Tanskalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia KYC-vahvistuksessa Mystakessa voitettuaan 20 000 dollaria. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja saanut hyväksynnän, se sulki tilin ja ilmoitti, että se oli tutkinnassa ilmoittamatta syytä tai aikarajaa. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Loin tilin Mystakeen viime lauantaina, talletin 400 dollaria ja voitin seuraavana päivänä 20 000 dollaria kolikkopelissä. Törmäsin kuitenkin ongelmiin, kun he hylkäsivät KYC-vahvistukseni viisi kertaa, vaikka toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat. Olen pelannut kasinoilla yli 20 vuotta, joten minulla oli kaikki valmiina. He väittivät hylkäämisen syyksi, että tililläni oleva summa ei vastannut talletuksiani, koska tapahtumani olivat Yhdysvaltain dollareissa, mutta tilini saldo oli euroissa. Otin yhteyttä heidän maksukumppaniinsa, joka otti yhteyttä Mystakeen. Tämän jälkeen sain sähköpostin ja lähetin uudelleen KYC-asiakirjani, jotka hyväksyttiin tänä aamuna kello 5.00. Tein sitten kotiutuksen, jotta he sulkivat tilini ja kertoivat minulle, että olen tutkinnassa selittämättä miksi tai kuinka kauan se kestää. Nyt en saa vastauksia tai tietoa tilanteesta.
Hei renelol3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Se alkoi maanantaiaamuna ja hylättiin sitten 5 kertaa maanantain aikana, vaikka lähetin tiliotteen pdf-muodossa, josta näet selvästi arvonnan mystakelle! Lähetti myös pankin todisteet siitä, että olen käytetyn kortin omistaja ja heidän tarvitsemansa tiedot. Huomenna klo 5.00 sain sähköpostin, että se oli hyväksytty 6 kertaa samoilla asiakirjoilla kuin 5 muuta kertaa.
aseta voitto takaisin 7500 dollariin, koska se on maksimi viikossa. Ja sitten he sulkivat tilin ja kieltäytyivät maksamasta
Hyvä Renelol3,
Toivottavasti voit hyvin.
Huomioi, että pelaajan tili estetään tilapäisesti, kunnes vahvistusprosessi on suoritettu loppuun. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon heidän sähköpostituen kautta, koska he voivat tarjota yksityiskohtaisempaa apua kuin live-chat. Jos saat vastauksen, lähetä se ystävällisesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru viitteeksemme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Nyt tiedän itsekin säännöt, joita saa ja ei saa tehdä. Kyllä he saavat tehdä tämän, mutta he tekevät sen joka kerta kun yritän maksaa voittoni, en ennen.. Minut hyväksyttiin passilla ja pankkiäänestyksellä. Yritän ääntää, ja sitten he keksivät videon. He eivät hyväksyneet tiliotetani 5 kertaa, mutta 6 kertaa hyväksyivät, vaikka se oli sama.
video passi kädessä ja heidän kirjallinen sivunsa tuli sitten kun yritin maksaa uudelleen, tätä ei hyväksytty 7 kertaa, he sanoivat videon olevan liian huono, vaikka näin sen selvästi.
kaksi 14 päivää kyc:iin ja voiton menetys, kun turhauduin ja he yrittivät selvästi pitää kyc:n
17.1.1 - Asiakkaan henkilöllisyyden vahvistus
Asiakkaan tekemä pyyntö nostaa varoja tililtään ei saa johtaa lisätietojen toimittamista koskevaan vaatimukseen peruutuksen ehtona, jos luvanhaltija olisi kohtuudella voinut pyytää niitä aikaisemmin. Tämä vaatimus ei estä luvanhaltijaa hakemasta asiakkaasta tietoja, jotka hänen on tuolloin hankittava muun laillisen velvoitteen vuoksi.
Jos uhkapeliyritys tarvitsee lisätietoja ennen kuin voit nostaa varojasi, esimerkiksi rahanpesun torjuntatarkastuksia varten, hänen tulee kysyä heti, eikä vain silloin, kun haluat nostaa varojasi.
Jos rahapeliyritys viivästyttää varojen nostopyyntöä riittämättömän henkilötodistuksen vuoksi, se saattaa rikkoa lisenssiehtoa 17 – Asiakkaan henkilöllisyyden vahvistaminen , ja siihen voidaan soveltaa sääntelytoimia.
Hyvä Renelol3,
Toivottavasti voit hyvin.
Voisitko selventää, osoittavatko kuvakaappaukset, että videovahvistus hyväksyttiin sinä päivänä vai onko se päivämäärä, jolloin lähetit sen? Kummassakin tapauksessa, jos vahvistus suoritettiin vasta 8 päivää sitten, suosittelen odottamaan vielä vähintään 6 päivää, ennen kuin nosto on täysin käsitelty ja hyväksytty.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
