Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 3 600 € MyStake Casinolla, mutta hänen varat takavarikoitiin väitetyn yrityksen sääntöjen rikkomisen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino saa tallettaa, panostaa ja nostaa varoja, se ei anna tarkkoja tietoja sääntörikkomuksesta.
Hei
Voitin 3600 euroa mystake kasinolla, jonka läpäisin = vahvistuksen jälkeen he eivät maksa.
Huomioithan, että tilisi on havaittu rikkovan yrityksemme sääntöjä, minkä vuoksi rahasi on vähennetty saldostasi. Tästä eteenpäin et voi hyötyä bonusetuistamme, mutta voit kuitenkin tallettaa, lyödä vetoa ja kotiuttaa varoja.
En ole varma mitä tehdä, he eivät kerro minulle mitään
Keskustelu
Tervetuloa MyStakeen!
Hei
Mielestäni siinä on tapahtunut virhe
rahani on takavarikoitu
Hei, Lisbeth on täällä.
Tukiagentti 06:36 AM
Anna minun hetki tarkistaa vaaditut tiedot. Kiitos.
Tukiagentti 06:37 AM
Huomioithan, että tilisi on havaittu rikkovan yrityksemme sääntöjä, minkä vuoksi rahasi on vähennetty saldostasi. Tästä eteenpäin et voi hyötyä bonusetuistamme, mutta voit kuitenkin tallettaa, lyödä vetoa ja kotiuttaa varoja.
se on hyvä, mutta tarvitsen täyden rahani
ja mitä sääntöjä rikoin?
Ymmärrämme, että lopputulos on kuitenkin lopullinen, eikä rahojasi valitettavasti voida palauttaa. Et voi käyttää tarjouksia/bonuksia.
Minun täytyy tietää, mitä sääntöä rikoin
ja miksi
Et voi antaa vain yleispätevää vastausta
Emme voi antaa sinulle lisätietoja asiasta. Bonussääntöjä rikottiin.
mitkä bonussäännöt
kumpi??
Hyvä jomsallyi5333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, pelasin tervetuliaisbonuksia, en edes tiennyt, ettei se rikkonut ehtoja!
Ei kommunikointia sieltä puolelta
35 my
rahat on takavarikoitu Tukiagentti06:36Hei, Lisbeth on täällä.Tukiagentti06:36Salli hetki tarkistaa vaaditut tiedot. Kiitos.Tukiagentti06:37Haluathan ilmoittaa, että tilisi on havaittu rikkovan yrityksemme sääntöjä, minkä vuoksi rahasi on vähennetty saldostasi. Tästä eteenpäin et voi hyötyä bonusetuistamme, mutta voit kuitenkin tallettaa, lyödä vetoa ja kotiuttaa varoja.
vain jutella
Miksi tätä tapausta ei ole välitetty mystake valehtelevalle ja huijaavalle kasinolle?
Paljon kiitoksia, jomsallyi5333, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, jomsallyi5333,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä MyStake Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei,
Käyttäjä on ylittänyt IP-osoitteen toisen käyttäjän kanssa ja hänellä on sama talletustapa. Samalla he aktivoivat samat bonukset ja T & C 9-10 mukaan pelaajalle on leikattu varoja.
Lähetämme tarkemmat tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista, MyStake Casino Team.
Voitteko tarkistaa viimeisimmän sähköpostini liittyen asiaan ja antaa minulle lisätietoja?
Voit jättää huomioimatta ensimmäisen sähköpostin, se lähetettiin vahingossa, aikaisemmin kuin se valmistui.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Olemme jo lähettäneet sinulle lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Casino Guru -tiimi ja MyStake Casinon edustajat,
Arvostan ponnisteluja valitukseni käsittelemiseksi, mutta minun on sanottava, että MyStake Casinon toimittamat todisteet eivät riitä oikeuttamaan varojeni takavarikointia.
MyStake Casino väittää, että tililläni on yhteinen "crossed IP" ja sama talletusmenetelmä toisen käyttäjän kanssa, mikä johtaa voittoni takavarikointiin. Kotimaassani IP-varasto on kuitenkin suhteellisen ohut, mikä tarkoittaa, että useat käyttäjät voivat toisinaan jakaa saman IP-osoitteen. Tätä ei yksinään pitäisi pitää käyttöehtojen rikkomisena, ellei voida osoittaa, että molemmat tilit olivat aktiivisia samanaikaisesti tai osallistuivat salaiseen toimintaan.
Kasinon esittämät syyt eivät riitä perustelemaan näin radikaalia toimenpidettä. Uskon, että varojen takavarikointipäätöksen tueksi olisi vaadittava merkittävämpiä todisteita, kuten samanaikainen tilitoiminta tai tilien väliset suorat yhteydet. Pelkästään IP-osoitteen tai talletusmenetelmän jakaminen ei riitä, koska nämä tapahtumat ovat yleisiä alueilla, joilla IP-alue on rajoitettu.
Pyydän ystävällisesti MyStake Casinoa toimittamaan konkreettisempia todisteita tai harkitsemaan päätöstään uudelleen. Olen aina pelannut reilusti ja noudattanut sääntöjä, ja uskon, että ansaitsen oikeutetut voittoni.
Hyvä jomsallyi5333,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Valitettavasti kasinolta kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sulkemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä (on sallittua käytä samaa bonusta vain kerran per pelaaja/tili/kotitalo/IP/jne). IP-osuma ei ollut ainoa asia, joka yhdisti kiistanalaisen tilisi toiseen. Tietojen perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin. Voittosi eivät olleet oikeutettuja, kuten väitit. Siksi et ole oikeutettu niihin. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä - todistettiin, että annoit meille epätäydellisiä/harhaanjohtavia tietoja valitusprosessin aikana ja salasit tärkeät tosiasiat.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun tai vaadit todisteita, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
