Ranskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Minulla on tilanne Mystaken kanssa.
Ensinnäkin haluan sanoa, että tilini on täysin vahvistettu (Kyc) ja että olen tehnyt useita nostoja onnistuneesti aiemmin Mystaken kanssa.
Useiden merkittävien voittojen (urheiluvedon) jälkeen. Pyysin 2000€ kotiutusta 17. huhtikuuta.
Nosto hylättiin 18. huhtikuuta ja minulta pyydettiin lisävarmennusta, jos haluan peruuttaa: selfie-video henkilöllisyystodistuksella ja paperi, jossa mainittiin useita tietoja (käyttäjänimi, koko nimi, päivämäärä, verkkosivuston nimi,...). Lähetin pyydetyn videon 18. huhtikuuta.
Live-tukichat kertoi minulle, että tarkistusvideon tarkistaminen voi kestää jopa 48 tuntia.
Sain live-chat-tukeen tänään, kun 48h oli ohittanut enkä ollut saanut vastausta.
Tällä kertaa he kertoivat minulle, etteivät he voi sanoa, kuinka paljon aikaa kestää tarkistaa tarkastusvideoni!!!
Olen huolissani, koska tämä seuraa puolellani merkittäviä voittoja ja että ne ovat myös estäneet kykyni lyödä vetoa urheilulajista, jossa tein kaikki voittoni, vaikka voin edelleen lyödä vetoa muista lajeista, kuten jalkapallosta tai tenniksestä.
Näyttää siltä, että he eivät halua vahvistaa tarkastustani estääkseen minua nostamasta voittojani.
Voisitko auttaa minua ?
Kiitos
Hei
Halusin kertoa, että tilanne on ratkaistu ja että pystyin nostamaan rahani.
Kiitos
Hyvä Glyf38,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
