Belgialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euron talletus Mystakesta. Ensimmäisen talletuksen jälkeen hänen tilinsä oli estetty julistetun peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino ja maksupalveluntarjoaja eivät vastanneet hänen tiedusteluihinsa. Kasino tarkasti tapauksen ja antoi pelaajan nostaa varansa ilman hallinnollisia maksuja. Pelaaja oli vastaanottanut talletuksensa onnistuneesti. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei,
13.2.2002 talletin 500 euroa mystakeen, ensin se ei tallettanut ollenkaan, puhuin asiakaspalvelun kanssa ja he ovat ehdottomia botteja, eikä mitään apua tarvinnut odottaa 2-3 yrityspäivää, joten sanoin heille peruuttavan maksuni, koska 2- 3 päivää on hullua, he sanoivat minulle, että se on mahdotonta, sitten kerroin heille, että minulla on riippuvuus, johon he eivät todella reagoi, ja vain estävät tilini pysyvästi, mikä on hullua, joten kysyin heiltä, missä rahani ovat, ja he sanoivat sen olevan mahdotonta kun tilini estetään, tämä sivuston mystake tuntuu suurelta huijaukselta heti, kun näen 500:ni ilmestyvän, sanon toisin ja jos he yrittävät sanoa, että minua ei ole vahvistettu, minulla on siitä todiste
Hyvä Denzipop,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
kyllä, se oli aivan ensimmäinen talletus mystakessa ja pankkini kertoi minulle saaneensa sen, joten en tiedä, yritän ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan, mutta minusta tuntuu, että mystake pidättelee sitä, koska he eivät vastaa mihinkään lähettämääni sähköpostiin.
Kiitos paljon
Kiitos vastauksestasi, Denzipop. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, kun maksupalveluntarjoaja on suorittanut kadonneiden varojen tutkinnan. Muista tallentaa kaikki sinun ja maksupalveluntarjoajan väliset viestit.
Hei,
kukaan ei vastaa sähköpostiini, lähetän jopa sähköpostin kolmannelle osalle, joka käsittelee rahat ja ei vastaa
Ymmärsinkö oikein, että annettu maksu ei ole vastannut sinulle?
Yritin todellakin lähettää sähköpostia uudelleen, mutta ilman vastausta, se on erittäin turhauttavaa, että kasino ei myöskään vastaa mihinkään lähettämääni sähköpostiin
Paljon kiitoksia, Denzipop, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Denzipop,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia käyttäjän ongelmaa ja antaa meille selityksen? Jos kasinolle on tehty odottava talletus, mikä on arvioitu aikaväli sen palauttamiselle pelaajan maksutavalle?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Tarkistimme käyttäjän tilin ja havaitsimme, että käyttäjä oli pyytänyt tilin estämistä sen jälkeen, kun talletus oli hyvitetty. Näin ollen annamme nyt käyttäjälle mahdollisuuden nostaa varansa.
Ehtojemme mukaan: Mikäli olemassa olevat talletukset siirretään takaisin Pelaajalle tilin lopettamisen vuoksi, pidätämme oikeuden veloittaa Pelaajalta hallinnollisen maksun, joka on 20 % siirretystä summasta.
MUTTA teimme poikkeuksen ja käyttäjä voi saada täyden hyvityksen ilman maksua.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Kiitos selityksestä, Mystake-tiimi.
Pitäisikö pelaajan tehdä se itse vai käsitteleekö kasino itse talletuksen palautuksen?
Jos pelaajan pitäisi tehdä se, voitko neuvoa häntä? Onko käytettävissä vain kotiutusvaihtoehto, jos tili avataan uudelleen? Pelaaja mainitsi peliriippuvuuden.
Hei,
Sain jälleen pääsyn kasinolle, jossa tein sen itse, en halua sinun sulkevan tätä lippua, koska minun on odotettava 2-3 päivää ja haluan varmistaa, että nauhoitin myös kaiken vain varmistaakseni, että sain täydellisen varmuuden.
kiitos paljon gurulle, että todella pelastit minut, toivottavasti se tulee takaisin pankkitililleni
Hyviä uutisia, Denzipop.
Joten tietysti odotan kärsivällisesti, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta hyvityksestä tai päivityksestä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei,
Sain täydet 500 💪
kiitos guru työntekijät ilman teitä, en tietäisi mitä tehdä, säästät todella paljon aikaa, myös panos, kiitos yhteistyöstä, olen tyytymätön tapaan käsitellä tätä, mutta lopulta pääsimme perille 💪
paljon rakkautta ❤️
Mitä mahtavia uutisia!
Kiitos, Denzipop, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, MyStake Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
