MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja nosto saattaa puuttua.

Rekisteröityi mystakelle, täysin vahvistettu tili, talletettu ja voitti, nosti 1000 puntaa ja vielä 900 puntaa perjantaina, joka käsiteltiin sunnuntai-iltana

Talletin sitten uudelleen maanantaina, nostin vielä 1 600 puntaa. Kun kirjauduin sisään tarkistaakseni tilini suljetun noston, otin välittömästi yhteyttä tukeen, joka kertoi minulle, että kotiutukseni oli edelleen käsittelyssä.

Päätin odottaa tämän käsittelyä. Olen sitten pyytänyt päivitystä tänä iltana, ja he ovat kertoneet minulle, että minulla ei ole odottavia nostoja ja että 2000 punnan nostoni onnistui, tilisaldoni oli vain 1600 puntaa, joten jos he tekisivät Haluan käsitellä 2 000 punnan nostoa. Olen täysin kunnossa sen kanssa, mutta se ei kuulosta siltä.

Olen erittäin huolissani siitä, etten saa 1 600 punnan kotiutustani, mikä on rahaa, jota tarvitsen häätalletukseeni, ja tämä aiheuttaa minulle paljon stressiä.

mystake chat kertoi minulle, että 1600 punnan nostoni oli käsittelyssä, tilini suljettiin enkä voinut kirjautua sisään muuttaakseni tätä summaa, joten en tiedä mistä 2000 puntaa on tullut.

Hei JackDee97,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin mahdolliset kotiutukset käsitellään.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei,

Tilini on vahvistettu nyt noin 2 viikkoa, yksikään voittoni ei liittynyt bonuksiin, kasino sulki tilini maanantai-iltana odottaen 1600 punnan nostoa SEPA-siirrolla, otin yhteyttä live-chatiin, joka vahvisti, että siirtoa käsitellään edelleen , he ovat sittemmin lähettäneet minulle sähköpostia, jossa kerroin, että peruin pyynnön itse ja nostin 2000 puntaa krypton kautta. Tämä ei pidä paikkaansa, minulla ei ollut pääsyä tililleni tehdäkseni sitä, enkä todellakaan halunnut jatkaa pelaamista. Saldoni oli vain 1600 puntaa, kun nostin. Minulla ei ollut tililläni 2000 puntaa, enkä olisi tehnyt tätä krypton kautta, koska aiemmat sepan nostot olivat menneet hyvin.

Kiitos

Jack

He eivät ole vastanneet viimeisimpään sähköpostiini, jossa kerroin heille, että voin taata, etten minä peruuttanut mitään nostopyyntöä ja tarkistaa laitteen loki tai IP jne. Olen koskaan käyttänyt vain yhtä laitetta kirjautumiseen, koskaan. On hullua, etteivät he ole edes tarjoutuneet tutkimaan asiaa, miksi valittaisin, jos he sulkisivat tilini ja maksoivat minulle enemmän kuin minulla oli tililläni! Tämä on häätalletukseni, jonka he ovat kirjaimellisesti varastaneet minulta.

Hei Nick,

halusin vain jahdata ja katsoa, tarvitsetko jotain muuta?

Kiitos

Jack

Hei JackDee97,

Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Hei Nick,

Olen lähettänyt tämän sinulle, viimeisessä sähköpostissa sanotaan, että pyysin tilini sulkemista, mikään näistä ei ole totta. En ole koskaan nostanut nostoja krypton kautta, en koskaan pyytänyt tilini sulkemista, he eivät voi tarjota laitelokeja tai IP-kirjautumisia, miksi olisin live-chatissa kysymässä 1600 punnan nostoa sepan kautta, jos olisin peruuttanut sen minuutteja ennen ja nostin sen sijaan krypton kautta ja miksi he sanoisivat, että se käsittelee, varmasti he sanoisivat, että sinulla ei ole 1600 punnan nostoa, kun kysyin, miksi tilini suljettiin, mitä ehtoja olen rikkonut, varmasti he d sano "Pyysit tilisi sulkemista aiemmin tänään", jolloin olisin tiennyt, että jotain oli vialla. Tämä kaikki on kasinon epäonnistumisia, täällä on meneillään jotain hyvin ovelaa.

Kiitos

Jack

Onko tähän päivitystä?

Hei JackDee97,

Onko mahdollista, että joku on päässyt käyttämään tiliäsi tai laitettasi ja pyytänyt kotiutusta ja tilisi sulkemista?

Ehdottomasti ei. Käytän 1Password Manageria erilaisten salasanojen säilyttämiseen kaikille tileille. Näyttää siltä, että tämä on se kulma, josta he ovat menossa, mutta se ei ole fyysisesti totta. Jos kävin niin, että olin juuri mennyt keskusteluun minuutteja aikaisemmin ja pyytänyt sulkemaan tilini, mutta jatkoin minuutteja myöhemmin sanomalla: "Tililläni näkyy käyttäjä estetty, miksi näin on tapahtunut?" Varmasti he lähtisivät, kuinka outoa?

sen sijaan he kertoivat minulle, että 1600 punnan nostoni oli edelleen käsittelyssä, joten ajattelin vain hyvin ja jätin sen.

Onko tähän päivitystä?

Kiitos JackDee97 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei siellä,

Kiitos JackDee97, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää MyStake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili on estetty ja mikä on noston ongelma.

Kiitos!

Kiitos, vastaus on, että peruutin noston ja nostin krypton kautta ja suljin tilini. He kieltäytyivät toimittamasta minulle mitään lokeja jne, he kieltäytyivät myöntämästä, että kun tulin live-chatiin kysymään, miksi tilini suljettiin ja mitä tapahtui 1600 SEPA-nostolleni, en selvästikään ollut ollut chatissa minuuttia aikaisemmin pyytämässä sen sulkemista. . Varmasti sen pitäisi näkyä, ja he sanoisivat minulle, että otit meihin yhteyttä sulkeaksemme tilisi minuuttia aikaisemmin? Myös nostuksesi tapahtuu nyt krypton kautta. Se ei vain ole totta, mikään ei ole totta, haluan vain noston SEPAn kautta, jota pyysin, kun talletin 1100 puntaa sinä päivänä ja nostin 1600 puntaa, eikö se ollut aivan kuin siivosin kasinoa?

Hei,

Käyttäjä on pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Mitä tulee kotiutusongelmaan, pelaaja pyysi 1600 GBP ja peruutti pyynnön itse, minkä jälkeen hän ansaitsi enemmän ja pyysi 2000 GBP (koko saldonsa). Emme siis voi havaita tässä tapauksessa mitään haittaa tai virhettä.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Kerron sinulle kuten olen kertonut sinulle 100 kertaa aiemmin, en ottanut sinuun yhteyttä pyytäen sinua sulkemaan tilini. En pelannut 2000 punnan saldoon, nostin 1600 puntaa pankin kautta, ja se on VIIMEINEN tilillä tekemäni toiminta. Miksi tuhlaisin aikaani viestittelyyn saadakseni asian kuntoon.

Sähköpostissasi kerrotaan, että vaihdoin nostotapaani ja menin sitten live-chatiin sulkeakseni tilini vielä kun tulin live-chatiin kysymään, miksi tilini näkyy estettynä? Varmasti sanoisit, että tulit juuri live-chatiin ja käskimme sulkea tilisi? Minulla ei ole muistinmenetystä, en sulkenut tiliäni ja palasin heti takaisin kysymään, miksi se suljettiin? En myöskään tienannut 2 000 puntaa, vaan tulin live-chattiin minuuttia myöhemmin kysymään, missä 1 600 punnan kotiutukseni oli.

Jos näin oli ja joku todella puhui sinulle live-chatissa ja sanoi, että minun pitäisi sulkea tilini, sinun olisi pitänyt huomata, että oli epätavallista kysyä, miksi hän on palannut kysymään, miksi se on suljettu!

Olen kertonut sinulle, että talletin nämä rahat, yli 1 100 puntaa yhdessä päivässä vilpittömässä mielessä, etten koskaan unelmoinut, että suljet tilini ja nyt minulta evätään velkaa minulle.

Tarkista laitelokit ja liitä ne tähän. Näet, että olen koskaan kirjautunut sisään vain yhdellä laitteella. Voin taata sinulle, jos katsot tilini lokeja, jos sanot, että pyysin sulkemista, huomaat, etten se ilmeisesti ollut minä.

Lähetämme sinulle todisteet sähköpostitse.

Kiitos, kerro minulle, kun se on lähetetty. Haluan vain nähdä, mitä live-chatissa sanottiin ja mitä laitetta käytettiin IP-osoitteella. Näet, että tämä en ollut minä ja se olisi pitänyt merkitä minulle.

Voisitko lähettää minulle tämän? En ole vieläkään saanut sitä.

Jos en saa vastausta MyStakelta 3 päivän kuluessa, otan yhteyttä pankkiini asiasta. Mainitsen, että lisenssitön kasino pidättää rahani. Mainitsemalla, että kauppiaskoodit eivät täsmää, esimerkiksi yksi talletuksista tehdään Amerikassa sijaitsevaan yu gi oh -kauppakorttikauppaan.

ON TÄRKEÄÄ, että saan nämä rahat häätalletukseni takaisin, en halua käydä tätä pitkää prosessia pankin kanssa saadakseni takaisin talletukseni, mutta tämä tilanne muuttuu yhä stressaavammaksi, pyydän vain, että mystake toimisi oikein tänne ja maksa minulle rahat, jotka olen velkaa.

Hyvä JackDee97 , kasino on toimittanut minulle todisteita siitä, että tililtäsi on pyydetty itsesulkemista ja varojen nostoa. Kuka tahansa tätä pyysi, toimi tilisi tiedolla, operaattorilla ei ollut tapaa erottaa, olitko se sinä vai et. Valitettavasti emme voi auttaa. Pelaajan velvollisuus on pitää kirjautumistietonsa turvassa, ja jos tilisi vaarantuisi, tässä tapauksessa ei voi tehdä paljon. Kiitos ymmärryksestäsi, hylkäämme valituksenne myöhemmin. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter