Japanilainen pelaaja koki voittojen takavarikoinnin pelatessaan alkuperäisellä talletustarjouksella Mystino Casinolla; hän etsii selitystä.
Pelasin Mystino Casinolla alkuperäisellä talletustarjouksella, kun voittoni takavarikoitiin ilman syytä.
Haluaisin tietää syyn, ole hyvä ja tutki.
Hyvä yama57458,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen aktivoit tervetuliaisbonuksesi?
Milloin bonuksesi peruttiin tarkalleen?
Ovatko voittosi mitätöity vasta, kun olet lopettanut vedonlyönnin, vai tapahtuiko se pelin aikana?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen kysyäksesi heiltä, miksi voittosi menetettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Milloin tarkalleen aktivoit tervetuliaisbonuksesi?
6.4. klo 19
Bonus peruttiin
410 0:00
Voitot mitätöitiin vedon asettamisen jälkeen.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi miksi voittosi takavarikoitiin?
Kyllä kysyin.
Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen bonuksesi peruuttamiseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Paljon kiitoksia, yama57458, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yama57458,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mystino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mystino Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru