Argentiinalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta hänet hylättiin toistuvasti. Kasino neuvoi heitä ottamaan yhteyttä Astropayyn, kun taas Astropay ohjasi heidät takaisin kasinolle. Kaikki nostoyritykset hylättiin. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Kun otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme selvyyttä, pelaaja pystyi vihdoin nostamaan varansa kryptovaluutalla. Ongelma ratkesi sitten.
Olen yrittänyt nostaa rahojani nyt päiviä, mutta saan jatkuvasti ilmoituksia, että ne on hylätty. Otin yhteyttä Astropayn tukeen ja he käskivät ottaa yhteyttä kasinoon. Otin sitten yhteyttä kasinoon ja he käskivät minun ottaa yhteyttä Astropayyn. Olen kokeillut eri määriä ja kaikki on hylätty.
Rakas natanaelbrizuela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei! Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia rahojeni nostamisessa, en ole koskaan käyttänyt bonusta
Jos et olisi läpäissyt KYC-varmennusta, et olisi koskaan voinut nostaa varoja, eikö niin?
Kiitos vastauksestasi, natanaelbrizuela. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
En muista milloin viimeksi, arvelen sen olevan 1 kuukausi sitten ja kesti muutaman tunnin, käytin samaa maksutapaa, itse asiassa nyt kokeilin Bitcoinia, eikä se myöskään anna minun nostaa varoja.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?
He sanoivat minulle, että se ei ole ongelma tililläni tai kasinolla, astropay-tuki sanoi, että se ei myöskään ole heidän ongelmansa. Sitten kasino käski minun kokeilla toista menetelmää, eikä sekään toiminut. en tiedä mitä tehdä
Esto es lo único que me dicen:
Rakas Natanael,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Kuten olen tarkistanut, ainoa syy, miksi nostuksesi hylättiin, on kotiutustapa.
Koska olemme tarkistaneet, että noston käsittely alun perin valitsemallasi menetelmällä ei ole onnistunut, syy on tuntematon ja meistä riippumaton, joten yritä käyttää toista menetelmää.
Parhain terveisin
Tukiagentti
Paljon kiitoksia, natanaelbrizuela, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei natanaelbrizuela ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino ,
Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Mikä maksutapa voisi toimia pelaajan varojen nostamiseksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Hei! Pystyin nostamaan varojani vain kryptovaluutan kautta. Paljon kiitoksia avustanne!
Rakas natanaelbrizuela,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
