Venäläinen pelaaja kertoi, että kasino ei voinut palauttaa hänen talletustaan useista sähköpostiyrityksistä huolimatta. Hän käytti VPN:ää päästäkseen verkkosivustolle, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämän seurauksena hänen tilinsä estettiin ja hänen vetonsa peruutettiin. Vahvistimme, että kasino on kieltänyt VPN:n käytön, joten emme voineet auttaa enempää. Päätös talletuksen palauttamisesta tehtiin kasinon harkinnan mukaan.
Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta he eivät voi palauttaa talletustani. Tämä on huijaus!
Hyvä GODENKOR,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko antaa lisätietoja talletuksesi palautuspyynnöstäsi?
Oletko käyttänyt talletuksesi pelaamiseen?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Käytin talletukseni 90usdt, KYC-prosessin aikana he huomasivat olevani Venäjältä ja päättivät olla maksamatta minulle varoja, heidän vastauksensa oli tämä:
Näyttää siltä, että olet rekisteröinyt tilisi rajoitettuun maahan ja käytät VPN:ää päästäksesi verkkosivustolle. Tämä on ehtojemme vastaista. Siksi kaikki vetosi peruutetaan ja tilisi suljetaan. Sinun tulee lähettää sähköpostia osoitteeseen support@nabcasino.com , tarjoamalla lompakkosi hash, jotta talletuksesi voidaan palauttaa sinulle. Talletuksestasi voidaan vähentää hallinnointimaksu.
Sanoivat, että voin valittaa missä tahansa, eston jälkeen kirjoitin heille sähköpostilla lompakon osoitteella, mutta en silti saanut maksuja, enkä vastausta postissa.
Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löysin seuraavan:
Petollinen toiminta
Kun New Age NV havaitsee petollisen, laittoman, epärehellisen tai sopimattoman toiminnan (mukaan lukien VPN:n, välityspalvelimen tai vastaavan palvelun käyttäminen, joka peittää tai manipuloi todellisen sijaintisi tunnistamista, tai vedonlyöntien, vedonlyönnin tai pokeripelien tekeminen kolmannen osapuolen kautta tai kolmannen osapuolen puolesta) verkkosivustolla, olemme oikeutettuja estämään käyttäjän tilin ja menettää kaikki tilin saldot ilman ennakkoilmoitusta.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Koska kasino on kieltänyt VPN:n käytön, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Päätös talletuksesi palauttamisesta on täysin kasinon hyvän tahdon varassa, emmekä tutki heidän päätöstään enempää.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
