Kreikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa toimittamaan normaalin prosessinsa mukaisesti voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen, jossa on näkyvä viimeinen voimassaolopäivä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Aluksi tein normaalin tarkastuksen ja nostin tavallisesti hyvin pienen summan, mutta he pyysivät minua uudelleen vahvistamaan asiakirjat peruuttaakseni... samat asiakirjat, jotka he hyväksyivät ensimmäisellä kerralla, peruuttivat seuraavan sillä tekosyyllä, etteivät he hyväksy sotilashenkilöllisyystodistus (jonka toistan, kun he hyväksyivät ensimmäisen kerran)
Se ei kuitenkaan mainitse missään käyttöehdoissa, että he eivät hyväksy sotilashenkilötodistusta tarkistettavaksi, minkä seurauksena talletukseni tehdään normaalisti, mutta en voi nostaa rahojani .. pois
Rakas Saki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulla muita asiakirjoja, joita voisi käyttää sen sijaan, kuten tavallinen henkilöllisyystodistus tai ajokortti? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino oli hyväksynyt saman tunnuksen ... se oli tunnistettu, että olin jo tehnyt kotiutuksen kerran, koska se oli tunnistettu, ja yhtäkkiä kahden viikon kuluttua, kun menin nostamaan uudelleen, he kirjoittivat tilaan, että tunnistettu henkilöllisyystodistusni hylättiin !! ! Minun ei tarvinnut enää lähettää tavallista henkilökorttia, koska tämä on minun henkilöllisyyteni ja se hyväksytään laillisesti kaikkialla, joten poistin tilini, kun tunsin, että minua pilkattiin
Kiitos paljon vastauksestasi, Saki. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Yritän löytää hänet... valitettavasti poistin hermoistani sekä tilin että viestit
Mutta yhtiöllä on niitä niin kauan kuin se pitää kirjaa
Kiitos paljon Saki vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei saki,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua National Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä National Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi kasinon on vahvistettava pelaajan tili uudelleen? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei,
Kyseinen pelaaja ei ole toimittanut meille voimassa olevaa henkilötodistusta, jossa on voimassaolopäivä.
Pyydämme pelaajia ystävällisesti toimittamaan meille voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen, luettelo voimassa olevista EU-tunnuksista löytyy alla olevasta sivustosta.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Kiitos.
Kiitos, National Casino Team, selityksestä.
Rakas Saki,
Pystytkö toimittamaan kasinolle jonkin hyväksytyistä henkilöllisyystodistuksista, jotta he voivat vahvistaa henkilöllisyytesi?
Minun henkilöllisyystodistukseni on armeija ja voimassa, mutta kasino kertoi minulle, että se ei hyväksy sotilastodistusta, kun taas kaikissa muissa yrityksissä ei ole ongelmaa ..kasino ei myöskään mainitse missään, että se ei hyväksy sotilastodistusta, jotta voin suojautua niin Voin tehdä säännöllisiä talletuksia, mutta en voi tehdä kotiutusta, koska minulla ei ole toista paperia tai tutkintotodistusta henkilöllisyydestä !!! myös ensimmäisessä nostossani he olivat hyväksyneet sen normaalisti ja se tunnistettiin kunnolla ja sitten he lähettivät minulle, että asiakirjaa ei hyväksytty !!! Olen lähtenyt yrityksestä, koska pidän hänen minulle tekemistään petoksena, en väitä mitään, jätän vain viestin tänne, jotta ihmiset tietävät sotilaallisen identiteettinsä eivätkä osallistu siihen talletuksella
Kiitos
Eli jos ymmärsin oikein, sinulla ei ole muuta henkilötodistusta kuin mainittu sotilastodistus? Ei ajokorttia, ei kreikkalaista/EU-tunnusta tai passia? Kuinka se on mahdollista?
Olen todella pahoillani, mutta tällä hetkellä en ymmärrä koko tilannetta. Kirjoitit, että et väitä mitään, vain kerrot siitä ihmisille. Joten mitä odotat tämän valituksen suhteen?
Oliko tilisi jo suljettu kasinolla? Palautettiinko talletuksesi/rahasi sinulle?
En tiedä, missä se ongelma nyt on.
Minulla on aito kreikkalainen sotilaskortti, joka kulkee kaikkialla ja jolla olen todennettu muissa yrityksissä ja jolla voin matkustaa EU:n maihin.
Tämä yritys ei hyväksy sitä, ja valitus liittyy tuhansien saman identiteetin omaavien kollegoideni suojelemiseen, jotka todennäköisesti kohtaavat saman ongelman kuin minä. he vahvistivat minut ei omasta syystäni, he kielsivät heidät. Toistan, että identiteettini on aito kreikkalainen ja tunnustettu maailmanlaajuisesti
Pyysin heitä tietysti sulkemaan tilin... onko totta, että he eivät sulkeneet sitä itse, koska sitä ei voitu vahvistaa? Miksi he todellakin jatkoivat varojen ja talletusten hyväksymistä, koska niitä ei voitu tunnistaa? Kysy yritykseltä, kuinka monta viestiä ja pyyntöä lähetin tilin sulkemiseksi, koska ei ollut järkevää tehdä talletusta ilman kotiutusta ja sen sijaan he tarjosivat minulle bonuksen, vaikka he eivät vahvistaneet minua
Pelkään, etten ole saanut vastausta kysymykseeni.
" Joten, jos olen ymmärtänyt oikein, sinulla ei ole muuta henkilötodistusta kuin mainittu sotilastodistus? Ei ajokorttia, ei kreikkalaista/EU-todistusta tai passia? "
Voitko vastata tähän kysymykseen? Mikä ongelma on antaa kasinolle eri tunnus?
Mitä tulee kysymykseesi - kasino voi sulkea tilisi, mutta rahasi maksetaan todennäköisesti varmennuksen jälkeen. Kasinot pyytävät yleensä vahvistusta nostopyynnön yhteydessä. Lisenssi ei vaadi aikaisempaa varmennusta.
Mutta taas et ymmärrä .... Minulla on kreikkalainen henkilökortti ja he eivät hyväksy sitä, koska se on Kreikan armeija
Kuten Kreikan poliisiidentiteetti, niin on myös Kreikan sotilasidentiteetti
En voi vastata selvemmin, minulla on laillinen kreikkalainen identiteetti, eivätkä he hyväksy sitä toisessa vetäytymisessä
aluksi he hyväksyivät sen normaalisti
Ymmärrän kaiken, mutta haluan selventää tilannetta.
Verification eli KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Kasinoilla on myös oikeus pyytää lisäasiakirjoja tai suorittaa lisätarkistus milloin tahansa.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja siinä vaiheessa. ensimmäisestä nostosta tai suuremman summan ensimmäisestä nostosta.
KYC-prosessiin tulee myös muita tekijöitä - kasinon omistajan asuinpaikka/maa, pelilupa ja sen vaatimukset, tapa suorittaa KYC jne.
Toivon nyt vilpittömästi, että kaikki nämä tiedot ovat selventäneet riittävästi, miksi jotkin aiemmista väitteistäsi ovat vääriä.
Lisäksi löysin tämän säännön kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" 9. Asiakirjan varmennuskriteerit:
Kuva henkilöllisyystodistuksesta: kaikki tiedot (nimi, syntymäaika, kansalaisuus) täsmäävät täysin Pelaajan tiedoissa olevien tietojen kanssa, asiakirja on voimassa , valokuvallinen. "
Käytetyllä tunnuksella ei ole viimeistä voimassaolopäivää. Henkilötodistuksesi on voimassa vain tietyissä olosuhteissa, joita kasinon on vaikea vahvistaa. Kasino toimitti meille linkin hyväksyttyjen henkilötodistusten luetteloon, ja kysyin sinulta myös kahdesti tietoja, joita et ole vielä antanut minulle.
Joten, kyllä, jälleen - voisitko vastata aiemmin esittämiini kysymyksiin liittyen eri henkilötunnukseen ja tarkistaa kasinolta saamasi linkki ja kertoa meille, jos omistat jonkin luettelon asiakirjoista?
Jos et halua tehdä yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi etkä anna meille vaadittuja tietoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua missään, ja joudumme hylkäämään valituksen. Emme pääse eteenpäin ilman yhteistyötänne.
Rakas Saki,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, National Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
