Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt 650 dollarin kotiutusta ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä ilman selitystä. Hän ei päässyt live-chatiin eikä saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitusryhmä oli yrittänyt saada häneltä lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Hei
Kun pyysin 650 dollarin kotiutusta ja toimitin asiakirjat, kasino esti tilini ilman mitään selitystä. Live-chat on saatavilla vain kirjautuneille käyttäjille ja viesteihin, joihin he eivät vastaa. 
Rakas voisiner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
