Kanadalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että tiliä tutkitaan ja että se voi kestää jopa kuusi kuukautta. Koska tutkinnan syynä oli ensisijaisesti urheiluvedonlyönti, valitus hylättiin. Kun kasinon tutkinta on saatu päätökseen, valitus voidaan tarvittaessa avata uudelleen.
Moi,
En pääse tililleni 2. huhtikuuta 2022 jälkeen. Jatka käyttäjän estovirhe. Olen käynyt edestakaisin mystaken tukitiimin kanssa sähköpostitse; mutta saan jatkuvasti saman vastauksen "Tiliäsi tutkitaan." ilman lisäpäivityksiä. Ole hyvä ja auta. Kiitos.
Hei PhilipChung
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 5 125 Can$ (kiistan arvo)? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, tililläni on edelleen 5125 dollaria ilman aktiivisia bonuksia. Lähetän sinulle kasinon kanssa käymäni sähköpostikeskustelun. Kiitos.
Paljon kiitoksia PhilipChung vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei PhilipChung
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua MyStake Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, että pelaajan tili on estetty?
Hei Adam,
Haluan ilmoittaa, että käyttäjän tiliä tarkistetaan. Kaikki pelitapahtumat ja voitot on tutkittava ja analysoitava perusteellisesti. Odotamme tietoja myös kolmannelta osapuolelta (pelin tarjoajalta). Siksi prosessi vie enemmän aikaa, muutamasta viikosta enintään kuuteen kuukauteen.
''Yhtiö varaa oikeuden pidätellä nostot niin kauan kuin pelaaja vaatii ehtojen ja/tai sovellettavien lakien rikkomusten tutkimista.
Teemme parhaamme nopeuttaaksemme tutkintaa ja ilmoitamme hänelle sähköpostitse, kun kaikki on tarkistettu.
Kiitos päivityksestä, MyStake Casino.
Hyvä PhilipChung,
Asetan ajastimen 14 päiväksi, kun kasino tutkii asiaa ehtojensa mukaisesti. Jos tässä ajassa tapahtuu kehitystä, ilmoita siitä meille.
Hyvä PhilipChung,
Onko tiliäsi koskevia muita uutisia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tilini on edelleen estetty; enkä ole kuullut kasinolta vielä.
Kiitos,
Phil
Hyvä MyStake Casino,
Voitko toimittaa lisäpäivityksiä pelaajan tilistä?
Hei Adam,
Kuten aiemmin mainitsimme, pelaajan tiliä tutkitaan perusteellisesti.
Vedonvälittäjämme pitävät hänen urheiluvoittojaan epäilyttävänä. Siksi kaikkien toimintojen analysointi kestää jonkin aikaa.
Käytännössämme tällaisia tilejä tutkitaan enintään 6 kuukauden ajan.
Ota huomioon, että emme estä pelaajia ilman syytä. Kun tutkinta on valmis, ilmoitamme asiasta pelaajalle.
Hyvä PhilipChung,
Onko tapahtunut mitään lisäkehitystä?
Hyvä PhilipChung,
Koska tämä tutkinta jatkuu todennäköisesti tuntemattoman ajan ja syynä on ensisijaisesti urheiluvedonlyönnistä saadut voitot, valitus hylätään toistaiseksi.
Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa, ja kun tutkinta on saatu päätökseen, voimme jatkaa tarpeen mukaan. Kerro minulle, jos kehitystä on tapahtunut tai voinko auttaa jossain muussa ( adam.m@casino.guru )
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
