Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 100 punnan korttimaksun kanssa, jota ei ollut hyvitetty heidän mystake-tililleen useista onnistuneista pankkisiirroista huolimatta. He pyysivät tukea, mutta saivat epäjohdonmukaisia vastauksia ja etsivät ratkaisua. Ongelma ratkesi lopulta, kun 100 puntaa hyvitettiin pelaajan tilille.
Hei Team Guru,
30. elokuuta olen tehnyt useita talletuksia mystake-tililleni pankkisiirrolla ja kortilla.
Valitettavasti tililleni ei tullut 1 korttimaksua - 100 puntaa.
Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin ja minut on välitetty maksuosastolle. Tämä sama osasto sanoo, että pankkisiirtojen päivittäminen voi kestää jonkin aikaa. Asia on siinä, että kaikki pankkisiirroni on hyvitetty, ei vain sitä yhden korttimaksua.
Kuten näet lausunnostani, tehtiin 80 punnan talletus, jota seurasi 100 punnan talletus. Katso liitteenä tilitapahtumani, jossa näkyy vain edellinen 80 punnan maksu.
Olen saanut live-chat- ja maksuosastolta vaihtelevia vastauksia sähköpostitse, ja olisin kiitollinen ratkaisusta tähän ongelmaan.
Kiitos jo etukäteen,
Hyvä brusr24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Toivon, että sinulla menee hyvin, ja haluan kiittää sinua tapauksestani.
Olen jo ottanut yhteyttä HSBC:hen 30. ja 31. elokuuta - he ovat vahvistaneet, että rahat on maksettu kauppiaalle pankkitililläni ilmoitetulla tavalla.
Olen ottanut uudestaan yhteyttä mystakeen ja jälleen kerran sain vastauksen pankkitalletuksesta, kun tein jo useaan kertaan selväksi, että tämä liittyy korttimaksuun.
Ystävällisin terveisin,
Hei,
Haluaisin vain lisätä, että olen ottanut uudelleen yhteyttä MyStaken maksuosastoon ja vastaus on edelleen sama - että he priorisoivat sitä, mutta asiaa tutkitaan.
Kiitos,
Kiitos vastauksestasi, brusr24. Tarkistin tähän valitukseen liittämäsi kuvakaappaukset ja huomaan, että molemmat maksut on merkitty "onnistuneiksi" talletushistoriassasi. Voisitko ystävällisesti selventää?
Rakas Kristina,
100 punnan maksu oli pankkitalletus.
Olen liittänyt mukaan kopion pankkisovelluksestani, josta näet, että korttimaksut maksetaan INTL Arcometille ja pankkitalletukset Falcora Financelle.
Toivottavasti tämä selittää sen.
Kiitos,
Tämä tarkoittaa, että 100 punnan pankkitalletus meni läpi, mutta 100 punnan korttitalletusta ei hyvitetty tai näkynyt tapahtumahistoriassa.
Korttimaksu tapahtuu ensimmäisillä ladatuilla kuvakaappauksillani.
Kiitos
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja maksupalveluntarjoajan sekä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, yhteydenpito pankkipalveluntarjoajani kanssa puhelimitse. Siksi en säilytä kopiota näistä. Tiliotteeni on annettu ja kauppa on melko selkeä, katso liite.
Yritin juuri ottaa yhteyttä Mystakeen päivityksen saamiseksi.
Paljon kiitoksia, brusr24, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tiimiguru, tämä on nyt hoidettu ja rahat on hyvitetty tililleni.
Kiitos avustasi
Hienoja uutisia, brusr24!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
