.
Halusin silti saada tietoa henkilöstä, mutta turvallisuussyistä minulle evätään, että tiedot ovat ymmärrettäviä.
Parhain terveisin
PLAYJO
Haluamme pyytää National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, Playjo, kasino ei reagoi.
Ehdotan, että kirjoitat valituksesi suoraan heidän sääntelyviranomaiselle (Curacao):
Viestin tulee sisältää:
1) Henkilötietosi:
nimi (etunimesi, sukunimesi ja keskimmäinen nimesi, jos sinulla on)
asuinmaasi
ikäsi
2) Valituksen rungon on sisällettävä:
kasinon nimi + lisenssi (lisenssinro 8048 / JAZ)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjätunnuksesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (johon olet rekisteröinyt tilin)
kuvaile sitten tapahtunut mahdollisimman perusteellisesti (mukaan lukien haastamasi rahasumma)
3) Liitä sähköpostitiedostoihin (kuvakaappauskuvat tai sähköpostin kirjeenvaihto), jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista kasinon ongelman.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua.
Ilmoittaisitko minulle, kun lähetät valituksen sääntelyviranomaiselle?
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen PLAYJOn pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei!
Kiitos viestistäsi ja pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Ota yhteyttä tukitiimiimme, jossa kokeneet asiantuntijamme auttavat sinua nopeasti ratkaisemaan ongelmasi.
Olemme valmiita tarjoamaan sinulle tarvitsemaasi apua ja luotamme siihen, että voimme ratkaista kohtaamasi ongelmat.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
