Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan NanoGames-tili on kielletty perusteettomasti, ja hänen noin 24 000 dollarin voitot on pidätetty tytäryrityksen petossyytösten, toisena henkilönä esiintymisen ja tilikaupan vuoksi, minkä hän kiistää todisteilla. Huolimatta lukuisista yrityksistä saada tukea ja toimittaa asiakirjoja, tili on edelleen kielletty, ja vain viimeaikaiset talletukset palautettiin.
Teen tämän valituksen, joka koskee NanoGames-tilini perusteetonta kieltämistä ja laillisten voittojeni pidättämistä. Vaikka alusta on tarjonnut ja palauttanut talletukseni (17137.3177 TRX ja 200 USDT TRC20), he kieltäytyvät kunnioittamasta oikeutettuja voittojani noin 24000 dollaria kolmen väitteen perusteella, jotka voin kumota todisteilla.
Erityiset ongelmat:
1. Yhteistyöyrityksen petossyyte:
- NanoGames väittää, että olen osallistunut affiliate-petokseen
- Olen toimittanut todisteita siitä, että epäilyttävät tytäryhtiöt ovat yhteydessä kanadalaisen "Goombas" -käyttäjän kanssa
- Voin osoittaa IP-todennuksella, että nämä tilit eivät ole yhteydessä minuun
- Terve järki sanelee, että jos harjoittaisin tytäryhtiöpetoksia, en käyttäisi omaa nimeäni
- Kaikki epäilyttävät kotiutukset voidaan jäljittää Goombasin osoitteisiin, ei minun
2. Toisena henkilönä esiintyminen:
- NanoGames väittää, että minulla oli useita tilejä ("Ralph Gerken" ja "Gerken")
- Minulla on tukikortti, joka todistaa, että olen ilmoittanut toisena käyttäjänä esiintyneeni nimellä "gerken"
- Tämä raportti tehtiin 3 viikkoa tai kauemmin ennen tämänhetkisiä syytöksiä
- On logiikkaa uhmaa, että ilmoittaisin omasta vaihtoehtoisesta tilistäni toisena henkilönä esiintymisestä
3. Tilikauppaa koskeva syytös:
- Alusta tulkitsi väärin toisesta pelisivustosta käydyn chat-keskustelun
- Kyseinen käyttäjä oli taso 22, ei taso 49, kuten keskusteltiin
– Keskustelu koski selvästi toista alustaa
- Käyttäjä ilmoitti nimenomaisesti, ettei hän voinut käyttää Telegramia, mikä esti kaikki alustan ulkopuoliset tapahtumat
- Minulla on chat-lokeja, jotka osoittavat, että hylkäsin tarjoukset käyttäjiltä "WinOrLose" ja "GBRS", kun he tiedustelivat, olinko kiinnostunut nanogames.io-tilistä, jolle hylkäsin ja sanoin heille, etten tarvitse tai vaadi niitä nyt tai koskaan, koska niitä ei ole olemassa. käyttää niitä ollenkaan
Aikaisempi viestintä:
- Useita yrityksiä ratkaista suoralla yhteydenpidolla NanoGames-tuen kanssa
- Vastasi Rain kanssa
- Toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja todisteet
- Tililleni ei koskaan annettu ennakkovaroituksia huolimatta päinvastaisista väitteistä
- Olen ollut päivittäin aktiivinen pelaaja, jolla on positiivinen yhteisöllinen asema
Nykyinen tila:
- Tili pysyy estettynä
- Voittoja pidetään edelleen pidättämättä
- Tarjottiin vain viimeaikaisten talletusten palautusta
- Johto kieltäytyy tarkistamasta toimitettuja todisteita
- Ei erityisiä aikaleimoja tai todisteita väitetyistä varoituksista
Pyydetty ratkaisu:
1. Täydellinen katsaus kaikkiin toimittamiini todisteisiin
2. Yksityiskohtainen selitys väitetyistä aikaisemmista varoituksista aikaleimoineen
3. Aiemman toisena henkilönä esiintymistä koskevan ilmoitukseni tutkiminen
4. Laillisten voittojen vapauttaminen pelkän talletuspalautuksen lisäksi
5. Tilini palauttaminen
6. Tarvittaessa olen valmis toimittamaan lisäasiakirjoja tai vahvistusta
Olen ollut uskollinen, päivittäinen pelaaja alustalla ja olen säilyttänyt puhtaan peliennätyksen. Tämän kiellon ajoitus, joka osuu samaan aikaan merkittävän peruutuspyynnön kanssa, herättää vakavaa huolta alustan eheydestä. Pyydän tapaukseni perusteellista, läpinäkyvää tarkastelua, joka perustuu pikemminkin todisteisiin kuin oletuksiin.
Olen edelleen täysin valmis yhteistyöhön kaikissa tutkimuksissa ja voin toimittaa tarvittaessa lisätodisteita. Yhteisö tuntee minut roolimallipelaajana, ja olen jatkuvasti pyrkinyt ylläpitämään tätä mainetta.
Hyvä RalphGerken,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Minulla on vain tavallinen tili. Minut bannattiin viime vuonna muutama viikko juuri liittymisen jälkeen, koska serkkuni rekisteröityi alle ja minulla oli tapana tallettaa ja kotiuttaa hänen puolestaan liian tietämättäni ja minun piti läpäistä kyc molemmille tileille ja minun piti vain pitää omani jatkaakseni pelaamista ja yksi. moderaattoreista takasi minut silloin, joten sain luvan lähes kuukauden pelikiellon jälkeen. Muuten en ole koskaan ollut tai tehnyt tilitystä itsestäni minkään tytäryhtiön kanssa, joka voisi herättää huolta.
Toki lähetän sinulle sähköpostiviestin viestiketjun ja joitakin kuvakaappauksia kyseisestä sähköpostista
Heillä ei ole sellaista promootiota, jossa voisin pelata bonuksilla, pelasin aina omilla talletetuilla varoillani ja olin yksi tavallisista tallettavista pelaajista. Kiitos
Nanogames vastasi tuntemattoman seuraajani tai yhteisön jäsenen kirjoittamaan arvosteluun, johon he vastasivat.
Rakas Ralph,
Kiitos, että otit yhteyttä ja kerroit yksityiskohtaisesti tilikieltoon ja pidätettyihin voittoihin liittyvistä huolenaiheistasi. Ymmärrämme turhautumisesi ja arvostamme pyrkimystäsi ratkaista tämä asia.
Otamme kaikki syytökset ja valitukset vakavasti ja olemme tutkineet tapauksesi perusteellisesti varmistaaksemme, että toimintamme ovat käyttöehtojemme ja alustan eheyden mukaisia. Tarkastettuamme väitteesi ja niitä tukevat todisteet, haluamme käsitellä asioitasi:
1. Kumppanuuspetossyyte
Vaikka tunnustammekin väitteesi, jonka mukaan epäilyttävät tytäryhtiöt ovat yhteydessä toiseen käyttäjään, tutkimuksemme paljasti suoran yhteyden tilisi ja merkityn kumppanitoiminnan välillä. Tämä sisältää IP- ja käyttäytymismalleja, jotka osoittavat koordinoituja toimia. Lisäksi päinvastaisista väitteistäsi huolimatta järjestelmistämme saatavat todisteet tukevat väitettä kumppanuuspetoksista, jotka ovat palveluehtojemme rikkomista.
2. Toisena henkilönä esiintyminen
Olemme tarkistaneet huolellisesti todisteet, mukaan lukien tukilippusi väitetystä toisena henkilönä esiintymisestä. Tuloksemme osoittavat kuitenkin, että kyseisiä tilejä, mukaan lukien "RalphGerken" ja "Gerken", hallinnoi sama henkilö IP-lokien, laitetietojen ja käyttäytymismallien perusteella. Arvostamme toisena henkilönä esiintymistä koskevaa väitettäsi, mutta tiedot eivät tue tätä selitystä.
3. Tilikauppaa koskeva syytös
Tietueemme sisältävät yhteisön jäsenten toimittamia kuvakaappauksia ja lokeja sekä sisäistä valvontaa, jotka osoittavat, että kysyt nimenomaisesti tilien ostamisesta ja annat yksityisen Telegram-yhteystietosi. Nämä vuorovaikutukset ovat suoraan käyttöehtojemme vastaisia. Selityksesi siitä, että tämä on väärinkäsitys tai liittyy toiseen alustaan, ei vastaa keräämiämme todisteita.
Lopullinen tapauspäätös:
Kattavien todisteiden ja tutkimuksen perusteella:
Päätös tilisi kieltämisestä ja voittojen pidättämisestä on voimassa.
Sekä sisäisten järjestelmien että yhteisön jäsenten toimittamat todisteet tukevat vakuuttavasti tiliäsi koskevia väitteitä.
Asia on nyt käsitelty, eikä jatkotutkimuksia tehdä.
Loppuhuomautukset:
Ymmärrämme pettymyksesi ja arvostamme aiempia panoksiasi alustalle. Meillä on kuitenkin velvollisuus ylläpitää NanoGamesin oikeudenmukaisuutta ja eheyttä kaikkia käyttäjiä kohtaan. Päätöksiämme ei tehdä kevyesti, ja tällaiset toimet tehdään vasta perusteellisen tarkastelun ja harkinnan jälkeen.
Arvostamme ymmärrystäsi ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää tulevissa pyrkimyksissäsi.
Ystävällisin terveisin,
NanoGames
Hyvä NanoGames,
Minun on ilmaistava hämmennykseni päätöksestä yhdistää tilini kyseiseen profiiliin. Kuinka voit väittää, että sillä on suora yhteys, kun ilmoitin profiilin selvästi esiintyvän minuna? Onko se edes järkevää sinusta?
Tämä on Ralph, ja kuten mainitsin, muut mainitsemasi arvostelut ovat yhteisön jäsenten lähettämiä omasta aloitteestaan – ei mitään tekemistä minun kanssani. Lisäksi haluaisin nähdä todelliset lokit ja kuvakaappaukset, joista väität, että NanoGames-tilejä ostetaan tai myydään. Tähän mennessä en ole nähnyt todisteita näiden syytösten tueksi.
Lisäksi minulla on tukikortti ja kuvakaappaus kyseisestä profiilista, jotka olin aiemmin lähettänyt tiimillesi osana raporttiani. Miten voisit linkittää tämän profiilin minuun? Vain täysin järjetön ihminen tekisi niin.
Uskon vahvasti, että kyseessä on väärinkäsitys, ja pyydän yksityiskohtaisempaa selvitystä konkreettisin todistein, koska nykyiset tiedot eivät vastaa tosiseikkoja.
Haluaisin myös tietää tapaukset, joissa minua on varoitettu ja murtunut monta kertaa, kuten omistaja MrBit itse mainitsi. Sinulla täytyy olla jotain tueksi. Olen kiitollinen, jos voit antaa jotain muuta kuin ensimmäisen kerran, kun minut bannattiin yli vuosi sitten, kun olin vasta uusi sivustolla ja sekin ongelma poistettiin
Paljon kiitoksia, RalphGerken, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos RalphGerken, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää NANOGAMES.IO Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme pyytää todisteita syytöksistä, voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Vaatiiko se vastaukseni vai onko se suunnattu kasinolle?
Se on suunnattu kasinolle, kiitos ymmärryksestäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
