Saksalainen pelaaja teki talletuksen Paysafecardilla ja voitti, mutta hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti, koska kasino vaati Paysafecard-tiliotteen. Pelaaja kyseenalaisti lisäasiakirjojen, kuten MiFinity-todistuksen ja tiliotteen, tarpeen. Selitimme näiden asiakirjojen tarpeellisuuden rahanpesun vastaisten säännösten noudattamiseksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.
Tein talletuksen paysafecardilla ja voitin.
Kun pyysin nostoa, he pyysivät paysafecard-tiliotteen jättäen huomiotta muut toimittamani asiakirjat.
Nostopyyntöni perutaan jatkuvasti tämän vuoksi, ja se stressaa minua todella paljon.
Hyvä Serdarbaba1976,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaan monilla kasinoilla, enkä ole koskaan kokenut mitään vastaavaa
Paysafe-todistus on ok, mutta miksi minun pitäisi toimittaa minifinity-todistus aiemmasta talletuksesta?
Ja miksi he pyytävät tiliote pankiltani?
Hei Serdarbaba1976,
Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat kasinolle elintärkeitä varmistaakseen varojesi laillisuuden ja taloudellisen kykysi osallistua vedonlyöntiin. Rahanpesun torjuntaa (AML) koskevat määräykset ovat tyypillisesti peli- ja uhkapelialan lupaviranomaisen valtuuttamia, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava näitä käytäntöjä. Vaikka kasinon varmennusprosessi saattaa tuntua tiukalta, se ei ole harvinaista alalla.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
