Kasino esti ukrainalaisen pelaajan tilin, joka väitti rikkoneensa sääntöjä. Tilillä oli yli 900 euroa, ja pelaaja oli ahdistunut, koska he tarvitsivat rahaa. Emme voineet auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, aluetta, joka ei kuulu asiantuntemuksemme. Näin ollen valitus hylättiin, koska kykymme käsitellä vedonlyöntikiistoja on rajallinen.
Hei. Tilini estettiin. Chatissa sanotaan, että rahoja ei palauteta, koska rikoin sääntöjä. Pelasin heidän kanssaan puoli vuotta ja kaikki oli hyvin. Tilillä on yli 900 euroa. Olen Ukrainasta ja mielestäni ei tarvitse selittää, että minulle tämä on suuri summa, jonka todella tarvitsin nykyhetkellä. Harmi, en ole koskaan ollut sellaisessa tilanteessa.
Rakas toniuana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Noin 9 kuukautta sitten avasin tilin. Läpäsin onnistuneesti tilin vahvistuksen ja jopa videovahvistuksen. Tein vetoja urheilusta, sinkkupelistä, pikapelistä, järjestelmistä. En ole koskaan ottanut heiltä bonusta.
Kiitos, toniuana, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole erityisesti urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, emmekä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
