Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt 650 dollarin kotiutusta ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä ilman selitystä. Hän ei päässyt live-chatiin eikä saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitusryhmä oli yrittänyt saada häneltä lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.