Argentiinalainen pelaaja yritti tallettaa 4 000 MercadoPagon kautta MyStake-alustan antamaan aliakseen, mutta hän ei nähnyt summaa tililleen 6 tunnin ja 33 minuutin kuluttua. He olivat huolissaan, koska sivulla oleva yhteydenottopainike ei toiminut. Ilmoitimme pelaajalle, että maksupalveluntarjoajan on ratkaistava ongelma ja pidensimme ratkaisun aikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Yritin eilen (22.6.2024) ladata rahaa MyStake-alustalle tekemällä talletuksen MercadoPagosta talletussivulla annettuun aliakseen.
Selvennykset:
* Tämä on virallinen MyStake-sivu.
* En lähettänyt rahaa kenellekään erityiselle henkilölle (kuten jollekulle, joka otti minuun yhteyttä tai muuhun vastaavaan).
*Alias oli oikein.
* Talletettava summa oli sama kuin mitä kirjoitin sivulle. Toisin sanoen yritin tallettaa 4000 ja talletuspaneeliin kirjoitin 4000 talletettavaksi summaksi.
* Tililleni rekisteröity CUIL/CUIT on sama kuin talletukseen käytetty.
Teen kaikki nämä selvennykset, koska olen varma, että tein kaiken oikein, kuten olen tehnyt tämän ennenkin. Minulla on MercadoPago-kuitti, rahat lähetettiin eilen (22.6.2024) klo 18.22; ja teen tämän valituksen tänään (23.6.2024), rahan lähettämisestä on kulunut 6 tuntia ja 33 minuuttia, ja kirjoitan tätä. En vieläkään näe sitä hyvitettynä tililleni. Eniten minua huolestuttaa, että sivulla oleva yhteydenottopainike ei toimi. Olisin halunnut ottaa yhteyttä sivun viralliseen tukeen. Toivottavasti ongelmani saadaan ratkaistua jollain tavalla 🙁
Rakkaat santiagot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, lähetin sinulle kuitin sähköpostitse, sen aihe on "Santiago Receipt", ja vastauksena kysymykseesi, en ole ensimmäinen kerta, kun teen talletuksen alustalle.
Hei Petronela, otin sinuun jo yhteyttä sähköpostitse.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, santiagos. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 26 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee kokonainen kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
