Pelaajan vahvistus on jumissa lähes 2 viikkoa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Itse asiassa kokemukseni mystaken kanssa oli erittäin positiivinen, kunnes halusin varmistaa itseni. Kun lähetin kaikki vaaditut asiakirjat sumsubin kautta, se osoitti minulle, että tilini oli vahvistettu. Pian tämän jälkeen henkilökortin koukku oli poissa. Jos yritän nyt ladata henkilökorttini/passini, tulee aina sama virheilmoitus:
Valitettavasti emme voineet vahvistaa henkilöllisyyttäsi. Emme voineet vahvistaa profiiliasi. Ota yhteyttä tukitiimiimme: kyc@mystake.com
Yllä oleva sähköpostiosoite vastaa aina vastauksella:
Odota ystävällisesti vastaustamme.
Live-chat ja support@mystake sanovat samaa ja joskus jopa sanovat, että saan vastauksen illan aikana/seuraavien tuntien aikana.
Koko juttu on jatkunut 11 päivää ilman tuottavaa vastausta... En edes halunnut maksaa, vain vahvistaa tilini turvallisuussyistä.
Hei Imbaa999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Teitkö talletuksen prosessin aikana? Onko tililläsi tällä hetkellä oikeaa tai bonussaldoa?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Minun olisi pitänyt aloittaa vahvistusprosessi tämän kuun 13. päivänä. En ole tehnyt talletusta sen jälkeen, mutta tein huhtikuussa yhteensä 800€. Tämä ei ole bonusrahaa, kaikki on oikeaa rahaa.
Paljon kiitoksia avusta.
Hei Imbaa999,
Voisitteko kertoa, mitkä tarkat asiakirjat on jo vahvistettu ja mitkä eivät vieläkään? Onko viimeisimmän viestisi jälkeen tapahtunut päivitystä, vastasiko kasino sinulle millään tavalla?
Hei Nick,
Sain vihdoinkin MyStakelta mahdollisuuden vahvistaa henkilöllisyystodistukseni (henkilökorttini) uudelleen sumsubin kautta. Tämä on viimeinen mahdollisuuteni.
Ilmoittelen maanantaina, sillä silloin voin heti noutaa uuden henkilökorttini ja tarkistaa itseni.
LG
Henkilötodistukseni noutamisessa ilmeni ongelma, joten vahvistus alkaa vasta maanantaina.
Hei Imbaa999,
Kiitos päivityksestä. Kerro meille mahdollisimman pian, jos tapaukseen liittyen on uutisia.