KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan tiliä tutkitaan.

MyStake Casino - Pelaajan tiliä tutkitaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 785 $

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.6.2024 | Ratkaistu : 31.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Bolivialaisen pelaajan kotiutus hylättiin, eikä hän voinut tallettaa tai pelata, vaikka hän pystyikin kirjautumaan tililleen ja näkemään varat. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, hänelle kerrottiin jatkuvasti, että hänen tilinsä oli tutkinnan alla ja ongelma kesti 2,5 kuukautta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja onnistui nostamaan rahansa Skrillin kautta. Ongelma ratkesi kasinolta saatujen vähennys- ja kotiutusprosessia koskevien selvitysten jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

En ole aivan varma, mitä tapahtui, mutta eräänä päivänä kotiutukseni hylättiin, enkä nyt voi tallettaa tai pelata. Voin kirjautua tililleni ja nähdä rahani, mutta kaikki toiminnot on estetty. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa, mutta he kertovat minulle aina saman asian. "Tiliäsi tutkitaan. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun saamme uutisia." Ongelman alkamisesta on kulunut 2 ja puoli kuukautta. Auttakaa minua, en tiedä mitä muuta tehdä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei brdn233,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tili on vahvistettu yli vuoden ja pelasin kaikkea oikealla rahalla, viimeinen kerta kun puhuin kasinon kanssa, se olisi ollut 10 päivää tai vähemmän, ja he vastasivat minulle samalla "He kertovat meille, että tiliä tutkitaan, kun tulee uutisia, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostilla"… Tämä viimeinen yhteydenotto otin sivuston livechatin kautta, minkä vuoksi en voi lähettää sinulle todisteita. Mutta yleensä he sanovat aina täsmälleen samaa ja myös sitä heillä ei ole edes tietoa siitä, milloin tutkinta suoritetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisin talletukseni oli 700 dollaria, joten voitin vain 85 dollaria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei brdn233,

Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kasinopelit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tarkemmin sanottuna Baccarat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos brdn233 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä brdn233 ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä MyStake Casino ,

Voisitko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt, joiden vuoksi toiminto on estetty pelaajan tilillä? Voisitko kertoa syyt tilitutkimukselle? Liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot ja kaikki saatavilla olevat todisteet. Voit joko lähettää tiedot tänne ketjuun tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tutkimme asian ja palaamme asiaan pian.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hahaha samaa, mitä he aina sanovat minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino ,

Voisitteko kertoa tämän asian tutkinnan edistymisestä? Voitko tarjota yksityiskohtaisen selityksen tällä hetkellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei @ brdn233 ,


Jos nostat varojasi, sinun tulee kierrättää talletuksesi täysin ehtojemme mukaisesti - sinun tulee panostaa 195 euroa ja tehdä sitten nostopyyntö.


Ystävällisin terveisin,

Mystake

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Se ei ole ongelma, jos he eivät edes anna minun lyödä vetoa, en myöskään voi tehdä talletuksia tai nostoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino ,

Voisitko tutkia pelaajan tiliin liittyvää ongelmaa ja selvittää, miksi hän ei voi lyödä vetoa, vaikka tilin tutkinta on jo saatu päätökseen?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei @ brdn233 ,


Sinun tulee läpäistä videovahvistusprosessi ja sen jälkeen voit nostaa rahasi. Ota kuitenkin huomioon, että tilisi suljetaan pysyvästi nostoprosessin jälkeen, koska toimintaasi epäillään epäilyttäväksi – voit voittaa sääntöjämme.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Onko tähän tapaukseen tullut päivityksiä? Onko soitin jo suorittanut videovahvistuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin juuri videon osoitteeseen kyc@mystake.email Anteeksi, näin juuri mystaken vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

He lähettivät minulle tämän

"Hyvä käyttäjä,

Haluamme ilmoittaa, että pyydetty tapahtuma epäonnistui. Nostaaksesi varoja kierrä talletettu summa verkkosivuston ehtojen mukaisesti.

terveisin"



Outoa on, että he pyytävät minua pelaamaan enemmän, mutta en voi pelata, koska se on estetty, he eivät anna minun.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Lopullisen päätöksen jälkeen käyttäjällä on tilillään vain nostotoiminto ja hän voi nyt nostaa jäljellä olevan summan, jonka jälkeen tili suljetaan pysyvästi.


Huomaa: pelaaja ei voi kotiuttaa krypton kautta.


Ystävällisin terveisin

Mystake

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Se kertoo minulle, että: "Voit nostaa tällä menetelmällä minun on ensin talletettava rahaa samalla menetelmällä" ... ainoat kotiutustavat ovat Skrill ja Neteller, ja he myös vähentävät minulta 39 dollaria, en tiedä miksi. filefile


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä brdn233 ,

Näkyykö viesti, jossa sinua pyydetään tekemään talletus ennen nostopyyntöä, kun yrität nostaa Skrill/Neteller?


Hyvä MyStake Casino ,

Vaikuttaa siltä, että pelaajalla on edelleen ongelmia vetäytymisensä kanssa, vaikka vakuutit, että hänen pitäisi pystyä jatkamaan. Voisitko vielä tarkistaa, että nostoluvat on asetettu oikein hänen tililleen? Ei ole järkevää, että häntä kehotetaan tekemään talletus yrittäessään nostaa saldoaan ja sulkea tiliä. Lisäksi, voitko selventää 39 dollarin vähennystä pelaajan tililtä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Aivan oikein, se ei anna minun kotiuttaa Skrillin tai Netellerin kautta, jotka ovat ainoat kotiutusvaihtoehdot, vaan se sanoo, että minun on talletettava Netellerin kautta, jos haluan kotiuttaa Netellerin kautta, ja sama Skrillin kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Koska tarkistimme, ettet pyytänyt nostoa, toimintoa ei ole rajoitettu. Voitko näyttää meille, mikä ongelma sinulla on?


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Yritin juuri ja saan tuon virheen, mutta he eivät vieläkään kerro minulle, miksi he vähensivät minulta 39 dollaria?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino ,

Vaikuttaa siltä, että pelaajalla on edelleen ongelmia varojensa nostamisessa. Kuten liitteenä olevasta kuvasta näkyy, pelaajaa kehotetaan toistuvasti tekemään talletus ennen kuin hän voi pyytää kotiutusta. Voisitko ottaa aktiivisemman roolin tämän asian ratkaisemisessa? Lisäksi kyselyäni, joka koskee 39 dollarin vähennystä pelaajan tililtä, ei ole käsitelty. Selvennä myös tätä asiaa.

Kiitos huomiostasi näihin asioihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Sääntömme mukaan 39 dollaria on vähennetty -20 % kierrättämättömästä summasta (195 USD) - käyttäjä ei kierrättänyt saldoa kokonaan.


Mitä tulee nostoon, käyttäjä voi tässä tapauksessa nostaa varat Skrillin kautta.



Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino ,

Kiitos selvennyksestä.


Hyvä brdn233 ,

Voisitko yrittää nostaa varojasi uudelleen Skrillin kautta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, pystyin nostamaan varat, kiitos paljon 🫣.. ennen yhteydenottoa minulla oli se jo kadonneena rahana


(ehkä koko saldon panostamatta jättäminen on väärä... mutta minulla ei ole keinoa todistaa sitä, koska näen vain viimeisen 20 päivän historian)


Joka tapauksessa, kiitos paljon avusta 🙏🏻🙏🏻🙌🏻

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä brdn233 ,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .

Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!

Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .

Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

file

Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista