KotiValituksetMystino Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Mystino Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 738 $

Mystino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.4.2024 | Tapaus suljettu : 17.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli kokenut voittojen takavarikoinnin pelatessaan alkuperäisellä talletustarjouksella Mystino Casinolla; hän etsi selitystä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme havainneet, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja ja bonusehtoja useiden peräkkäin luotujen tilien havaitseman bonusten väärinkäytön vuoksi. Nämä tilit oli linkitetty lunastamalla samoja bonuksia, käyttämällä samanlaisia maksutapoja ja osallistumalla samanlaiseen peliin. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen perusteettomana. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin Mystino Casinolla alkuperäisellä talletustarjouksella, kun voittoni takavarikoitiin ilman syytä.

Haluaisin tietää syyn, ole hyvä ja tutki.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yama57458,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää milloin tarkalleen aktivoit tervetuliaisbonuksesi?

Milloin bonuksesi peruttiin tarkalleen?

Ovatko voittosi mitätöity vasta, kun olet lopettanut vedonlyönnin, vai tapahtuiko se pelin aikana?

Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen kysyäksesi heiltä, miksi voittosi menetettiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Milloin tarkalleen aktivoit tervetuliaisbonuksesi?

6.4. klo 19


Bonus peruttiin

410 0:00


Voitot mitätöitiin vedon asettamisen jälkeen.


Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi miksi voittosi takavarikoitiin?


Kyllä kysyin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen bonuksesi peruuttamiseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sen kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, yama57458, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei yama57458,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Mystino Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Mystino Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yama57458,

Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja odotan lisätietoja ja todisteita ymmärtääkseni paremmin koko tilannetta. Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.

Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Millaisia todisteita minun pitäisi erityisesti toimittaa? En tiedä miksi se takavarikoitiin, joten en tiedä mitä tarjota.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yama57458,

Odotan lisätietoja ja todisteita kasinotiimiltä, en sinulta. Tässä vaiheessa sinun ei tarvitse tehdä mitään.

Pahoittelut mahdollisesta sekaannuksesta, jos edellinen viestini oli sinulle epäselvä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yama57458,

Pahoittelut vastauksen viivästymisestä, mutta kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden kerääminen oikeudenmukaiseen päätökseen vei hieman odotettua enemmän aikaa.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - bonusten väärinkäyttöä on havaittu useilla tilillä, jotka on luotu lähelle peräkkäin ja jotka liittyvät samojen bonusten lunastamiseen samankaltaisilla bonuksilla. maksutavat ja samankaltaiset pelit (mukaan lukien samojen pelattujen pelien pelaaminen ja samojen panosten asettaminen linkitetyillä tileillä).

Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tai koordinoidun pelin tapauksiin, kuten tässä tapauksessa kuvattu. Kasinotiimi ilmoitti minulle, että he palauttaisivat alkuperäisen talletuksesi, mikä vaikuttaa reilulta, joten pyydä sitä vapaasti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista