Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 29 puntaa Big Bass Splash -pelistä, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Voittoja ei kirjattu pelihistoriaan eikä pelaajalla ollut todisteita voitosta. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan tai lupaviranomaiseen lisätutkimuksia varten, koska heillä on saattanut olla tallennettuna eri pelihistoria. Todisteiden puutteen vuoksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja se oli hylätty.
Soitin isoa bassoa ja voitin 29 puntaa, tätä ei ole hyvitetty tililleni. Peli pysähtyi muutamaksi sekunniksi ja voittoni menivät. En käyttänyt ilmaiskierroksia tai bonuksia
Hyvä miltonjane09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Voisitko selventää, ovatko voitot kirjattu pelihistoriaasi? Onko sinulla todisteita siitä, että voitit nämä varat?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Voittoja ei kirjata Tapahtumat-osioon. Ei, minulla ei ole todisteita.
Peli hyppäsi ja voitot eivät menneet saldolleni edes toisen panostuksen jälkeen
Kiitos vastauksestasi, miltonjane09. Olen pahoillani, mutta jos tätä tulosta ei ole tallennettu pelihistoriaasi, näit todennäköisesti väärän tuloksen näytölläsi pelatessasi.
Jos kuvailemastasi pelistä ei ole tietoja tai muita todisteita siitä, että voitit tämän summan, emme valitettavasti voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Voin vain suositella, että otat yhteyttä pelin tarjoajaan nähdäksesi, ovatko he mahdollisesti tallentaneet toisen pelihistorian. Voit myös ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä molemmilla laitoksilla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja tutkia ja auttaa tällaisissa tapauksissa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
