Koska et keskustellut kasinon kanssa mahdollisuudesta avata vanha tilisi uudelleen ja se suljettiin vasta muutama kuukausi sitten, pelkään, että kasino sulki toisen tilin yleisten käyttöehtojensa mukaisesti, eikä meillä ole mitään voi tehdä. Valitettavasti emme usko, että sinulla on oikeus voittoihisi, mutta jos kasino päättää maksaa ne, olen iloinen puolestasi. Jos olet eri mieltä kantamme kanssa, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta en usko, että heidän mielipiteensä eroaa.
Voin vain suositella, että luot aina vain yhden tilin jokaiselle kasinolle välttääksesi vastaavan tilanteen tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Considering, that you didn't discuss with the casino the option to reopen your old account, and it was only closed a few months ago, I am afraid that the casino closed the second account in compliance with their General T&Cs and there is nothing we can do. Unfortunately, we don't think you are entitled to your winnings, but if the casino decides to pay them out, I will be happy for you. If you disagree with our standpoint, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will be different.
I can only recommend that you always create only one account in each casino to avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
