Pelaaja Iso-Britanniasta voitti 5086 puntaa talletettuaan 1550 puntaa. Vahvistettuaan hänen henkilöllisyytensä kasino esti pääsyn sivustolle ja pidätti hänen voittonsa ilman selitystä.
loin tilini R***24 27.03.2024, talletin 1550 puntaa pankkitililtäni siirtomaksuna Santanda Intl:lle, voitin sitten 5086 puntaa ja vahvistin sitten henkilöllisyyteni, jotta he tietävät, että se olen minä ja minä Olen täysi-ikäinen, sain sitten hyväksynnän. Menin noutamaan voittoni noin klo 17 28.03.2024 ja he olivat estäneet minua käyttämästä sivustoa kokonaan ja estäneet minua nostamasta varojani kertomatta minulle. Tämä on todella vaikuttanut mielenterveyteeni, koska nyt tunnen, että minua on huijattu ja olen niin huolissani siitä, että tarvitsen todella voittoni, koska on reilua antaa minun nostaa rahani, jos he voivat hyväksyä vahvistukseni ja sitten hyväksyä talletukseni tilille. Sitten he voivat antaa minun viedä rahani. Olen tällä hetkellä savussa ja haluan rahani mahdollisimman pian, tämä on niin epäreilua, etten ole koskaan käyttänyt tätä sivustoa ennen. Tarvitsen todella näitä rahoja ja olen niin masentunut nyt, kun tämä on tapahtunut lahjoissa
Hyvät parhaat esikuvat,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa, onko tilisi estetty pysyvästi vai vain väliaikaisesti?
Voisitko ystävällisesti neuvoa minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Näen meille toimittamistasi kuvakaappauksista, että vain "henkilöllisyystodistus" on vahvistettu. Oletko ladannut asiakirjan myös "osoitteen todisteeksi"? Onko maksutapasi vahvistettu? Onko kasino estänyt tilisi vahvistuksen aikana tai myöhemmin? Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään, miksi tilisi estettiin? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
He eivät palauttaneet minulle, en saanut rahoja, jotka he valehtelivat
Vastaa aiempiin kysymyksiini:
Oletko ladannut kasinoprofiiliisi asiakirjan "osoitteen todistamiseksi"?
Onko maksutapasi vahvistettu?
Onko kasino estänyt tilisi vahvistuksen aikana tai myöhemmin? Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään, miksi tilisi estettiin?
Kyllä, olen ladannut osoitetietoni ja todisteet, eivätkä he ole vieläkään maksaneet minulle rahojani. Tämä on inhottavaa. Tili on nyt estetty. Voin lähettää sinulle todisteen osoitteesta, jos tarvitset minua, mutta en pääse tilille, koska se on estetty
Paljon kiitoksia, besttributeacts, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei parhaat hahmot,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei,
Kuten tarkistimme, käyttäjä on onnistuneesti nostanut varat - 5068 GBP; Tapahtumapäivä - 31-03-2024.
Tarkista se vielä kerran.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi, MyStake-tiimi.
Hyvät parhaat esikuvat,
MyStake-tiimin vastauksen mukaan sinulle on maksettu 5068 GBP nosto. Voisitko tarkistaa pankkitilisi tapahtumat ja vahvistaa?
En ole saanut tätä, voin liittää tiliotteeni, he halusivat pdf-tiedoston, eivätkä he vastanneet, kun sanoin, etten voi antaa pdf-tiedostoa
Olen liittänyt tapahtumani sisään ja ulos, maksua ei ole vastaanotettu
Hyvät parhaat esikuvat,
Valitettavasti ei ole harvinaista, että maksut viivästyvät maksupalveluntarjoajan ja pankkisi välillä. Tällainen tutkinta on usein aikaa vievää, ja tutkinnan onnistuminen edellyttää tiettyjä asiakirjoja. Koska kasino on vahvistanut, että varat on maksettu niiden lopusta lähtien, tarvitsemme virallisen PDF-tiliotteen tililtäsi tai kirjeen pankistasi, jossa todetaan, että he eivät ole vastaanottaneet varoja. Tämä dokumentaatio on ratkaisevan tärkeä kasinon maksupalveluntarjoajalle, jotta se voi tutkia asiaa tarkemmin. Kun olet saanut asiakirjat, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Liitteenä on PDF-muotoinen tiliote, jossa et ole saanut 5 086 punnan maksuani
Pyydän, että tämä lähetetään mahdollisimman pian
Minulla ei myöskään ollut vahvistusta, että lähetit sen.
vaadin, että tämä palautetaan mahdollisimman pian, muuten otan FCA:n mukaan lakitiimin, koska et ole yhdistänyt määräyksiäsi
se ei anna minun liittää tiliote, joten olen lähettänyt tämän Michealille ja tukitiimille osoitteessa MYstake.com
Hyvät parhaat esikuvat,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastaanottanut sen onnistuneesti kaikkine liitteineen. Jatkan tapauksestasi keskustelemista Mystake-tiimin kanssa.
Hyvät parhaat esikuvat,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja.
Hyvät parhaat esikuvat,
Kuten edellisessä sähköpostissani kerroin, maksu on käsitelty ja poistunut kasinon järjestelmästä. Valitettavasti kasino tai me ei voi tehdä muita toimenpiteitä.
Tässä vaiheessa on tärkeää, että otat yhteyttä suoraan Noda Payhin liittyen maksun käsittelyn viivästymiseen tilillesi. Voit viitata todisteisiin, jotka olen toimittanut kyselysi tueksi. Vaikka ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se ratkaisu, jota toivoit, on tärkeää tunnustaa, että kykymme puuttua tähän asiaan on lähes nolla, koska emme voi hallita maksutapahtumia.
Koska kasino on täyttänyt velvoitteensa ehtojensa mukaisesti, ei olisi reilua asettaa heitä vastuuseen tästä asiasta.
Vaikka olen pahoillani, ettemme voi tarjota tyydyttävämpää ratkaisua, minun on toistettava, että tämä asia ylittää kykymme, ja meidän on lopetettava tämä valitus hylättynä.
Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru