Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja loi kasinotilin, vahvisti itsensä ja halusi tehdä kotiutuksen, mutta ei pystynyt aktiivisen bonuksen vuoksi. Pyydettyään bonuksen poistamista hänen tilinsä suljettiin äkillisesti, eikä hän voi nyt käyttää varojaan. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei, minulla on kauhea ongelma panokseni kanssa
Tein tilin tänään ja talletin 110 puntaa
Vahvistin itseni ja menin nostamaan 201 puntaa
Sitten se kertoi minulle, etten voi nostaa, koska siellä on aktiivinen bonus.
Pyysin bonuksen poistamista (mikä on normaalia ja voidaan tehdä). Kukaan ei tehnyt sitä
Minut kirjattiin sitten ulos ja kun yritän kirjautua takaisin sisään, se sanoo, että käyttäjä on estetty, live chat vain toistaa samaa kopioi ja liitä tekstiä, enkä nyt tiedä mitä tehdä tililläni oleville rahoille ja miten toimin. noin kiitos voisitko auttaa minua.
he eivät kerro minulle, miksi tili on pysyvästi suljettu, mutta se on outoa, koska se luotiin vain 5 tuntia ennen kuin tämä kaikki tapahtui. Kaikki vain meni pieleen, kun halusin viedä rahani pois. Kerroin heille, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja haluan nostaa kotiutuksen, jotta en joutuisi käyttämään kaikkia rahoja, koska olisin voittanut jotain kerrankin.
nyt he eivät vastaa sähköposteihin ja minulla ei ole rahaa. Ne rahat olivat kaikki, mitä minulla oli, kunnes saan maksun kahden viikon kuluttua, joten tarvitsen niitä todella
Hyvä 29pk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, mikä bonus hyvitettiin kasinotilillesi? Oletko täyttänyt sen kierrätysvaatimukset ennen noston aloittamista?
Mikä oli tuen vastaus tiedusteluusi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En osannut sanoa, millainen bonus se oli. En koskaan tarkoittanut painaa sitä. Joten he palasivat minuun ja sanoivat, että jos vahvistan korttini, voin kirjautua takaisin sisään ja nostaa rahani. Ja sen jälkeen tili suljettiin.
Kirjauduin sisään nähdäkseni, että rahaa puuttuu. Aloitin 127 eurolla ja olin saanut sen 201 euroon asti (ilman bonusrahaa), joten tarkistin tapahtumahistorian ja 89 euron bonuksen peruuttamisen sijaan he veloittivat minulta 141 euroa, joten hassua kuinka saldoni on palannut 127 euroon. . Luulen, että tämä on vitsi, kuinka he voivat ottaa minulta rahaa
Kiitos vastauksesta.
Auta minua ymmärtämään tapahtumien järjestystä.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, kun kerroit kasinolle, että sinulla on peliriippuvuus? Oliko se ennen kasinotilisi estämistä vai sen jälkeen? Oliko se ennen kuin he ilmoittivat sinulle, että tililläsi on aktiivinen bonus vai sen jälkeen?
Voisitko selittää, onko sinulla tällä hetkellä täysi käyttöoikeus tiliisi? Pystytkö pelaamaan tai tekemään talletuksia?
Se oli sen jälkeen. Kun yritin nostaa varojani. Ei, en pääse tililleni, se on suljettu pysyvästi. Abs mitä he tekivät oli poistanut kaikki voittoni 210 eurosta. Alas 127. Vaikka en voittanut yhtään rahaa bonusvaroilla, he ottivat kaikki omilla rahoillani voittamani voitot ja kieltäytyivät lisäämästä ylimääräistä rahaa takaisin. Joten olen laihtunut lähes 77 kiloa. Kesti 6 päivää ennen kuin sain rahat. Sanoin heille, että raha oli kaikki mitä minulla oli nimessäni ja että minulla oli peliriippuvuus, enkä halunnut enää pelata. He sanoivat, että jatkan pelaamista, kunnes tilini on vahvistettu, niin voin nostaa rahat.
Olen pahoillani, mutta tapauksissa, joissa tililläsi on aktiivinen bonus ja päätät peruuttaa bonuksen, sen voitot yleensä poistetaan.
Bonuksen kierrätys on suoritettava loppuun ennen kuin voitot ovat nostettavissa. Jos pyydät bonuksen peruuttamista, voittojasi ei voida maksaa.
Ymmärsinkö oikein, että talletuksesi 127 on jo palautettu sinulle ja saapunut pankkitilillesi?
Kerro minulle sitten.
Sanon, että voitin rahat jo ennen bonusta. Joten miksi, jos näin on, kaikki rahat on viety, vaikka bonuksella ei olisi voittoja tai panoksia. Kukaan ei kuuntele minua
Paljon kiitoksia, 29pk, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei 29pk,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino ,
Voitko selittää, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Käyttäjällä oli aktiivinen bonus, kun hän kirjoitti meille peliriippuvuudesta. Koska hän ei panostanut bonusta, meidän oli pakko peruuttaa se. Siksi hänen olisi pitänyt saada nykyinen saldo, joka oli 66,98 euroa, mutta teimme poikkeuksen ja annoimme hänelle mahdollisuuden nostaa viimeisen talletussumman kokonaan.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Se on valhetta. Saldo ennen bonuksen aktivointia oli yli 200 euroa. Sitten kun peruutit bonuksen, se laski 127 euroon. Koko pointti on, miksi olen hävinnyt 70+ euroa, kun myönsit juuri, etten pelannut bonusta. Yli 200:n saldo voitettiin talletetuilla varoillani eikä mitään aktiivisesta bonuksesta.
Nostamani summa oli täsmälleen sama summa, jonka alun perin talletin. Joten kaikki voittamani rahat vietiin minulta. Poikkeuksia ei tehty, koska en tehnyt mitään väärää.
Hyvä MyStake Casino ,
Voitko esittää meille todisteita väitteidesi tueksi? (kuten peliloki, tapahtumahistoria, itsesulkupyyntö jne.). Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Sitä ei voi tehdä, koska he estivät minut sivustolta heti, kun pyysin bonuksen poistamista. Sitten minun piti saada erityinen pääsy pankkitietoni vahvistamiseen, jotta voisin nostaa. Heillä on todisteet itsensä syrjäytymisestä. Lisäksi olen pelipysähdyksissä
Hei Tomas,
Tosite kaupoista on lähetetty sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Hyvä 29pk,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Ensinnäkin, sinulla oli aktiivinen bonus (70 % Exclusive Casino Reload Bonus), kun kirjoitit kasinon tukeen uhkapeliriippuvuudesta. Useimpien nettikasinoiden perusmenettely on peruuttaa kaikki aktiiviset bonukset ja palauttaa jäljellä oleva saldo pelaajille. Katso lauseke alla:
"8. Voit peruuttaa bonuksesi ottamalla yhteyttä live-chatiin, mutta muista, että bonuksen kokonaissumma, kertyneet voitot ja panoksen kokonaissumma (bonuksen aktivoinnista sen peruuttamiseen) vähennetään kokonaissaldostasi. Bonus ja todellinen rahaa ei eroteta."
Tilanteesta huolimatta kasino teki poikkeuksen ja palautti sinulle viimeisen talletetun summan, joka oli itse asiassa suurempi summa kuin bonuksen peruutuksen jälkeen jäljellä oleva saldo.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
