Suljin itseni ja suljin Mystake-tilini pysyvästi 14. kesäkuuta 2023 peliriippuvuuden vuoksi, minkä he vahvistivat sähköpostitse, että tämä tapahtui, enkä voinut enää kirjautua sisään. Tästä huolimatta olen voinut avata uuden tili samoilla tiedoilla (vain sähköpostiosoitteeni ja käyttäjänimeni olivat erilaiset). Tämä on selkeä epäonnistuminen heidän itsensä syrjäytymispolitiikan noudattamisessa. Pyydän hyvitystä talletuksistani, koska ne eivät ole suojelleet minua luvatulla tavalla.
Käytin samaa koko nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa ja pankkikorttia uuden tilini avaamiseen. Ainoa erilainen yksityiskohta oli sähköpostiosoite ja käyttäjätunnus (jotka olivat myös melkein identtiset) Tästä huolimatta MyStake ei pystynyt havaitsemaan, että olin entinen käyttäjä, kunnes otin heihin yhteyttä toisen tilini sulkemiseksi.
Otin yhteyttä Mystakeen sähköpostitse, ja he vakuuttivat minulle, että joku heidän vaatimustenmukaisuustiimistään ottaisi minuun yhteyttä, mutta niin ei koskaan käynyt. Yritin myös käyttää heidän live-chattiaan, mutta minulle kerrottiin, etteivät he voineet auttaa minua. Käännyn nyt CasinoGurulta apua, koska minusta tuntuu, että Mystake on käyttänyt minua hyväkseen ja heidän epäonnistumisensa ovat ilmeisiä. Olen enemmän kuin halukas toimittamaan kaikki todisteet, joita tarvitaan väitteeni tueksi.
I self-excluded and permanently closed my account with Mystake on June 14, 2023, due to a gambling addiction, which they confirmed by email this was done and I could no longer log in. Despite this, I have been able to open a new account with the same details (only my email and username were different). This is a clear failure to uphold their self-exclusion policy. I request a refund of my deposits, as they have not protected me as promised.
I used the same full name, address, phone number and bank card to open my new account, Only detail that was different was the email and username (which were also almost identical) Despite this, MyStake were unable to detect that I was a former user until I contacted them to shut my second account down.
I reached out to Mystake via email, and they assured me that someone from their compliance team would contact me, but that never happened. I also attempted to use their live chat, only to be told they couldn’t assist me. I'm now turning to CasinoGuru for help, as I feel that Mystake has taken advantage of me, and their failures are evident. I'm more than willing to provide any proof needed to support my case.
Automaattinen käännös:
