Japanilainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria Mystino Casinolle ja voitti 7393 dollaria. Tilin tarkistuksen jälkeen kasino kuitenkin takavarikoi voitot mielivaltaisesti ja sulki tilin ilman selkeää ilmoitusta syystä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet tarpeeksi tietoa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Koska pelaaja ei vastannut, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.
Talletin 500 dollaria Mystino Casinolle.
Ensimmäisen talletusbonuksen saatuani pelasin kolikkopelejä. Tein käyttöehdoissa mainittujen sääntöjen mukaisesti 7393 dollarin noston Hawaiian Dream Christmasista.
Kun tein nostohakemuksen, he pyysivät tilin vahvistusta. Niinpä toimitin henkilöllisyysasiakirjoiksi selfien ja asukastodistuksen.
Myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilin vahvistus on suoritettu, ja sähköpostin sisällä oli lisätietoa: "Tämän osaston harkinnan mukaan olemme takavarikoineet mainitun summan yrityksemme määräysten perusteella ja sulkeneet tilisi." He menivät eteenpäin ja takavarikoivat 7393 dollaria ja sulkivat tilini omasta mielijohteestaan.
Jos on syytä, haluaisin heidän kertovan minulle. Yritin kiistellä tätä sähköpostinvaihdon kautta, mutta he eivät antaneet minulle selkeää syytä. He vain ilmoittivat minulle tilin sulkemisesta ja saldon takavarikoitumisesta, mikä jätti minut hämmentyneeseen tilaan.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan.
Hyvä aotyan19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olenko ymmärtänyt oikein, että olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä?
→Pelasin bonusehtojen puitteissa.
Sitä pelattiin kierrätysvaatimusten ja kiellettyjen pelien mukaisesti.
Voisitko välittää kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen: kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen täällä.
→
Ymmärsi.
Kaikki sähköpostilla lähetettävä kirjeenvaihto lähetetään tähän osoitteeseen.
Paljon kiitoksia, aotyan19, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos aotyan19, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mystino Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hyvä aotyan19 , olin yhteydessä kasinon tytäryhtiöön ja minulle annettiin tietoa tilanteestasi, mutta en voi jakaa sitä kasinon kanssa tekemämme sopimuksen vuoksi. Koska tilannetta ei selitetty täysin edes minulle, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jonka alaisuudessa toimii Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
