Hyvä Hmr2008,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti loit useita tilejä riippumatta siitä, suljettiinko ensimmäinen.
. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Tallensitko itsesulkupyynnön?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Hmr2008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, you indeed created multiple accounts regardless of whether the first one was closed.
. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Did you save the self-exclusion request?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös: